Η πολιτική της εταίριας
Πολιτική Ακυρώσεων
• Τα εισιτήρια ακυρώνονται μόνο από τα ταξιδιωτικά πρακτορεία, αρκεί να μην έχουν υποστεί τροποποίηση στο ενδιάμεσο διάστημα. Ακυρώσεις δεν μπορούν να πραγματοποιούνται μέσω τηλεφώνου.
• Για ακυρώσεις οι οποίες πραγματοποιούνται 14 μέρες πριν την την προγραμματισμένη ημέρα αναχώρησης ή νωρίτερα, επιστρέφεται το συνολικό ποσό του ναύλου.
• Για ακυρώσεις οι οποίες πραγματοποιούνται 7 μέρες πριν την την προγραμματισμένη ημέρα αναχώρησης ή νωρίτερα, επιστρέφεται το 75% του ναύλου.
• Για ακυρώσεις οι οποίες πραγματοποιούνται 12 ώρες πριν την την προγραμματισμένη ημέρα αναχώρησης ή νωρίτερα, επιστρέφεται το 50% του ναύλου.
• Για ακυρώσεις οι οποίες πραγματοποιούνται 12 ώρες πριν την την προγραμματισμένη ημέρα αναχώρησης, δεν επιστρέφεται κανένα ποσό.
Εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας:
Τα εισιτήρια μπορούν να μετατραπούν σε ανοιχτά μέχρι 24 ώρες πριν την αναχώρηση. Τα εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας ισχύουν για ένα έτος από την αρχική ημερομηνία ταξιδιού. Τα εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας δεν ισχύουν για επιβίβαση εκτός εάν αντικατασταθούν από νέα εισιτήρια με την ημερομηνία αναχώρησης.
Εάν ο ναύλος του νέου εισιτηρίου είναι υψηλότερος, οι επιβάτες πρέπει να πληρώσουν τη διαφορά. Εάν ο ναύλος του νέου εισιτηρίου είναι χαμηλότερος, η διαφορά στην τιμή δεν επιστρέφεται.
Τα εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας και τα εισιτήρια που αντικαταστάθηκαν υπόκεινται στην πολιτική ακύρωσης του αρχικού εισιτηρίου.
Εισιτήρια
Τα εισιτήριο είαι προσωπικό, δεν μπορεί να μεταβιβαστεί σε άλλο άτομο και είναι έγκυρο μόνο για την συγκεκριμένη διαδρομή και τύπο διαμονής για τα οποία έχει εκδωθεί.
Επιβίβαση
Οι επιβάτες θα πρέπει:
• Να φθάνουν στο πλοίο μισή ώρα πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης.
• Να έχουν οδηγήσει τα οχήματά τους στην περιοχή αναμονής 1 ώρα πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης.
• Να επιδεικνύουν τα εισιτήριά τους και τα απαραίτητα δικαιολογητικά σε περίπτωση μειωμένων ναύλων κατά την επιβίβαση και κατά την διάρκεια ελέγχων εισιτηρίων και να καταλαμβάνουν μόνο την συγκεκριμένη θέση/κρεβάτι που αναγράφεται στο εισιτήριο.
• Να μην παραμένουν στις περιοχές στάθμευσης του πλοίου, με εξαίρεση τους οδηγούς που επιβιβάζουν και αποβιβάζουν τα οχήματά τους.
Σε περίπτωση επιβατών με ειδικές ανάγκες ή σωματική αναπηρία, η αρχή έκδοσης των εισιτηρίων ή η ακτοπλοϊκή εταιρία θα πρέπει να ενημερωθεί για την ανάγκη για βοήθεια σαρανταοκτώ (48) ώρες πριν την παροχή βοήθειας, καθώς και επίσης οι προαναφερθέντες επιβάτες θα πρέπει να είναι σε προκαθορισμένο σημείο σε συγκεκριμένη ώρα, η οποία δεν θα πρέπει να είναι πέραν από εξήντα (60) λεπτά πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης. Επιπροσθέτως, κατά την κράτηση, οι προαναφερθέντες επιβάτες θα πρέπει να ενημερώνουν την ακτοπλοϊκή εταιρία σχετικά με τις ειδικές ανάγκες τους αναφορικά με τα κρεβάτια, καθίσματα καθώς και με τις ειδικές υπηρεσίες που ίσως χρειαστούν ή την ανάγκη να φέρουν τον δικό τους ιατρικό εξοπλισμό εν πλω.
Σε περίπτωση που κάποιος επιβάτης με εισιτήριο επιβίβασης δεν καταφέρει να επιβιβαστεί στο πλοίο στην ακριβή ώρα (πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης), δεν δικαιούται επιστροφή του αντίστοιχου ποσού του εισιτηρίου.
Λίστα Επιβατών
Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Οδηγία 98/41, όπως αυτή έχει ενσωματωθεί στην Ελληνική Νομοθεσία μέσα από το Προεδρικό Διάταγμα 23/1999, όπως αυτό έχει τροποποιηθεί και είναι σε ισχύ,τα ακόλουθα στοιχεία των επιβατών θα πρέπει λαμβάνονται από όλα τα επιβατικά πλοία τα οποία αποπλέουν από τους Ελληνικούς λιμένες και πλέουν για περισσότερα από 20 χιλιόμετρα από το λιμένα αναχώρησης: τα επώνυμα των επιβατών, τα ονόματα ή τα αρχικά τους, το φύλο, η ηλικία ή ένδειξη για την ηλικιακή τάξη καθώς και οποιαδήποτε λεπτομέρια η οποία έχει οικοθελώς παραχωρηθεί από τον επιβάτη σχετικά με οποιαδήποτε ειδική μεταχείριση ή βοήθεια μπορεί να χρειαστεί.
Μετά την έκδοση του εισιτηρίου, ο επιβάτης θα πρέπει να ελέγχει την ορθότητα των λεπτομεριών οι οποίες αναγράφονται στο εισιτήριο (ημερομηνία, ώρα, δρομολόγιο, πλοίο, στοιχεία ταυτότητας, κ.λ.π.) και να το απορρίπτει σε περίπτωση λανθασμένων πληροφοριών.
Το εισιτήριο δεν μπορεί να μεταβιβαστεί χωρίς την άδεια της ακτοπλοϊκής εταιρίας ή της εκδοτικής αρχής.
Κατά την ηλεκτρονική κράτηση του εισιτηρίου ή την έκδοσή του, ο πελάτης θα πρέπει να παρέχει ορθά στοιχεία ταυτότητος, αριθμό επικοινωνίας και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ώστε να μπορεί να ενημερωθεί από την ακτοπλοϊκή εταιρία σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης του ταξιδίου. Σε περίπτωση που ο πελάτης αρνηθεί να παρέχει στοιχεία επικοινωνίας, ο εκδότης σημειώνει την άρνηση του μέσα στο ηλεκτρονικό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων.
Σε περίπτωση κράτησης μέσω διαδικτύου, οι επιβάτες συμπληρώνουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους στην ανάλογη ηλεκτρονική φόρμα ή διαλέγουν την επιλογή «Δεν επιθυμώ να ενημερωθώ σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης του ταξιδίου».
Ναύλα – Εκπτώσεις
Tα εισιτήρια των επιβατών και των οχημάτων θα πρέπει να αποδίδονται σε μικτά ναύλα, τα οποία περιλαμβάνουν την καθαρή τιμή, τα κόστη που προκύπτουν από τρίτα μέρη (αμοιβές, παρακρατήσεις) και τον Φ.Π.Α.
Οι κατηγορίες ατόμων τα οποία δικαιούνται εκπτώσεις στα ναύλα, αναφέρονται λεπτομερώς στην Υπουργική Διάταξη 3324.1/01/13 της 15/7/2013, όπως αυτή έχει τροποποιηθεί και είναι σε ισχύ. Σε περίπτωση κράτησης μέσω διαδικτύου και πριν την έκδοση του εισιτηρίου, οι επιβάτες θα πρέπει να ενημερώνουν τον εκδότη σχετικά με οποιαδήποτε έκπτωση δικαιούνται στα ναύλα, παρέχοντας τα απαραίτητα δικαιολογητικά.
Παιδιά εώς 5 ετών ταξιδεύουν δωρεάν αλλά τα εισιτήριά τους θα πρέπει να κλειστούν και εκδωθούν με μηδενική χρέωση.
Αποσκευές
Κάθε επιβάτης δικαιούται να μεταφέρει μία χειραποσκευή εώς και 50 κιλά χωρίς να χρεωθεί επιπλέον. Πέραν από την χειραποσκευή τους, τα άτομα με σωματική αναπηρία έχουν επίσης την δυνατότητα να μεταφέρουν δωρεάν τον όποιο εξοπλισμό ή απαιτούμενη βοήθεια για την αυτόνομη μετακίνησή τους, ασχέτως του βάρους.
Σε περίπτωση που αποσκευές έχουν δωθεί προς ασφαλή φύλαξη και έχει εκδωθεί σχετική απόδειξη, η ακτοπλοϊκή εταιρία θα θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε ζημία ή απώλεια αποσκευής λάβει χώρα εν πλω.
Απώλεια Εισιτηρίου
Σε περίπτωση απώλειας του εισιτηρίου, θα πρέπει να αγοραστεί νέο εισιτήριο. Εφόσον ο πελάτης δηλώσει την απώλεια γραπτά, συμπεριλαμβάνοντας την ημερομηνία του ταξιδίου, το δρομολόγιο, τον αριθμό και του απολεσθέντος και νέου εισιτηρίου και εφόσον η Εταιρία ερευνήσει τα αρχεία της και σιγουρευτεί ότι το εισιτήριο δεν έχει χρησιμοποιηθεί ούτε έχει αντικατασταθεί μέσα σε χρονικό διάστημα έξι (6) μηνών μετά την προγραμματισμένη ημερομηνία του ταξιδίου, ο επιβάτης δικαιούται ένα νέο εισιτήριο ίσης αξίας.
Κατοικίδια
Προβλέπονται ειδικοί χώροι στο σκάφος όπου τα κατοικίδια διαμένουν κατά την διάρκεια του ταξιδίου. Μόνο στα μικρά σε μέγεθος κατοικίδια επιτρέπεται να συνοδεύονται από τους ιδιοκτήτες τους στις καμπίνες, εφόσον μεταφέρονται σε ειδικά κλουβιά ή έχουν φίμωτρο καθώς και επίσης είναι εμβολιασμένα.
Ασφάλεια εν πλω
Οι επιβάτες θα πρέπει:
• Να συμμορφώνονται στις υποδείξεις σχετικά με την ησυχία, την τάξη, την καθαριότητα και την ασφάλεια του πλοίου από το πλήρωμα.
• Να υπακούν στους κανονισμούς του πλοίου καθώς και στις οδηγίες που δίνονται από τον καπετάνιο ή το πλήρωμα του πλοίου.
• Να μην κουβαλούν εκρηκτικά, εύφλεκτα, εμπρηστικά και εν γένει επικίνδυνα υλικά.
• Να μην πετούν απορρύμματα στο πλοίο ή στη θάλασσα.
• Να αφήνουν μεγάλες αποσκευές ή αντικείμενα στις ειδικά διαμορφωμένες περιοχές ώστε οι διάδρομοι του πλοίου να παραμένουν ελεύθεροι και να κινούνται οι επιβάτες με άνεση.
• Να μην τοποθετούν αποσκευές ή αντικείμενα στα καθίσματα.
Θα πρέπει να σημειωθεί ότι σε ταχύπλοα επιβατικά πλοία οι επιβάτες δεν επιτρέπεται να παραμένουν στους ανοιχτούς χώρους των καταστρωμάτων κατά την διάρκεια του ταξιδίου.
Τροποποίηση / Επιστροφή εισιτηρίου
Οι επιβάτες μπορούν να τροποποιήσουν τα εισιτήριά τους όσο υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις για το ίδιο ή άλλο ταξίδι μέχρι και 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση του πλοίου. Εάν η τιμή του νέου εισιτηρίου είναι χαμηλότερη, ο πελάτης δε δικαιούται καμία επιστροφή χρημάτων.
Οι επιβάτες μπορούν να τροποποιήσουν ή να επιστρέψουν τα εισιτήριά τους μόνο στο πρακτορείο όπου εκδώθηκαν, το οποίο είναι ενδεδειγμένο από την ναυτιλιακή εταιρία και εξουσιοδοτημένο, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, ώστε να εκδίδει εισιτήρια επιβατών και οχημάτων για το συγκεκριμένο πλοίο.
Μη έγκυρες αξιώσεις επιβατών
ε μπορούν να υπάρξουν αξιώσεις εκ μέρους των επιβατών σε περιπτώσεη καθυστέρησης, διακοπής ή ακύρωσης του δρομολογίου η οποία οφείλεται σε λόγους δημόσιας ασφάλειας ή τάξης, ειδικά σε περίπτωση δυσμενών καιρικών συνθηκών, εφαρμογής της νομοθεσίας ή διαταγών από την Αρμόδια Αρχή, και πιο συγκεκριμένα σε περιπτώσεις όπου πρέπει να παρασχεθεί βοήθεια σε πλοία ή ανθρώπους σε κίνδυνο ή σε περίπτωση οποιασδήποτε άλλης επισήμως εγκεκριμένης τροποποίησης σε προγραμματισμένα δρομολόγια η οποία είναι σχετίζεται με εξαιρετικές μεταφορικές ανάγκες ή το συμφέρον των δημοσίων αναγκών.
