Per le politiche di cancellazione per azienda, consulta le sezioni successive o scarica il PDF con le politiche di cancellazione 2021.
• In base ai termini e alle condizioni di tutte le compagnie di traghetti, per poter cancellare i biglietti dei traghetti, dobbiamo prima assicurarci che tornino in nostro possesso, poiché, per essere rimborsati, tali biglietti devono prima essere restituiti alla compagnia di traghetti. La nostra compagnia non procederà alla cancellazione o alla modifica di alcun biglietto senza prima essere in possesso dei biglietti stessi. Se i biglietti vengono rinviati presso i nostri uffici per essere cancellati, l’importo restituito sarà calcolato in base alle politiche di cancellazione della compagnia di traghetti nella data in cui li riceviamo.
• Nel caso in cui il passeggero richieda la cancellazione del biglietto, la commissione per il servizio non sarà rimborsata. Inoltre, sulla base delle politiche di cancellazione della compagnia di traghetti, sarà applicata un’ulteriore tassa di cancellazione da detrarre dal rimborso cui il passeggero ha diritto '5' 'EUR' (5 Euro).
• Non è possibile effettuare cancellazioni o modifiche per telefono. Possono essere richieste solo in forma scritta e tramite email. Dobbiamo ricevere una notifica almeno 5 giorni lavorativi prima della data di partenza. In caso contrario, non ci riteniamo responsabili se non sarà possibile procedere con la cancellazione/modifica per mancanza di tempo.
• In caso si desideri modificare biglietti dei traghetti già emessi, verrà applicata una sovrattassa di '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) a prenotazione e dovremo essere avvisati in forma scritta (tramite email) almeno 5 giorni lavorativi prima della data di partenza. Anche il pagamento di '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) deve essere eseguito almeno 5 giorni lavorativi prima della data di partenza e, in caso non sia possibile per motivi tecnici, dovremo essere avvertiti in tempo così da poter consigliare una soluzione alternativa. La nostra compagnia non si riterrà responsabile se la modifica non verrà eseguita perché il pagamento è stato effettuato troppo tardi o se non verremo notificati del pagamento in tempo e tramite email. È possibile modificare la data dei biglietti di una determinata compagnia solo se vi sono posti disponibili per l’itinerario desiderato con la stessa compagnia.Possiamo apportare modifiche in conformità con i regolamenti di ciascuna compagnia di traghetti. Non è possibile aggiungere passeggeri, veicoli o viaggi aggiuntivi a una prenotazione già esistente.È possibile modificare i biglietti presso tutti gli uffici centrali della compagnia di traghetti almeno 24 ore prima dell’orario di partenza previsto. Affinché la nostra compagnia possa procedere alla modifica o alla cancellazione, dobbiamo essere in possesso dei biglietti originali.
• Nel caso in cui un itinerario venga cancellato, la nostra compagnia non è responsabile di ulteriori rimborsi oltre quello dell’importo del traghetto. L’importo del traghetto verrà rimborsato solo una volta che avremo ricevuto i biglietti inutilizzati. Nel caso in cui i biglietti siano prepagati ma non siano stati stampati, il passeggero ha l’obbligo di informare la nostra compagnia via email per poter cancellare i biglietti. Questa procedura non viene effettuata automaticamente.
• Nel caso in cui un biglietto venga cancellato, sia per decisione del cliente o a causa di un problema nel biglietto stesso, la nostra compagnia non si ritiene responsabile se il tasso di cambio dovesse aver subito modifiche e il cliente dovesse quindi ricevere una quantità maggiore o minore di denaro. Nel caso in cui si desideri cancellare biglietti già emessi, verrete rimborsati in base alle politiche di cancellazione della compagnia di traghetti.
Nel caso in cui il passeggero richieda la cancellazione di un biglietto e tale biglietto sia già stato inviato tramite corriere, il passeggero sarà tenuto a rinviarci il biglietto emesso. Se non disporremo del biglietto, la compagnia di traghetti non lo rimborserà. Le spese di spedizione per il rinvio del biglietto saranno a carico del passeggero.
• In caso di smarrimento o distruzione della busta contenente i biglietti del traghetto per colpa del corriere, il rimborso sarà del solo costo della spedizione e non il valore totale dei biglietti. Ciò è dettato dai termini e dalle condizioni di DHL e Geniki Tahydromiki e nessun ulteriore rimborso sarà effettuato dalla nostra azienda.
• La nostra compagnia si riserva il diritto di non elaborare un rimborso al cliente se il relativo risarcimento non è stato ricevuto dalla compagnia di traghetti.Questo significa che in alcune occasioni speciali, i rimborsi potrebbero richiedere del tempo per essere visualizzati sul conto della carta di credito del cliente.
• La carta di credito utilizzata per il pagamento deve sempre appartenere a uno dei passeggeri. Nel caso in cui venga utilizzata la carta di credito di una terza persona, vi sarà richiesta la fotocopia della carta di identità dell’intestatario della carta di credito e una conferma scritta in cui il proprietario della carta accetta l’addebito dell’importo previsto. La nostra compagnia si riserva il diritto di richiedere agli utenti di fornire qualsiasi dato personale o informazione (es. fotocopia di carta di identità, passaporto o patente, certificato di residenza, ecc.) quando lo ritenga necessario onde evitare transazioni fraudolente e per assicurarsi che le persone che utilizzano i nostri servizi siano effettivamente i proprietari legali delle carte di credito utilizzate. Tali dati personali verranno utilizzati solo per ragioni di sicurezza e verranno poi eliminati. I vostri dati personali non saranno mai utilizzati per ragioni illecite o riferiti e terze parti.
La nostra compagnia si riserva il diritto di cancellare qualsiasi prenotazione nel caso in cui l’utente non riesca a fornire la documentazione richiesta entro il periodo stabilito.
• In rari casi verrà applicata una sovrattassa da '0.50' 'EUR' (0.50 Euro) fino a '1' 'EUR' (1 Euro) a biglietto da parte dell’agenzia rappresentativa della compagnia di traghetti per ritirare i biglietti prepagati.
• La nostra società non sarà in alcun caso responsabile di eventuali ritardi rispetto agli orari previsti dai targhetti o nel caso in cui il cliente, per qualsiasi ragione, non sia soddisfatto dei servizi forniti dalla compagnia di traghetti. Per i suddetti reclami e per qualsiasi reclamo dovuto a tali ragioni, il cliente dovrà mettersi in contatto direttamente con la compagnia di traghetti.
• La nostra società non sarà in alcun caso responsabile di eventuali addebiti risultati da errori o dalla disattenzione dell’utente, quali l’inserimento di dettagli di viaggio, date, dettagli di contatto errati etc. nel motore di ricerca online.
