Για πολιτικές ακύρωσης ανά εταιρεία, ανατρέξτε στις επόμενες ενότητες ή κατεβάστε το PDF με τις πολιτικές ακύρωσης του 2021.
• Σύμφωνα με την πολιτική όλων των ακτοπλοϊκών εταιρειών, για να ακυρώσουμε ένα εισιτήριο, πρέπει να το έχουμε στα χέρια μας, καθώς στη συνέχεια παραδίδουμε τα ακυρωμένα εισιτήρια στην ακτοπλοϊκή εταιρεία για να επιστραφεί η αξία τους. Η εταιρεία μας δεν θα προχωρήσει σε καμία ακύρωση ή τροποποίηση αν δεν λάβουμε στα χέρια μας τα εκτυπωμένα εισιτήρια. Αν τα εισιτήρια σταλούν στα γραφεία μας για ακύρωση, το ποσό που θα επιστραφεί θα είναι σύμφωνα με την ακυρωτική πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας την ημέρα που θα τα παραλάβουμε.
• Σε περίπτωση που ο επιβάτης ζητήσει ακύρωση εισιτηρίου, το service fee δεν επιστρέφεται. Επιπλέον, ισχύει cancellation fee 5 ευρώ, το οποίο αφαιρείται από το συνολικό ποσό επιστροφής που δικαιούται ο επιβάτης, σύμφωνα με την ακυρωτική πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας.
• Ακυρώσεις και τροποποιήσεις κρατήσεων δεν μπορούν να γίνουν τηλεφωνικώς. Θα πρέπει να μας ενημερώσετε γραπτώς μέσω e-mail (ηλεκτρονικού μηνύματος) τουλάχιστον 5 εργάσιμες ημέρες πριν την ημερομηνία αναχώρησης. Σε διαφορετική περίπτωση, δεν ευθυνόμαστε αν η ακύρωση/τροποποίηση που ζητάτε δεν είναι δυνατή λόγω έλλειψης χρόνου.
• Σε περίπτωση που θέλετε να τροποποιήσετε ακτοπλοϊκά εισιτήρια που έχουν ήδη εκδοθεί, υπάρχει χρέωση 12,30 ευρώ ανά κράτηση και πρέπει να ειδοποιηθούμε γραπτώς (με e-mail) τουλάχιστον 5 εργάσιμες ημέρες πριν την ημερομηνία αναχώρησης. Η πληρωμή των 12,30 ευρώ πρέπει να γίνει τουλάχιστον 5 εργάσιμες ημέρες πριν την ημερομηνία αναχώρησης και, σε περίπτωση που αυτό δεν είναι δυνατό για τεχνικούς λόγους, πρέπει η εταιρεία μας να ειδοποιηθεί εγκαίρως ώστε να σας προτείνουμε μια εναλλακτική λύση. Η εταιρεία μας δεν θεωρείται υπεύθυνη αν δεν γίνει η αλλαγή στα ακτοπλοϊκά εισιτήρια λόγω μη έγκαιρης πληρωμής του ποσού των 12,30 ευρώ ή αν δεν μας ενημερώσετε εγκαίρως για την πληρωμή μέσω email. Μπορείτε να τροποποιήσετε εισιτήρια μιας ακτοπλοϊκής εταιρείας με εισιτήρια διαφορετικής ημερομηνίας της ίδιας ακτοπλοϊκής εταιρείας και μόνο αν υπάρχει διαθεσιμότητα για το επιθυμητό δρομολόγιο. Μπορούμε να κάνουμε τροποποιήσεις σύμφωνα με τους κανονισμούς κάθε ακτοπλοϊκής εταιρείας. Δεν είναι δυνατή η προσθήκη επιβατών, οχημάτων ή επιπλέον ταξιδιών σε μια ήδη υπάρχουσα κράτηση. Μπορείτε επίσης να τροποποιήσετε τα εισιτήρια σε κεντρικό γραφείο της ακτοπλοϊκής εταιρείας τουλάχιστον 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση. Για να μπορέσουμε να ακυρώσουμε ή να τροποποιήσουμε τα αρχικά εισιτήρια, πρέπει να τα έχουμε στα χέρια μας. Η εταιρεία μας επίσης δεν ευθύνεται αν δεν λάβετε εγκαίρως τα αλλαγμένα εισιτήρια για οποιονδήποτε λόγο.
• Σε περίπτωση ακυρωμένου δρομολογίου, η εταιρεία μας δεν ευθύνεται για καμία άλλη αποζημίωση εκτός από την αξία του ακτοπλοϊκού εισιτηρίου. Η αξία αυτή μπορεί να επιστραφεί μόνο όταν πάρουμε στα χέρια μας τα μη-χρησιμοποιημένα εισιτήρια. Σε περίπτωση που τα εισιτήρια είναι προπληρωμένα και δεν έχουν εκτυπωθεί, ο πελάτης πρέπει να ειδοποιήσει την εταιρία μας μέσω e-mail ώστε να ακυρωθούν. Η ακύρωση των εισιτηρίων δεν γίνεται αυτόματα.
Σε περίπτωση που ο επιβάτης ζητήσει ακύρωση εισιτηρίων και τα εισιτήρια έχουν σταλεί με κούριερ, τότε το κόστος αποστολής κούριερ δεν επιστρέφεται. Επίσης, αν είτε ο πελάτης ακυρώσει τα εισιτήριά του ή η εταιρεία ακυρώσει το δρομολόγιο, τότε ο επιβάτης πρέπει να μας στείλει πίσω τα εκτυπωμένα εισιτήρια. Αυτό γίνεται επειδή αν δεν έχουμε τα εκτυπωμένα εισιτήρια στα χέρια μας, η ακτοπλοΐκή εταιρεία δεν αποζημιώνει την αξία των εισιτηρίων. Τα έξοδα αποστολής των εισιτηρίων προς το γραφείο μας επιβαρύνουν τον επιβάτη.
• Η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να μην προχωρήσει στην επιστροφή χρημάτων στον πελάτη εάν η αντίστοιχη αποζημίωση δεν έχει ληφθεί από την ακτοπλοϊκή εταιρεία. Αυτό σημαίνει ότι σε ορισμένες ειδικές περιπτώσεις ενδέχεται να χρειαστεί κάποιος χρόνος για να εμφανιστούν οι επιστροφές στον λογαριασμό πιστωτικής κάρτας του πελάτη, ο οποίος εξαρτάται από το πότε θα λάβουμε την επιστροφή χρημάτων από την ακτοπλοϊκή εταιρεία που αφορούν τα ακυρωμένα εισιτήρια.
• Αν ένα εισιτήριο ακυρωθεί, είτε κατόπιν απόφασης του πελάτη ή λόγω προβλήματος στην εκτέλεση του δρομολογίου, η εταιρεία μας δεν ευθύνεται για την επιστροφή μικρότερου ή μεγαλύτερου ποσού από την αρχική αξία του εισιτηρίου λόγω αλλαγής στην νομισματική ισοτιμία. Η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να μην προχωρήσει στην επιστροφή χρημάτων στον πελάτη εάν η αντίστοιχη αποζημίωση δεν έχει ληφθεί από την ακτοπλοϊκή εταιρεία. Αυτό σημαίνει ότι σε ορισμένες ειδικές περιπτώσεις ενδέχεται να χρειαστεί κάποιος χρόνος για να εμφανιστούν οι επιστροφές στον λογαριασμό πιστωτικής κάρτας του πελάτη, ο οποίος εξαρτάται από το πότε θα λάβουμε την επιστροφή χρημάτων από την ακτοπλοϊκή εταιρεία που αφορούν τα ακυρωμένα εισιτήρια.
• Αν επιθυμείτε να ακυρώσετε εισιτήρια που έχουν ήδη εκτυπωθεί, η επιστροφή της αξία τους θα γίνει σύμφωνα με την ακυρωτική πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας.
• Σε περίπτωση καταστροφής η απώλειας της αποστολής που περιλαμβάνει τα ακτοπλοϊκά εισητήριά σας από υπαιτιότητα της εταιρείας κούριερ, η επιστροφή που θα λάβετε θα είναι μόνο το κόστος της αποστολής και όχι η συνολική αξία των εισιτηρίων. Αυτό είναι σύμφωνο με τους όρους και τις προϋποθέσεις της DHL και της Γενικής Ταχυδρομικής και καμία επιπλέον πίστωση δεν θα γίνει από την εταιρεία μας.
• Η πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιείται για την πληρωμή πρέπει να ανήκει σε έναν από τους επιβάτες. Σε περίπτωση που η πιστωτική κάρτα ανήκει σε τρίτο πρόσωπο, θα σας ζητήσουμε αντίγραφο της αστυνομικής ταυτότητας του κατόχου της κάρτας και γραπτή επιβεβαίωση πως αποδέχεται τη χρέωση.
• Η εταιρεία μας δικαιούται να ζητήσει από τους χρήστες κάθε προσωπικό στοιχείο και πληροφορία (π.χ. αντίγραφο ταυτότητας, διαβατηρίου ή διπλώματος οδήγησης του κατόχου της κάρτας, αποδεικτικό της διεύθυνσης κατοικίας, κτλ), όταν κρίνεται απαραίτητο, ώστε να εμποδίσουμε κακόβουλες συναλλαγές και να διασφαλίσουμε πως ο χρήστης των υπηρεσιών μας είναι και ο νόμιμος κάτοχος της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε. Αυτά τα προσωπικά στοιχεία χρησιμοποιούνται μόνο για λόγους ασφαλείας και ακολούθως διαγράφονται. Δεν θα χρησιμοποιήσουμε ποτέ τα στοιχεία σας για κακόβουλους σκοπούς ούτε θα τα αποκαλύψουμε σε κανένα τρίτο πρόσωπο.
Η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει μια κράτηση αν ο επιβάτης δεν προσκομίσει τα απαραίτητα στοιχεία στο χρονικό διάστημα που του ζητήθηκε.
• Σε σπάνιες περιτπώσεις, ένα μικρό αντίτιμο από 0.50 έως 1 ευρώ ανά εισιτήριο μπορεί να ζητηθεί από τον τοπικό πράκτορα κάθε εταιρείας κατά την παραλαβή των εισιτηρίων.
• Η εταιρεία μας δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε καθυστέρηση στα δρομολόγια των ακτοπλοϊκών εταιρειών ούτε στην περίπτωση που ο πελάτης δεν είναι ευχαριστημένος με τις υπηρεσίες που του παρείχε η ακτοπλοϊκή εταιρεία για οποιονδήποτε λόγο. Για τέτοιου είδους παράπονα ή αξιώσεις ο πελάτης πρέπει να απεθυνθεί απ' ευθείας στην ακτοπλοϊκή εταιρεία.
• Η εταιρεία μας σε καμία περίπτωση δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε χρέωση προκείψει λόγω λάθους ή αμέλειας του χρήστη όπως η εισαγωγή λάθους στοιχείων κράτησης, ημερομηνιών ταξιδίου, στοιχείων επικοινωνίας κτλ. στην μηχανή κρατήσεων.
