FAQ: Οι απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σας

Εάν θέλετε να ταξιδέψετε στα νησιά και να αγοράσετε το εισιτήριό σας μέσω της ιστοσελίδας μας, ο μόνος τρόπος για να γίνει αυτό είναι μέσω της Online Εφαρμογής μας για Κρατήσεις Εισιτηρίων. Η μηχανή αυτή ενημερώνεται καθημερινά με νέα δρομολόγια και με τις καλύτερες δυνατές τιμές για τα δρομολόγια όλων των ακτοπλοϊκών εταιρειών. Πριν χρησιμοποιήσετε την Online Εφαρμογή μας, πρέπει να γνωρίζετε ότι η μηχανή κρατήσεων μας δέχεται μόνο κρατήσεις που γίνονται πάνω από 3 ώρες πριν από την ώρα της αναχώρησης. Επιπλέον, τα δρομολόγια των πλοίων προστίθενται στην μηχανή κρατήσεων περίπου δύο μήνες πριν από την αναχώρηση.

Η επιλογή για e-ticket είναι διαθέσιμη για τις περισσότερες ελληνικές ακτοπλοϊκές εταιρείες. Ωστόσο, λίγες εταιρείες ακόμα δεν υποστηρίζουν την επιλογή για e-ticket. Όπως καταλαβαίνετε, αυτό δεν είναι πρόβλημα του Ferriesingreece.com, αλλά όλων των διαδικτυακών τουριστών πρακτορείων στην Ελλάδα. Για να μπορέσετε να ταξιδέψετε, θα πρέπει να έχετε τα εκτυπωμένα εισιτήριά σας στα χέρια σας. Αφού κλείσετε το πλοίο σας online, μπορείτε να λάβετε τα εκτυπωμένα εισιτήρια επιλέγοντας μία από τις επιλογές που αναφέρονται παραπάνω.

Αν θέλετε να αλλάξετε κάποια κράτηση για ακτοπλοϊκά εισιτήρια που έχετε κάνει μέσω του online σύστηματός μας, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μεσω e-mail τουλάχιστο 3 εργάσιμες ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης. Πρέπει να μας γνωστοποιήσετε τις λεπτομέρειες της κράτησής σας (τον κωδικό πελάτη και τον αριθμό κράτησης) και να μας ενημερώσετε τι είδους αλλαγές θέλετε να κάνετε.

Από τη στιγμή εκείνη, ελέγχουμε τα ακτοπλοϊκά δρομολόγια και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των θέσεων και των τιμών τη συγκεκριμένη περίοδο, προσπαθούμε να κάνουμε τις αλλαγές που επιθυμείτε. Θα πρέπει να γνωρίζετε πως για κάθε αλλαγή, υπάρχει και μία χρέωση τροποποίησης ύψους '12.30' 'EUR' (12.30 Euro), εκτός εάν έχετε αγοράσει το πακέτο Business Service, στην περίπτωση του οποίου η χρέωση τροποποίησης δεν εφαρμόζεται. Επιπλέον, σημειώστε ότι εάν τα νέα εισιτήρια είναι ακριβότερα, θα πρέπει να καταβάλετε και την αντίστοιχη διαφορά τιμής.

Μπορείτε επίσης να αλλάξετε τα εισιτήρια σε οποιοδήποτε κεντρικό γραφείο της ακτοπλοϊκής εταιρείας τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης ή και αργότερα, ανάλογα με την πολιτική της εκάστοτε ακτοπλοϊκής εταιρείας.

Σε περίπτωση που το δρομολόγιό σας ακυρωθεί λόγω κακοκαιρίας, θα έχετε δικαίωμα επιστροφής του ποσού του εισιτηρίου για το συγκεκριμένο δρομολόγιο.

Προκειμένου να λάβετε αυτήν την επιστροφή, θα πρέπει να έχουμε τα εκτυπωμένα φυσικά εισιτήρια στα χέρια μας, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις όλων των ακτοπλοϊκών εταιρειών. Αυτό σημαίνει ότι εάν δεν έχετε εκτυπώσει τα συγκεκριμένα εισιτήρια τοπικά, τότε θα πρέπει να μας στείλετε ένα email και να ζητήσετε να προχωρήσουμε σε αυτή την επιστροφή χρημάτων ή να χρησιμοποιήσουμε το ποσό του εισιτηρίου για να κλείσουμε εναλλακτικά εισιτήρια για εσάς κατόπιν διαθεσιμότητας.

Εάν, από την άλλη, τα φυσικά εισιτήρια είναι ήδη εκτυπωμένα στα χέρια σας, θα χρειαστεί είτε να τα στείλετε στο γραφείο μας για την επιστροφή των χρημάτων, είτε να πάτε σε ένα τοπικό κεντρικό πρακτορείο όπου θα σφραγίσουν τα εισιτήριά σας ως επισήμως ακυρωμένα. Ανάλογα με την πολιτική τους, είτε θα σας δώσουν πίσω τα σφραγισμένα εισιτήρια για να τα στείλετε στο γραφείο μας για την επιστροφή των χρημάτων από εμάς, είτε θα τα κρατήσουν και θα σας επιστρέψουν τα χρήματα των εισιτηρίων. Μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν τοπικά για να αλλάξετε τα εισιτήριά σας ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Αν μας στείλετε πίσω τα εισιτήρια, παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι τα έχετε στείλει με ασφαλή τρόπο, καθώς δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι σε περίπτωση που χαθούν.

Σε περίπτωση απεργίας, πάντα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να ενημερώσουμε όλους τους επιβάτες μόλις υπάρξει επίσημη ανακοίνωση από την Πανελλήνια Ναυτική Ομοσπονδία ή τις ακτοπλοϊκές εταιρείες. Κατανοούμε την ταλαιπωρία σε τέτοιες καταστάσεις και πάντα βάζουμε τα δυνατά μας και προτείνουμε διαθέσιμες εναλλακτικές επιλογές. Σε περίπτωση ακύρωσης ενός ταξιδιού λόγω απεργίας, το ποσό του εισιτηρίου για το συγκεκριμένο ταξίδι επιστρέφεται πλήρως. Για να λάβετε αυτή την επιστροφή του ποσού, πρέπει να έχουμε τα εκτυπωμένα φυσικά εισιτήρια στα χέρια μας, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις όλων των ακτοπλοϊκών εταιρειών. Αυτό σημαίνει ότι εάν δεν έχετε εκτυπώσει τα συγκεκριμένα εισιτήρια τοπικά ή τα έχετε λάβει μέσω ταχυδρομείου, θα πρέπει να μας στείλετε ένα email και να ζητήσετε να προχωρήσουμε σε αυτήν την επιστροφή χρημάτων ή να χρησιμοποιήσουμε το ποσό του εισιτηρίου για να κλείσουμε εναλλακτικά εισιτήρια για εσάς κατόπιν διαθεσιμότητας.

Εάν, από την άλλη, τα φυσικά εισιτήρια είναι ήδη εκτυπωμένα στα χέρια σας, θα χρειαστεί είτε να τα στείλετε στο γραφείο μας για την επιστροφή των χρημάτων, είτε να πάτε σε ένα τοπικό κεντρικό πρακτορείο όπου θα σφραγίσουν τα εισιτήριά σας ως επισήμως ακυρωμένα. Ανάλογα με την πολιτική τους, είτε θα σας δώσουν πίσω τα σφραγισμένα εισιτήρια για να τα στείλετε στο γραφείο μας για την επιστροφή των χρημάτων από εμάς, είτε θα τα κρατήσουν και θα σας επιστρέψουν τα χρήματα των εισιτηρίων. Μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν τοπικά για να αλλάξετε τα εισιτήριά σας ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Αν μας στείλετε πίσω τα εισιτήρια, παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι τα έχετε στείλει με ασφαλή τρόπο, καθώς δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι σε περίπτωση που χαθούν.

Συνίσταται να αλλάξετε τα ακτοπλοϊκά σας εισιτήρια για ένα δρομολόγιο μία ημέρα πριν από την απεργία, καθώς τα δρομολόγια κατά τις ημέρες μετά την απεργία μπορεί επίσης να επηρεαστούν από τις γενικές αλλαγές στα χρονοδιαγράμματα.

Σε περίπτωση που θέλετε να ακυρώσετε ένα ακτοπλοϊκό εισιτήριο που έχει ήδη εκδοθεί, η επιστροφή των χρημάτων στην πιστωτική σας κάρτα γίνεται σύμφωνα με την ακυρωτική πολιτική κάθε ακτοπλοϊκής εταιρείας. Θα πρέπει να ειδοποιηθούμε για την ακύρωση του εισιτηρίου σας γραπτώς (με e-mail) τουλάχιστον 3 εργάσιμες ημέρες πριν την ημερομηνία αναχώρησης, ειδάλλως δεν ευθυνόμαστε αν η ακύρωση δεν είναι δυνατή λόγω έλλειψης χρόνου. Σε περίπτωση που ο επιβάτης ακυρώσει την κράτησή του, Θα εφαρμοστεί χρέωση υπηρεσίας ακύρωσης ύψους '5' 'EUR' (5 Euro) εκτός εάν έχετε αγοράσει την Υπηρεσία Business, οπότε η χρέωση αυτή δεν εφαρμόζεται.

Σε περίπτωση που θέλετε να κάνετε τροποποιήσεις σε ακτοπλοϊκά εισιτήρια που έχουν ήδη εκδοθεί, υπάρχει χρέωση υπηρεσίας τροποποίησης ύψους '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) ανά κράτηση (εκτός εάν έχετε αγοράσει την Υπηρεσία Business), και πρέπει να ειδοποιηθούμε γραπτώς (με e-mail) τουλάχιστον 3 εργάσιμες ημέρες πριν την ημερομηνία αναχώρησης. Η πληρωμή της χρέωσης τροποποίησης των '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) πρέπει επίσης να ολοκληρωθεί τουλάχιστον 3 εργάσιμες ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης και, εάν αυτό δεν είναι δυνατό για οποιονδήποτε τεχνικό λόγο, θα πρέπει να ενημερωθούμε εγκαίρως ώστε να προτείνουμε εναλλακτική λύση. Επιπλέον, σημειώστε ότι εάν τα νέα εισιτήρια είναι ακριβότερα, θα σας ζητηθεί να πληρώσετε την αντίστοιχη διαφορά ναύλου. Η εταιρεία μας δεν φέρει ευθύνη εάν η τροποποίηση δεν ολοκληρωθεί λόγω λήψης της πληρωμής πολύ αργά ή λόγω μη έγκαιρης ενημέρωσης μέσω e-mail. Μπορείτε να τροποποιήσετε τα εισιτήρια μόνο για άλλη ημερομηνία ή δρομολόγιο που εκτελείται από την ίδια ακτοπλοϊκή εταιρεία, και μόνο εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα για το επιθυμητό ταξίδι. Μπορείτε επίσης να τροποποιήσετε τα εισιτήρια σε οποιοδήποτε κεντρικό γραφείο ακτοπλοϊκής εταιρείας τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης ή και αργότερα, ανάλογα με την πολιτική της συγκεκριμένης ακτοπλοϊκής εταιρείας.

Πρέπει να έχουμε στην κατοχή μας τα πρωτότυπα εισιτήρια για να τα ακυρώσουμε ή να τα τροποποιήσουμε. Εάν τα φυσικά χάρτινα εισιτήρια έχουν ήδη εκτυπωθεί και βρίσκονται στην κατοχή σας, θα πρέπει να μας τα αποστείλετε πίσω (δεν αφορά τα ηλεκτρονικά εισιτήρια / e-tickets). Εάν δεν έχουμε τα εισιτήρια στη διάθεσή μας, η ακτοπλοϊκή εταιρεία δεν θα προβεί σε επιστροφή χρημάτων. Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των εισιτηρίων επιβαρύνουν τον επιβάτη.

Μόλις κάνετε κράτηση για ακτοπλοϊκά εισιτήρια μέσω του online συστήματός μας, υπάρχουν οι ακόλουθοι τρόποι για να παραλάβετε τα εισιτήριά σας.

A. Μπορείτε να παραλάβετε τα εισιτήριά σας χωρίς χρέωση από το κεντρικό κιόσκι της ακτοπλοϊκής εταιρείας στο λιμάνι, την ημέρα της αναχώρησης.
Το προσωπικό μας θα σας στείλει την τελική επιβεβαίωση της κράτησης. Με το χαρτί της επιβεβαίωσης εκτυπωμένο και την ταυτότητα/διαβατήριό σας, μπορείτε να πάτε στο κεντρικό κιόσκι της ακτοπλοϊκής εταιρείας στο λιμάνι την ημέρα της αναχώρησης και να παραλάβετε τα εισιτήριά σας. Η επιλογή αυτή ισχύει για τις περισσότερες ακτοπλοϊκές εταιρείες.

B. Ηλεκτρονικά εισιτήρια: Πάρτε τις κάρτες επιβίβασης online.
Σημειώστε ότι τα ηλεκτρονικά εισιτήρια (e-tickets) είναι διαθέσιμα για τις περισσότερες ακτοπλοϊκές εταιρείες. Στο 1ο βήμα της διαδικασίας κράτησης, μπορείτε να δείτε ποιες ακτοπλοϊκές εταιρείες προσφέρουν ηλεκτρονικά εισιτήρια.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το νέο μας εργαλείο, τον Ανιχνευτή συνδέσεων. Αυτό το εργαλείο σας προτείνει να επιλέξετε 2 προορισμούς και έπειτα, θα σας πληροφορήσει εάν υπάρχουν διαθέσιμες απευθείας συνδέσεις η/και εάν μπορείτε να φτάσετε στον επιθυμητό προορισμό σας με μια ενδιάμεση στάση.

Πάντα προτείνουμε να κλείνετε το ακτοπλοϊκό σας ταξίδι τουλάχιστον μία ημέρα πριν την ημερομηνία της πτήσης σας. Τα δρομολόγια των πλοίων μπορεί να επηρεαστούν από καθυστερήσεις λόγω απρόβλεπτων αιτιών, όπως η κακοκαιρία ή τα μηχανικά προβλήματα του σκάφους, ή άλλου επαναπρογραμματισμού.

Τραπεζική προμήθεια: Η τραπεζική μας προμήθεια για την online κράτηση ακτοπλοϊκών εισιτηρίων ανέρχεται στο 1,7% της συνολικής αξίας του εισιτηρίου.
Προμήθεια Paypal: Η προμήθεια Paypal είναι 3,4% + 0,35 ευρώ + προμήθεια "cross border" (0,5% έως 2% ανάλογα με τη χώρα σας) της συνολικής τιμής του εισιτηρίου σας.

Έξοδα εξυπηρέτησης (handling fees): Τα έξοδα εξυπηρέτησης εξαρτώνται από την τιμή των εισιτηρίων της κράτησης. Αναλυτικότερα:
- Αν η τιμή των εισιτηρίων είναι μέχρι 100 ευρώ, τότε το handling fee είναι 2 ευρώ.
- Αν η τιμή των εισιτηρίων κυμαίνεται από 101 έως 200 ευρώ, τότε το handling fee είναι 5 ευρώ.
- Αν η τιμή των εισιτηρίων είναι μεγαλύτερη των 201 ευρώ, τότε το handling fee είναι 7 ευρώ.

Τα περισσότερα διαδικτυακά γραφεία παγκοσμίως χρεώνουν έξοδα εξυπηρέτησης. Αυτό γίνεται ώστε να καλυφθούν τα έξοδα που χρειάζεται για να μπορούμε να σας προσφέρουμε:
- Άριστης ποιότητας υπηρεσίες και βοήθεια σε οποιοδήποτε πρόβλημα ή απορία μπορεί να έχετε.
- Άμεση πληροφόριση μέσω email και SMS, μόλις ενημερωθούμε από την ακτοπλοϊκή εταιρεία για κάποια αλλαγή η ακύρωση δρομολογίου, προκειμένου να προσπαθήσουμε να βρούμε την καλύτερη δυνατή λύση για εσάς.
- Γρήγορη απάντηση των emails σας.

Εάν η Online Μηχανή Κρατήσεων δεν επιβεβαιώνει την κράτησή σας, είναι πιθανό η καμπίνα/θέση που έχετε επιλέξει να μην είναι διαθέσιμη. Η εφαρμογή μπορεί αρχικά να σας δείχνει ότι οι θέσεις είναι διαθέσιμες αλλά όταν προσπαθήσετε να κάνετε την κράτηση, κάποιος άλλος ίσως να σας έχει προλάβει.

Μερικές φορές συμβαίνει η τράπεζά μας να απορρίπτει την πληρωμή σας ή η τράπεζά σας να μην επιτρέπει την ολοκλήρωση της πληρωμής. Σε μία τέτοια περίπτωση, λαμβάνετε ένα μήνυμα σφάλματος που σας εξηγεί ότι η πληρωμή σας έχει απορριφθεί. Αυτό μπορεί να συμβεί εξαιτίας διάφορων λόγων, όπως για παράδειγμα λόγω του ότι έχετε εισαγάγει ένα λάθος ψηφίο από τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας, δεν έχετε αρκετό υπόλοιπο στην κάρτα, ή απλώς διότι υπήρξε πρόβλημα σύνδεσης μεταξύ των τραπεζών. Αυτό που προτείνουμε είναι να δοκιμάσετε ξανά αργότερα, βεβαιώνοντας ότι έχετε εισαγάγει σωστά όλα τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας ή να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική πιστωτική κάρτα.

Παρακαλώ σημειώστε πως αποδεχόμαστε μόνο Visa, Maestro, Discover, Mastercard, Diners Club, American Express και PayPal.
Επιπλέον, χρησιμοποιούμε σύστημα ασφαλών συναλλαγών 3D για να αποφύγουμε τις συναλλαγές - απάτες. Εάν η πιστωτική σας κάρτα δεν είναι ενεργοποιημένη για ασφαλείς 3D συναλλαγές, ενδέχεται να απορριφθεί για λόγους ασφαλείας, ειδικά εάν η απόπειρα της πληρωμής πραγματοποιείται εκτός των ελληνικών ωρών λειτουργίας. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας προτείναμε να προσπαθήσετε ξανά κατά τη διάρκεια αυτών των ωρών ή χρησιμοποιώντας μια πιστωτική κάρτα με δυνατότητα 3D. Εάν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για περισσότερες πληροφορίες.

Δεν μπορείτε να κάνετε κράτηση ακτοπλοϊκών εισιτηρίων μέσα από το online σύστημά μας αν δεν διαθέτετε πιστωτική κάρτα. Μπορείτε όμως να δείτε τα δρομολόγια, τα πλοία και τις τιμές των εισιτηρίων.

Τα περισσότερα πλοία είναι προσβάσιμα για άτομα με ειδικές ανάγκες, καθώς είναι εξοπλισμένα με ηλεκτρικές κυλιόμενες σκάλες ή ανελκυστήρες από τη ράμπα προς τα καταστρώματα ή τις καμπίνες. Ορισμένα πλοία μάλιστα προσφέρουν ειδικές καμπίνες για άτομα με ειδικές ανάγκες. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ειδικές απαιτήσεις ή εάν χρειάζεστε ειδική βοήθεια, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν κλείσετε το ταξίδι σας.

Δεδομένου ότι κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία έχει διαφορετική πολιτική όσον αφορά στα κατοικίδια ζώα, θα πρέπει να επισκεφτείτε την σχετική σελίδα πολιτικής πριν ολοκληρώσετε την κράτησή σας ώστε να ενημερωθείτε κατάλληλα. Οι πολιτικές περιλαμβάνουν αναλυτική ενημέρωση για τα ταξίδια με τα κατοικίδια ζώα όπως και πιθανούς περιορισμούς και συνθήκες.

Στα περισσότερα συμβατικά πλοία (οχηματαγωγά) που διαθέτουν γκαράζ, επιτρέπεται να πάρετε μαζί σας το ποδήλατό σας χωρίς επιπλέον χρέωση. Θα σας ζητηθεί να το τοποθετήσετε σε μια ειδική περιοχή (συνήθως μέσα στο γκαράζ). Εάν ταξιδεύετε με Ιπτάμενο Δελφίνι (Flying Dolphin), με Καταμαράν ή άλλα μικρά Ταχύπλοα σκάφη παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την κράτηση για να ελέγξουμε αν το συγκεκριμένο σκάφος επιτρέπει τη μεταφορά ποδηλάτων.

Εκπτώσεις στα ακτοπλοϊκά εισιτήρια παρέχονται ανάλογα με την κατηγορία του επιβάτη και την πολιτική κάθε ακτοπλοϊκής εταιρείας.
Γενικά:
- Τα βρέφη συνήθως ταξιδεύουν δωρεάν.
- Τα παιδιά δικαιούνται μειωμένο εισιτήριο (στις περισσότερες περιπτώσεις έκπτωση 50%).
Οι ηλικιακές ομάδες που δικαιούνται βρεφική ή παιδική έκπτωση καθορίζονται ξεχωριστά από κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία.

Επιπλέον, εκπτώσεις ισχύουν επίσης για συγκεκριμένες κατηγορίες επιβατών, όπως:
- Πολύτεκνες οικογένειες (συνήθως οικογένειες με περισσότερα από 3 ή 4 παιδιά) — μόνο για Έλληνες πολίτες.
- Φοιτητές ελληνικών πανεπιστημίων.
- Κάτοχοι φοιτητικής κάρτας ISIC (η οποία γίνεται αποδεκτή από επιλεγμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες).
Οι επιβάτες που δικαιούνται αυτές τις ειδικές εκπτώσεις θα πρέπει να επιδεικνύουν κατά την επιβίβαση έγκυρα δικαιολογητικά που έχουν εκδοθεί από τις ελληνικές αρχές ή τον αρμόδιο οργανισμό.