FAQ über unsere griechischen Fährdienste

Wenn Sie auf die griechischen Inseln reisen und ein Fährticket bei uns buchen möchten, können Sie dies nur über den Online-Buchungsmaschine tun. Die Maschine wird täglich mit den neuesten Fahrplänen und den bestmöglichen Preisen für die vorhandenen griechischen Fährgesellschaften aktualisiert. Bevor Sie die Buchungsmaschine verwenden, sollten Sie wissen, dass nur Buchungen akzeptiert werden, die mehr als 2 Tage vor Abfahrtsdatum gemacht werden. Zusätzlich werden die Fahrpläne etwa zwei Monate vor der Abfahrt in die Buchungsmaschine aufgenommen.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Fahrkarten am Abfahrtshafen abzuholen oder bei den Fährgesellschaften, die dies anbieten, die Option des E-Tickets zu wählen. Die zentralen Hafenkioske oder Hafenbüros in der Nähe des Fährabfahrtsortes sind mindestens eine Stunde vor Abfahrt geöffnet, damit die Passagiere ihre Fahrkarten abholen können.
Wenn Sie es hingegen vorziehen, sich die Fahrkarten per Kurier schicken zu lassen, beachten Sie bitte, dass wir im Falle einer Stornierung oder Änderung gemäß den Geschäftsbedingungen aller Fährgesellschaften die Fahrkarten zur Hand haben müssen. Das bedeutet, dass Sie die Fahrkarten auf eigene Kosten an unser Büro zurückschicken müssen, um entsprechend vorzugehen.

Die E-Ticket-Option ist bei den meisten griechischen Fährgesellschaften verfügbar. Das Online-Buchungssystem der wenigen verbleibenden griechischen Fährgesellschaften unterstützt jedoch nicht die Option des E-Tickets. Dies ist kein Problem von FerriesinGreece.com, sondern von allen Online Reiseagenturen in Griechenland. Damit Sie reisen können, müssen Sie ein ausgedrucktes Ticket bei sich haben. Nachdem Sie Ihre Onlinebuchung abgeschlossen haben, können Sie die gedruckten Fahrkarten erhalten, indem Sie eine der oben beschriebenen Optionen wählen.

Wenn Sie eine Änderung einer Reservierung, die Sie durch unser Online Buchungssystem gemacht haben, wünschen, müssen Sie uns per E-Mail kontaktieren. Geben Sie uns dann die Details Ihrer Reservierung an (Kunden- und Reservierungsnummern) und informieren Sie uns darüber, welche Änderungen Sie vornehmen möchten.

Von diesem Zeitpunkt an überprüfen wir die Fahrpläne und versuchen, je nach Verfügbarkeit und Fahrpreisen zu diesem Zeitpunkt, die gewünschten Änderungen vorzunehmen. Sie sollten wissen, dass für jede Änderung eine Gebühr entsteht. Diese Änderungsgebühr beträgt '12.30' 'EUR' (12.30 Euro).

Wenn wir Ihnen die ersten Fahrkarten per Kurier zugestellt haben, startet der Prozess von Neuem, d. h. Sie müssen die Zustellungskosten für die Rücksendung der Fahrkarten an uns (einschließlich der Änderungsgebühr) erneut bezahlen.

Wenn Sie Ihre erste Reise gemacht haben und Sie die anderen in Multi-Reisen ändern wollen, müssen Sie sich an die Zentrale Ihrer Fährgesellschaft wenden.

Sollte Ihre Reise aufgrund von schlechten Wetters abgesagt werden, haben Sie Anspruch auf eine Erstattung des Fahrpreises für die betreffende Strecke.

Um diese Rückerstattung zu erhalten, müssen wir die gedruckten physischen Fahrkarten in unseren Händen halten, da dies in den Geschäftsbedingungen aller Fährgesellschaften geregelt ist. Dies bedeutet, dass Sie, wenn Sie die Fahrkarten nicht vor Ort gedruckt oder per Kurier erhalten haben, uns einfach eine E-Mail schicken sollten, um diese Rückerstattung zu veranlassen oder den Preis zu nutzen, um alternative Fahrkarten nach Verfügbarkeit zu buchen.

Wenn andererseits die physischen Fahrkarten bereits in Ihren Händen gedruckt sind, müssen Sie sie entweder an unser Büro zurückschicken, um eine Rückerstattung zu erhalten, oder an eine zentrale Stelle vor Ort wenden, die Ihre Fahrkarten als offiziell storniert abstempelt. Abhängig von ihrer Politik geben sie Ihnen die gestempelten Fahrkarten entweder zurück, um sie gegen Rückerstattung von uns an unser Büro zu senden, oder sie behalten sie und erstatten Ihnen vor Ort. Sie können Ihnen auch vor Ort helfen, Ihre Fahrkarten nach Verfügbarkeit zu ändern. Wenn Sie uns die Fahrkarten zurückschicken, achten Sie bitte darauf, sie sicher zu verschicken, da wir nicht haftbar gemacht werden können, falls sie verloren gehen.

Im Falle eines Streiks geben wir immer unser Bestes um alle Passagiere, so früh wie möglich, zu informieren, sobald es eine formelle Ankündigung von der griechischen Föderation der Seeleute oder der Fährgesellschaften gibt. Wir verstehen die Unannehmlichkeiten in solchen Situationen und versuchen immer unser Bestes und schlagen verfügbare alternativen vor. Wird eine Reise aufgrund eines Streiks abgesagt, wird der Fahrkartenpreis der jeweiligen Reise vollständig erstattet. Um diese Rückerstattung zu erhalten, müssen wir die gedruckten physischen Fahrkarten in unseren Händen haben, wie es in Übereinstimmung mit den Geschäftsbedingungen aller Fährgesellschaften ist. Dies Bedeutet, dass Sie, wenn Sie die Fahrkarten nicht vor Ort gedruckt oder per Kurier erhalten haben, uns einfach eine E-Mail schicken sollten, um diese Rückerstattung zu veranlassen oder den Preis zu nutzen, um alternative Fahrkarten nach Verfügbarkeit zu buchen.

Wenn die physischen Fahrkarten bereits in Ihren Händen gedruckt sind, müssen Sie sie entweder an unser Büro zurückschicken, um eine Rückerstattung zu erhalten, oder an eine zentrale Stelle vor Ort wenden, die Ihre Fahrkarten als offiziell storniert abstempelt. Abhängig von ihrer Politik geben sie Ihnen die gestempelten Fahrkarten entweder zurück, um sie gegen Rückerstattung von uns an unser Büro zu senden, oder sie behalten sie und erstatten Ihnen vor Ort. Sie können Ihnen auch vor Ort helfen, Ihre Fahrkarten nach Verfügbarkeit zu ändern. Wenn Sie uns die Fahrkarten zurückschicken, achten Sie bitte darauf, sie sicher zu verschicken, da wir nicht haftbar gemacht werden können, falls sie verloren gehen.

Es ist ratsam, Ihre Fahrkarten für eine Reiseroute am Tag vor dem Streik zu ändern, da die Reiserouten an den Tagen nach dem Streik möglicherweise auch von den allgemeinen Änderungen der Fahrpläne betroffen sind.

Falls Sie Ihr Fährticket, das schon ausgestellt wurde, stornieren wollen, gelten die Rückerstattungen in den Stornierungsbedingungen der jeweiligen Fährgesellschaft. Sie müssen uns mindestens 5 Werktage vor dem Abfahrtsdatum schriftlich (per E-Mail) benachrichtigen, ansonsten tragen wir keine Verantwortung, falls eine Stornierung aus Zeitgründen nicht möglich ist. Im Falle, dass der Passagier die Fährbuchung stornieren will, wird eine Stornierungsgebühr von '5' 'EUR' (5 Euro) fällig.

Im Falle, dass Sie Fahrkarten, die bereits ausgestellt wurden, abändern wollen, wird eine Gebühr von '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) pro Reservierung fällig, und Sie müssen uns mindestens 5 Werktage vor Abfahrtsdatum über die Änderung schriftlich (per E-Mail) informieren. Die Zahlung der '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) muss ebenfalls mindestens 5 Werktage vor Abfahrtsdatum abgeschlossen sein. Im Falle, dass dies aus irgend einem technischen Grund nicht möglich ist, sollten Sie uns zeitnah informieren, damit eine alternative Lösung gefunden werden kann. Unser Unternehmen kann nicht zur Verantwortung gezogen werden, wenn die Änderung aufgrund nicht abgeschlossener Zahlung, zu spätem Zahlungseingang oder wir nicht rechtzeitig per E-Mail über die Zahlung informiert werden. Sie können die Fahrkarten einer Fährgesellschaft nur auf ein anderes Datum oder, wenn angeboten, auf eine andere Reiseroute derselben Fährgesellschaft abändern lassen. Sie können die Fahrkarten auch bis zu 24 Stunden vor geplanter Abfahrt an jedem Zentralbüro der Fährgesellschaft abändern lassen.

Die originalen Fahrkarten müssen in unserem Besitz sein, um sie zu stornieren oder abzuändern. Das bedeutet, dass Sie die Fahrkarten an uns zurücksenden müssen, um die Änderungen durchzuführen.

Sollte ein Passagier die Stornierung einer Fahrkarte wünschen, die Fahrkarte jedoch bereits per Kurier versandt worden sein, werden die Lieferkosten nicht zurückerstattet. Zusätzlich muss der Kunde uns die Fahrkarten wieder zurückschicken. Wenn uns die Fahrkarten nicht vorliegen, wird die Fährgesellschaft keine Rückerstattung gewähren. Lieferkosten, um die Fahrkarten zurückzuschicken, müssen vom Passagier getragen werden.

Wenn Sie Ihre Fährtickets über unsere Online-Buchungsmaschine gebucht haben, gibt es folgende Möglichkeiten, diese zu erhalten.

A. Sie können Ihre Fährtickets am Tag der Abreise am zentralen Kiosk der Fährgesellschaft abholen.
Unser Personal wird Ihnen eine endgültige Bestätigung mit der Kundennummer zusenden. Mit dieser Bestätigung und Ihrem Reisepass können Sie am Tag Ihrer Abreise zum zentralen Kiosk der Fährgesellschaft im Hafen gehen und Ihre Fährtickets abholen. Diese Option ist bei den meisten Fährgesellschaften möglich.

B. E-Tickets: Holen Sie sich Ihre Fährtickets online.
Beachten Sie, dass Online Fährtickets (E-Tickets) für die meisten Fährgesellschaften verfügbar sind. Im 1. Schritt des Buchungsvorgangs können Sie sehen, welche Fährgesellschaften E-Tickets anbieten.

C. Wenn Sie die Fährtickets per Kurier erhalten möchten, finden Sie hier die Lieferkosten und die Frist für die Lieferung.

Attika (Region Athen) / Griechenland	15 EUR (15 Euro)	1-2 Werktage
Griechenland	20 EUR (20 Euro)	1-2 Werktage
Europa	30 EUR (30 Euro)	2-3 Werktage
Zypern	30 EUR (30 Euro)	2-3 Werktage
USA - Norwegen - Kanada	40 EUR (40 Euro)	3-4 Werktage
Rest der Welt	50 EUR (50 Euro)	3-4 Werktage

Sollten die Fährtickets nicht in dem genannten Zeitraum geliefert werden, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem lösen und das Verfahren beschleunigen können.
Bei Verlust oder totaler Beschädigung des Umschlages mit den Fahrkarten durch den Kurierdienst, wird Ihnen eine Summe von bis zu '70' 'EUR' (70 Euro) erstattet, nicht aber der Gesamtticketpreis. Diese Bestimmung ist gemäß der weltweiten Geschäftsbedingungen aller Kurierunternehmen, und es werden keine weiteren Erstattungen von FerriesinGreece.com gemacht.

Sie können unser neues Tool verwenden, den Connection-Finder. Dieses Tool bietet Ihnen die Möglichkeit, 2 Reiseziele auszuwählen und wird Sie dann informieren, ob es direkte Verbindungen gibt oder ob Sie Ihr Reiseziel mit einem Zwischenhalt erreichen können.

Wir empfehlen Ihner, Ihre Fährfahrt mindestens einen Tag vor dem Flugdatum zu buchen. Fährrouten können aufgrund unvorhersehbarer Gründe, wie schlechtem Wetter und mechanischen Problemen des Schiffes, oder einer anderen Umplanung sich verspäten.

Bankgebühren: Unsere Bank berechnet eine Gebühr von 1.7% des Gesamtticketpreises.
Paypal Gebühren: Paypal Gebühren sind 3,4% + '0.35' 'EUR' (0.35 Euro) + Cross-Border- (grenzüberschreitende-) Gebühr (0,5% bis 2% abhängig von Ihrem Land) Ihres Gesamtticketpreises.

Bearbeitungsgebühren: Unsere Bearbeitungsgebühren hängen vom Gesamtpreis der Reservierung ab. Genauer gesagt,
- für Reservierungen mit einem Gesamtpreis bis zu '50' 'EUR' (50 Euro), beträgt die Bearbeitungsgebühr '4' 'EUR' (4 Euro)
- für Reservationen mit einem Gesamtpreis bis zu '100' 'EUR' (100 Euro), beträgt die Bearbeitungsgebühr '7' 'EUR' (7 Euro)
- für eine Reservierung mit einem Gesamtpreis zwischen '101' 'EUR' (101 Euro) und '200' 'EUR' (200 Euro), beträgt die Bearbeitungsgebühr '10' 'EUR' (10 Euro)
- für eine Reservierung mit einem Gesamtpreis von '201' 'EUR' (201 Euro) und mehr beträgt die Bearbeitungsgebühr '12' 'EUR' (12 Euro).

Die meisten Online-Reisebüros berechnen Bearbeitungsgebühren. Dies geschieht, um die Kosten zu decken, die nötig sind, um Ihnen zu helfen:
- Erstklassiger Service und Unterstützung für alle Ihre Anliegen und Fragen.
- Informationen per E-Mail und SMS, sobald die Fährgesellschaft uns über eine stornierte oder geänderte Reiseroute informiert, damit wir für Sie die beste Lösung finden können.
- Schnelle Antworten auf Ihre E-Mails.

Wenn die Online-Buchungsmaschine Ihre Reservierung nicht bestätigt, ist es möglich, dass die ausgewählte Kabine/der ausgewählte Sitz nicht verfügbar ist. Es kann sein, dass die Buchungsmaschine Ihnen die Sitze als frei dargestellt hat, Ihnen dies jedoch nicht bestätigt, da eine andere Person die Buchung für diese Auswahl vor Ihnen abgeschlossen hat.

Manchmal kommt es vor, dass unsere Bank Ihre Zahlung ablehnt oder dass Ihre Bank deren Ausführung nicht erlaubt. In diesem Fall erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass Ihre Zahlung abgelehnt worden ist. Dies kann verschiedene Gründe haben, wie zum Beispiel eine falsche Eingabe Ihrer Kreditkartendaten oder eine unzureichende Kreditlimite oder einfach, weil es einen Fehler bei der Verbindung zwischen den Banken gab. Wir schlagen Ihnen vor, es später erneut zu versuchen und dabei zu überprüfen, dass alle Kreditkartendaten korrekt eingeben worden sind oder eine andere Kreditkarte zu verwenden.
Bitte beachten Sie, dass wir nur Visa und Mastercard akzeptieren.
Außerdem verwenden wir ein 3D-gesicherte Transaktionssystem, um betrügerische Transaktionen zu verhindern. Wenn 3D-gesicherte Transaktionen nicht für Ihre Karte aktiviert sind, kann diese aus Sicherheitsgründen abgelehnt werden, insbesondere wenn der Zahlungsversuch außerhalb der griechischen Geschäftszeiten erfolgt. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, es während erneut zu diesen Zeiten zu versuchen oder eine 3D-gesicherte-fähige Kreditkarte verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten.

Sie können das Online-Buchungssystem für Fährtickets nicht nutzen, wenn Sie keine Kreditkarte haben. Jedoch, können Sie unsere Buchungsmaschine für Informationen über Fahrpläne, Schiffe und Ticketpreise nutzen.

Solche Fälle kommen sehr selten vor. Wenn dies jedoch geschieht, kann der Erstattungsprozess ziemlich lange Zeit in Anspruch nehmen – ungefähr 2 Monate. Beachten Sie, dass im Falle eines Verlustes oder der Beschädigung des Couverts, das die Fahrkarten beinhaltet, durch den Lieferdienst nur die Kosten für den Versand und nicht der Gesamtwert der Fahrkarten erstattet werden. Diese Bestimmung ist gemäß der weltweiten Geschäftsbedingungen aller Kurierunternehmen, und es werden keine weiteren Erstattungen von Ferriesingreece.com gemacht.

Die meisten Fähren sind für Behinderte zugänglich, da sie mit elektrischen Rolltreppen oder Aufzügen von der Rampe bis zu den Decks oder Kabinen ausgestattet sind. Einige Schiffe bieten auch spezielle Kabinen für Behinderte an. Wenn Sie spezielle Anforderungen haben oder besondere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Buchung Ihrer Reise.

Da jede Fährgesellschaft andere Bestimmungen bezüglich Haustieren hat, sollten Sie sie sich vor der Buchung auf der entsprechenden Seite über die Bestimmungen informieren. Die Richtlinien beinhalten detaillierte Informationen über das Reisen mit Haustieren, sowie mögliche Einschränkungen und Konditionen.

Auf den meisten konventionellen Fähren mit Garage ist es erlaubt, das Fahrrad ohne Aufpreis mitzunehmen. Sie werden gebeten, es in einem speziellen Bereich (meist in der Garage) zu platzieren. Wenn Sie mit einem "Flying Dolphin", einem Katamaran oder anderen kleinen Speedbooten reisen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Buchung, um zu prüfen, ob das jeweilige Schiff Fahrräder erlaubt.