Aegean Sea Lines

Η πολιτική της εταίριας

Ακυρωτική πολιτική

Αν η ημερομηνία ταξιδίου ανήκει στην Υψηλή Περιόδο (01/06/2024-08/09/2024) ισχύουν τα ακόλουθα:
• Για ακυρώσεις έως 7 ημέρες πριν την αναχώρηση: Τα εισιτήρια ακυρώνονται χωρίς ακυρωτικά ή μπορούν να μετατραπούν σε εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας ή μπορεί να αλλάξει η ημερομηνία αναχώρησης.
• Από 7 μέρες έως 12 ώρες πριν την αναχώρηση: Χρεώνονται 50% ακυρωτικά ή εναλλακτικά τα εισιτήρια μετατρέπονται σε ανοιχτής ημερομηνίας.
• Από 12 ώρες μέχρι τουλάχιστον 4 ώρες πριν την αναχώρηση: Tα εισιτήρια δεν μπορούν να ακυρωθούν και μπορούν να μετατραπούν σε εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας ή μπορεί να αλλάξει η ημερομηνία αναχώρησης.
• Για ακυρώσεις έως 4 ημέρες πριν την αναχώρηση (στα νησιά Σαρωνικού): Τα εισιτήρια ακυρώνονται χωρίς ακυρωτικά ή μπορούν να μετατραπούν σε εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας ή μπορεί να αλλάξει η ημερομηνία αναχώρησης.
• Από 4 μέρες έως 4 ώρες πριν από την αναχώρηση (στα νησιά Σαρωνικού): Χρεώνονται 50% ακυρωτικά ή εναλλακτικά τα εισιτήρια μπορούν να μετατραπούν σε εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας.
• Από 4 ώρες μέχρι την αναχώρηση: Tα εισιτήρια δεν μπορούν να ακυρωθούν ή να μετατραπούν σε ανοιχτής ημερομηνίας.
• Μετά την αναχώρηση του πλοίου, τα εισιτήρια δεν μπορούν να ακυρωθούν ή να μετατραπούν σε ανοιχτής ημερομηνίας.

Κατά τη διάρκεια της χαμηλής περιόδου (όλες οι υπόλοιπες ημερομηνίες εκτός από αυτές που αναφέρθηκαν ως υψηλή περίοδος) ισχύουν τα ακόλουθα:
• 3 ημέρες πριν την αναχώρηση: Τα εισιτήρια ακυρώνονται χωρίς χρέωση ή μετατρέπονται σε ανοιχτής ημερομηνίας.
• Από 3 μέρες έως 3 ώρες πριν την αναχώρηση : Χρεώνονται 50% ακυρωτικά ή εναλλακτικά τα εισιτήρια μετατρέπονται σε ανοιχτής ημερομηνίας.
• Από 3 ώρες έως 1 ώρα πριν την αναχώρηση : Τα εισιτήρια δεν μπορούν να ακυρωθούν και μετατρέπονται σε ανοιχτής ημερομηνίας.
• Από 1 ώρα μέχρι την αναχώρηση : Τα εισιτήρια δεν μπορούν να ακυρωθούν ή να μετατραπούν σε ανοιχτής ημερομηνίας.
• Μετά την αναχώρηση του πλοίου, τα εισιτήρια δεν μπορούν να ακυρωθούν ή να μετατραπούν σε ανοιχτής ημερομηνίας.


Ανοικτά (OPEN) Εισιτήρια: Εισιτήρια τα οποία έχουν γίνει OPEN μπορούν να αντικατασταθούν μέσα σε ένα χρoνο από την ημερομηνία που έγινε η έκδοσή τους και μόνο για μία φορά. Το νέο ταξίδι μπορεί να πραγματοποιηθεί και μετά τον ένα χρόνο από την ημερομηνία έκδοσης. Κατά την αντικατάσταση ενός OPEN εισιτηρίου υπάρχει η δυνατότητα αλλαγής δρομολογίου και στοιχείων επιβάτη. Όταν ένα OPEN εισιτήριο αντικαθίσταται με εισιτήριο μεγαλύτερης αξίας, θα πρέπει να καταβάλλεται η διαφορά. Όταν ένα OPEN εισιτήριο αντικαθίσταται με εισιτήρια μικρότερης αξίας, δεν επιστρέφεται η διαφορά. Τα OPEN εισιτήρια επιβατών μπορούν να αντικατασταθούν με εισιτήρια επιβατών και τα OPEN εισιτήρια οχημάτων (π.χ. ΙΧ/moto) με εισιτήρια οχημάτων (π.χ. ΙΧ/moto). Τα εισιτήρια που έχουν γίνει μία (1) φορά OPEN ακυρώνονται 50% εντός ενός έτους από την ημερομηνία έκδοσης. Ανοικτά εισιτήρια για τα οποία έχει επιβεβαιωθεί η νέα ημερομηνία ταξιδιού ακυρώνονται σύμφωνα με την ακυρωτική πολιτική της εταιρείας.

Έκδοση εισιτηρίων
Κείμενο εγκεκριμένο από το Ελληνικό Υπουργείο Εμπορικής Ναυτιλίας
• Το εισιτήριο είναι ονομαστικό, προσωπικό και δεν μεταβιβάζεται. Ισχύει μόνο για την κατηγορία και το δρομολόγιο για το οποίο εκδόθηκε.
• Το εισιτήριο δεν περιλαμβάνει διατροφή.
• Οι επιβάτες πρέπει να βρίσκονται στο σημείο αναχώρησης μια (1) ώρα πρίν από τον απόπλου του πλοίου. Εάν ο επιβάτης δεν βρίσκεται εγκαίρως στο σημείο αναχώρησης, τότε δεν δικαιούται επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου του.
• Σε περίπτωση ακύρωσης, ο επιβάτης δικαιούται 50% επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου του, εαν η κράτηση ακυρωθεί πριν από τον απόπλου.
• Τα νήπια έως τεσσάρων (4) ετών ταξιδεύουν δωρεάν αλλά δεν δικαιούνται κρεβάτι, ενώ τα παιδιά από τεσσάρων (4) εώς δέκα (10) ετών πληρώνουν μειωμένο εισιτήριο και δικαιούνται κρεβάτι.
• Ο κάτοχος πλήρους εισιτηρίου δικαιούται να μεταφέρει δωρεάν αποσκευές έως 40 κιλά.
• Σε περίπτωση απώλειας του εισιτηρίου, αυτό δεν αντικαθίσταται ούτε επιστρέφεται το αντίτιμό του.
• Η ναυτιλιακή εταιρεία δεν είναι υπεύθυνη για καμία ζημιά ή απώλεια αποσκευών του επιβάτη κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, κάτι για το οποίο είναι υπεύθυνος μόνο ο επιβάτης.
• Κοσμήματα, χρήματα και τιμαλφή μπορούν να παραδίδονται το λογιστήριο του πλοίου για φύλαξη.
• Η ναυτιλιακή εταιρεία είναι υπεύθυνη για κάθε καθυστέρηση στον απόπλου, τη εκτροπή ή μη τήρηση του προβλεπόμενου δρομολογίου, λόγω κακών καιρικών συνθηκών ή εντολών του Υπουργείου Εμπορικής Ναυτιλίας ή των Λιμενικών Αρχών ή λόγω ανωτέρας βίας.
• Απαγορεύεται στους επιβάτες να κουβαλούν εκρηκτικά, εύφλεκτα και γενικά επικίνδυνα υλικά.
• Οι επιβάτες είναι υπεύθυνοι για την τήρηση των λιμενικών και υγειονομικών κανονισμών.
• Οι επιβάτες πρέπει να υπακούν στις εντολές του καπετάνιου και του πληρώματος, όσον αφορά την διατήρηση της τάξης και της ασφάλειας εν πλω.
• Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, οι επιβάτες μπορούν να απευθύνουν τα παράπονά τους στον καπετάνιο του πλοίου ή τον ύπαρχο, ενώ μετά το τέλος του ταξιδιού στην ακτοπλοϊκή εταιρεία ή τις λιμενικές αρχές.
• Εάν για κάποιο λόγο, το ταξίδι ακυρωθεί με ευθύνη της ναυτιλιακής εταιρείας, επιστρέφεται η αξία του εισιτηρίου χωρίς άλλη υποχρέωση από την εταιρεία προς τον πελάτη.
• Η ναυτιλιακή εταιρεία έχει το δικαίωμα, κατόπιν εγκρίσεως του Υπουργείου Εμπορικής Ναυτιλίας, να αντικαταστήσει το πλοίο για το οποίο εκδόθηκε το εισιτήριο με κάποιο άλλο πλοίο.

Μεταφορά οχημάτων

Κείμενο εγκεκριμένο από το Ελληνικό Υπουργείο Εμπορικής Ναυτιλίας
• Οι οδηγοί είναι υποχρεωμένοι να φορτώσουν και να ξεφορτώσουν το όχημά τους στο πλοίο.
• Τα οχήματα πρέπει να βρίσκονται στο λιμάνι μία (1) ώρα προ του απόπλου του πλοίου.
• Ο οδηγός δεν δικαιούται επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου εαν δεν βρίσκεται στην ώρα του για αναχώρηση, ενώ αν δηλώσει πριν από την αναχώρηση την πρόθεσή του να μην ταξιδέψει με το όχημά του, τότε δικαιούται να του επιστραφεί το μισό αντίτιμο του εισιτηρίου.
• Σε περίπτωση απώλειας της απόδειξης μεταφοράς οχήματος, το αντίτιμο δεν επιστρέφεται.
• Οι επιβάτες πρέπει να βγουν από το όχημα πριν από την αναχώρηση.
• Οι επιβάτες πρέπει να έχουν μαζί τους αντικείμενα που θα χρειαστούν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Μετά τον απόπλου, απαγορεύεται η είσοδος στο όχημα.
• Απαγορεύεται η μεταφορά εκρηκτικών, εύφλεκτων ή γενκά επικίνδυνων υλών.
• Η σειρά προτεραιότητας καθορίζεται από τους κανονισμούς των λιμενικών αρχών του λιμανιού, από το οποίο αποπλέει το όχημα.