Preguntas frecuentes (FAQ) acerca de nuestros servicios de ferris griegos

Si desea viajar a las islas griegas y reservar un billete de ferry con nosotros, la única forma de hacerlo es mediante nuestra Solicitud de reserva en línea. La aplicación se actualiza todos los días con nuevos horarios de los ferris griegos y los mejores precios posibles para las rutas de todas las compañías de ferri. Antes de usar la aplicación de reserva en línea, usted debe saber que la aplicación solo acepta reservas que se efectúen más de 2 días de antelación a la fecha de salida. Asimismo, los horarios de ferri se agregan en la aplicación aproximadamente dos meses antes de la salida.

Normalmente sugerimos que seleccione la opción de recoger sus billetes en el puerto de salida o elija la opción de billetes electrónicos en las compañías de ferris que lo ofrezcan. Las taquillas del puerto central u oficinas portuarias cercanas al punto de partida del ferry están abiertos por lo menos una hora antes de la salida para que los pasajeros puedan recoger sus billetes.
Si, por el contrario, prefiere que le envíen los billetes por mensajería, tenga en cuenta que, en caso de cancelación o modificación, y de acuerdo con los términos y condiciones de todas las compañías de ferris, necesitamos tener los billetes en nuestra posesión. Esto significa que necesitará enviar los billetes de nuevo a nuestra oficina, costeando los gastos de envío, para proceder en consecuencia.

Hay una opción de billete electrónico, pero únicamente está disponible para las empresas de ferri AEGEAN SPEEDLINES, SEAJETS, HELLENIC SEAWAYS y GOLDEN STAR FERRIES. El sistema de reserva en línea de las demás empresas de Ferri griegas, no es compatible con la opción del billete electrónico. Como usted lo comprende, este no es un problema de FerriesinGreece.com sino de todas las agencias de viaje en línea en Grecia. Para poder viajar, usted debe tener los billetes impresos en la mano. Después de que usted haya hecho su reserva de ferri en línea, puede obtener los billetes impresos eligiendo una de las opciones antes mencionadas.

Si desea cambiar cualquier reserva que haya efectuado mediante nuestro sistema de reservas en línea, debe comunicarse con nosotros por correo electrónico o por teléfono. Debe darnos los datos de su reserva de ferri (códigos de cliente y de reserva), e informarnos sobre qué tipo de cambios desea efectuar.

A partir de ese momento, verificamos los horarios de los ferris y, dependiendo de la disponibilidad y los precios de los billetes, tratamos de hacer los cambios necesarios. Debe saber, que por cada cambio, hay una tarifa que pagar. Esta tarifa de modificación es de '12.30' 'EUR' (12.30 EUR).

Si le enviamos los primeros billetes por mensajería, entonces el proceso comienza desde el principio, por lo que nos deberá pagar nuevamente los costos envío, para enviar nuevamente los billetes (incluyendo la tarifa de modificación).

Si ha efectuado su primer viaje y desea cambiar los otros viajes múltiples, debe comunicarse directamente con la oficina central de su empresa de ferri.

En caso de que su itinerario se cancele debido al mal tiempo, tendrá derecho al reembolso de la tarifa del billete para ese itinerario en concreto.
Para recibir este reembolso necesitamos tener en posesión los billetes físicos impresos, de acuerdo con los términos y condiciones de todas las compañías de ferris. Esto significa que si no ha impreso esos billetes o no los ha recibido por mensajería, simplemente debe enviarnos un correo electrónico para solicitar que procedamos a este reembolso o para usar la tarifa del billete para reservar billetes alternativos según disponibilidad.
Si, por otro lado, los billetes físicos ya están impresos, deberá enviarlos de vuelta a nuestra oficina para obtener el reembolso, o dirigirse a una agencia central local que sellará oficialmente los billetes como cancelados. Dependiendo de su política, le devolverán los billetes sellados para enviarlos a nuestra oficina para que le reembolsemos el dinero, o los conservarán y le reembolsarán de forma local. También pueden ayudarle a cambiar sus billetes según disponibilidad. Si nos devuelve los billetes, asegúrese de enviarlos de forma segura ya que no nos haremos responsables en caso de pérdida.

En caso de huelga, siempre hacemos todo lo posible para informar a todos los pasajeros tan pronto como hay un anuncio formal de la Greek Seamen Organization o de las compañías de ferris. Entendemos los inconvenientes en este tipo de situaciones, y siempre intentamos hacer todo lo posible y sugerimos otras alternativas disponibles. En caso de que un viaje se cancele debido a una huelga, la tarifa del billete para ese viaje en concreto es totalmente reembolsable. Para recibir este reembolso necesitamos tener en posesión los billetes físicos impresos, de acuerdo con los términos y condiciones de todas las compañías de ferris. Esto significa que si no ha impreso esos billetes o no los ha recibido por mensajería, simplemente debe enviarnos un correo electrónico para solicitar que procedamos a este reembolso o para usar la tarifa del billete para reservar billetes alternativos según disponibilidad.
Si, por otro lado, los billetes físicos ya están impresos, deberá enviarlos de vuelta a nuestra oficina para obtener el reembolso, o dirigirse a una agencia central local que sellará oficialmente los billetes como cancelados. Dependiendo de su política, le devolverán los billetes sellados para enviarlos a nuestra oficina para que le reembolsemos el dinero, o los conservarán y le reembolsarán de forma local. También pueden ayudarle a cambiar sus billetes según disponibilidad. Si nos devuelve los billetes, asegúrese de enviarlos de forma segura ya que no nos haremos responsables en caso de pérdida.
Es recomendable cambiar los billetes de ferry de un itinerario concreto el día anterior a la huelga, ya que los itinerarios en los días posteriores a la huelga también pueden verse afectados por cambios generales en los horarios.

En caso de que usted desee cancelar los billetes de ferri que ya se hayan emitido, se le reembolsarán de conformidad con la política de cancelación de la empresa de ferri. Se nos debe dar aviso por escrito (por correo electrónico), al menos 5 días hábiles antes de la fecha de salida. De lo contrario, no nos hacemos responsables si la cancelación no fuera posible debido a la falta de tiempo. En caso de que el pasajero cancele la reserva de ferri, hay un cargo por cancelación de '5' 'EUR' (5 Euro).

En caso de que desee modificar los billetes de ferry que ya se han emitido, hay un cargo de '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) por reserva y se nos debe dar aviso por escrito (por correo electrónico), al menos 5 días hábiles antes de la fecha de salida. El pago de '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) también debe efectuarse al menos 5 días hábiles antes de la fecha de salida y, en caso de que no sea posible por algún motivo técnico, se nos debe dar aviso a tiempo para sugerir una solución alternativa. Nuestra empresa no será responsable si la modificación no se completa debido a una demora en el pago, o porque no se nos informara a tiempo sobre el pago por correo electrónico. Solo puede modificar los billetes de una empresa de ferri a otra fecha para los billetes de la misma empresa de ferri y solo si hay disponibilidad para el itinerario deseado. Puede modificar los billetes también en cualquier oficina central de la compañía de ferris al menos 24 horas antes de la hora de salida programada.

Debemos tener en nuestro poder los billetes originales para cancelarlos o modificarlos, por lo que usted tendrá que enviarnos los billetes para realizar los cambios necesarios.

En caso de que un pasajero solicite la cancelación del billete y éste hayan sido enviado por mensajería, entonces la tarifa de mensajería no será reembolsable. Además, al solicitar la cancelación, el pasajero debe devolvernos los billetes emitidos. Si no tenemos los billetes en nuestro poder, la empresa de ferri no reembolsará estos billetes. Los gastos de envío para devolvernos los billetes quedarán a cargo del pasajero.

Luego que haya reservado sus billetes mediante nuestra Aplicación de Reservas en Línea, hay varias formas para que lleguen a sus manos.

A. Usted puede recibir sus billetes de ferri, sin cargo adicional, en el quiosco central de la empresa de ferris el día de la salida.
Nuestro personal le enviará a usted la confirmación final con el número de cliente. Con este documento de confirmación y con su pasaporte, puede dirigirse al quiosco central de la empresa de ferris en el puerto, el día de su salida y recibir sus billetes. Esta opción se aplica a la mayoría de las empresas de ferri.

B. Billetes electrónicos: Obtenga su pase de abordar en línea.
Tenga en cuenta que la mayoría de las compañías de ferry ofrecen tarjetas de embarque electrónicas. En el primer paso del proceso de reserva, puede ver qué compañías ofrecen billetes electrónicos.

C. Si usted desea recibir los billetes de ferri por mensajería, aquí están los costos de entrega y los tiempos de entrega.

En el caso de que los billetes no llegaran dentro de los plazos establecidos, por favor, comuníquese con nosotros para resolver cualquier problema y acelerar el procedimiento.
El reembolso, en el caso de pérdida o destrucción de los billetes de sobre que contiene los billetes de ferri, por parte de la empresa de mensajería, es de aproximadamente de '70' 'EUR' (70 Euro) y no del valor total del billete. Esto es de conformidad con los términos y condiciones de todas las empresas de mensajería a nivel mundial, y no se dará ningún reembolso adicional por parte de FerriesInGreece.com.

Puede usar nuestra nueva herramienta, el buscador de conexiones. Esta herramienta le propone seleccionar 2 destinos y, posteriormente, le informará si hay alguna conexión directa y si puede llegar a su destino con una escala intermedia.

Siempre recomendamos que reserve su viaje en ferry por lo menos un día antes de la fecha de su vuelo. Los itinerarios del ferry pueden verse afectados por retrasos debidos a razones impredecibles, como las condiciones meteorológicas o problemas mecánicos de la embarcación u otros cambios de horarios.

Tarifas bancarias: Nuestras tarifas bancarias son del 1,7% del precio total de su billete.
Tarifas de Paypal: Las tarifas de Paypal son del 3,4% + '0.35' 'EUR' (0.35 Euro) + tarifa “internacional” (0.5% a 2% dependiendo del país de usted) del precio total de su billete.

Tarifas de gestión: Nuestras tarifas de gestión dependen del valor del billete que se reserva. En detalle:
- para reservaciones con billete con valor de hasta '50' 'EUR' (50 Euro), la tarifa de gestión es de '4' 'EUR' (4 Euro)
- para reservaciones con billete con valor de hasta '100' 'EUR' (100 Euro), la tarifa de gestión es de '7' 'EUR' (7 Euro)
- para reservaciones con billete con valor de '101' 'EUR' (101 Euro) a '200' 'EUR' (200 Euro), la tarifa de gestión es de '10' 'EUR' (10 Euro)
- para reservaciones con billete con valor que exceda los '201' 'EUR' (201 Euro) Euro, la tarifa de gestión es de '12' 'EUR' (12 Euro).

La mayoría de las agencias de viaje en línea, cobran Tarifas de gestión globalmente. Esto se hace para poder ofrecerle a usted:
- Servicio Premium y ayuda para cualquier problema o pregunta que usted pudiera tener.
- Información por correo electrónico y SMS, tan pronto como la empresa de ferri nos avisa de una cancelación o de un cambio de itinerarios, con el fin de intentar encontrar la mejor solución y la más ventajosa para usted.
- Rápida respuesta a sus correos electrónicos.

Si la Aplicación de Reservas en Línea no confirma su reserva, es posible que la cabina o asiento que ha elegido no esté disponible. Al principio, la aplicación puede mostrarle que los asientos que están disponibles, pero cuando realmente usted decide reservarlos, es posible que otra persona lo haya hecho antes.

A veces sucede que nuestro banco rechaza su pago, o que el banco de usted no permite que se complete. En tal caso, recibirá un mensaje de error que explica que su pago ha sido rechazado. Esto puede suceder debido a diferentes razones, como haber ingresado un dígito incorrecto en los datos de su tarjeta de crédito o no tener suficiente crédito, o simplemente porque hubo un error de conexión entre los bancos. Lo que le sugerimos es que lo intente otra vez más tarde, asegurándose de que haya ingresado, de forma correcta, todos los datos de la tarjeta de crédito, o intente usar otra tarjeta de crédito.
Tenga en cuenta por favor, que solo aceptamos Visa y Mastercard.
Además, usamos el sistema de transacciones seguras 3D para evitar transacciones fraudulentas. Si su tarjeta de crédito no está activada para transacciones seguras en 3D, puede ser rechazada por razones de seguridad, especialmente si el intento de pago se realiza fuera de horas hábiles en Grecia. En tal caso, podemos recomendar que intente nuevamente en horas hábiles, o usando una tarjeta de crédito activada para 3D. Si el problema persiste, sírvase ponerse en contacto con su banco para obtener más información.

Usted no puede usar el Sistema en línea para reservar billetes de ferry, si usted no tiene una tarjeta de crédito. En vez de esto, usted solo puede usar nuestra aplicación para informarse sobre los horarios de los ferris, de los buques y los precios de los billetes.

Tales casos son extremadamente raros. Sin embargo, si esto sucede, el procedimiento de reembolso es bastante largo y puede tardar hasta 2 meses. Tenga en cuenta que en caso de pérdida o destrucción del sobre que contiene los billetes de ferri por culpa de la empresa de mensajería, el reembolso es solo por el costo del envío y no el valor total del billete. Esto es de conformidad con los términos y condiciones de todas las empresas de mensajería a nivel mundial, y no se dará ningún reembolso adicional por parte de FerriesInGreece.com.

La mayoría de los ferris son accesibles para personas discapacitadas, ya que están equipados con escaleras mecánicas eléctricas o ascensores desde la rampa hasta las cubiertas o camarotes. Algunas embarcaciones también ofrecen camarotes especiales para personas discapacitadas. Si tiene algún requisito especial o necesita asistencia especial, póngase en contacto con nosotros antes de reservar su viaje.

Como cada empresa de ferri tiene una política diferente en relación con las mascotas, usted debe visitar la página de políticas correspondiente antes de hacer la reserva para informarse de forma adecuada. Las políticas incluyen información detallada sobre los viajes con mascotas, así como las posibles restricciones y condiciones.

En la mayoría de los ferris convencionales que tienen un garaje está permitido llevar su bicicleta con usted sin ningún coste adicional. Se le pedirá que la coloque en una área especial (generalmente en el garaje). Si viaja en un Flying Dolphin, un catamarán u otras lanchas rápidas pequeñas, contacte con nosotros antes de reservar para verificar si ese barco en concreto permite bicicletas.