FAQ über unsere griechischen Fährdienste

Wenn Sie auf die griechischen Inseln reisen und ein Fährticket bei uns buchen möchten, können Sie dies nur über unsere Online-Buchungsanwendung tun. Die Anwendung wird täglich mit den neuesten Fahrplänen der griechischen Fähren und den bestmöglichen Preisen für die vorhandenen griechischen Fährgesellschaften aktualisiert. Bevor Sie die Anwendung verwenden, sollten Sie wissen, dass nur Buchungen akzeptiert werden, die mehr als 3 Stunden vor der Abfahrtszeit vorgenommen werden. Zusätzlich werden die Fahrpläne etwa zwei Monate vor der Abfahrt in die Anwendung aufgenommen.

Die E-Ticket-Option ist nur für die Fährgesellschaften AEGEAN SPEEDLINES, SEAJETS, HELLENIC SEAWAYS & GOLDEN STAR FERRIES verfügbar. Das Online-Buchungssystem der anderen griechischen Fährgesellschaften unterstützt die E-Ticket-Option nicht. Dies ist kein Problem von FerriesinGreece.com, sondern von allen Online Reiseagenturen in Griechenland. Damit Sie reisen können, müssen Sie ein ausgedrucktes Ticket bei sich haben. Nachdem Sie Ihre Onlinebuchung abgeschlossen haben, können Sie die gedruckten Fahrkarten erhalten, indem Sie eine der oben beschriebenen Optionen wählen.

Wenn Sie eine Änderung einer Reservierung, die Sie durch unser Online Buchungssystem gemacht haben, wünschen, müssen Sie uns mindestens 3 Werktage vor dem Abreisedatum per E-Mail kontaktieren. Geben Sie uns dann die Details Ihrer Reservierung an (Kunden- und Reservierungsnummern) und informieren Sie uns darüber, welche Änderungen Sie vornehmen möchten.

Ab diesem Zeitpunkt prüfen wir die Fährpläne und versuchen je nach Verfügbarkeit und den zu diesem Zeitpunkt geltenden Ticketpreisen, die gewünschten Änderungen vorzunehmen. Bitte beachten Sie, dass für jede Änderung eine Bearbeitungsgebühr von '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) anfällt, es sei denn, Sie haben das Business-Service-Paket erworben; in diesem Fall entfällt die Änderungsgebühr. Sollte der Preis der neuen Tickets höher sein, müssen Sie außerdem die entsprechende Preisdifferenz bezahlen.

Sie können Ihre Tickets auch in jedem zentralen Büro der Fährgesellschaft mindestens 24 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit oder sogar später ändern, abhängig von den Richtlinien der jeweiligen Fährgesellschaft.

Sollte Ihre Reise aufgrund von schlechten Wetters abgesagt werden, haben Sie Anspruch auf eine Erstattung des Fahrpreises für die betreffende Strecke.

Um diese Rückerstattung zu erhalten, müssen wir die gedruckten physischen Fahrkarten in unseren Händen halten, da dies in den Geschäftsbedingungen aller Fährgesellschaften geregelt ist. Dies bedeutet, dass Sie, wenn Sie die Fahrkarten nicht vor Ort gedruckt, uns einfach eine E-Mail schicken sollten, um diese Rückerstattung zu veranlassen oder den Preis zu nutzen, um alternative Fahrkarten nach Verfügbarkeit zu buchen.
Wenn andererseits die physischen Fahrkarten bereits in Ihren Händen gedruckt sind, müssen Sie sie entweder an unser Büro zurückschicken, um eine Rückerstattung zu erhalten, oder an eine zentrale Stelle vor Ort wenden, die Ihre Fahrkarten als offiziell storniert abstempelt. Abhängig von ihrer Politik geben sie Ihnen die gestempelten Fahrkarten entweder zurück, um sie gegen Rückerstattung von uns an unser Büro zu senden, oder sie behalten sie und erstatten Ihnen vor Ort. Sie können Ihnen auch vor Ort helfen, Ihre Fahrkarten nach Verfügbarkeit zu ändern. Wenn Sie uns die Fahrkarten zurückschicken, achten Sie bitte darauf, sie sicher zu verschicken, da wir nicht haftbar gemacht werden können, falls sie verloren gehen.

Im Falle eines Streiks geben wir immer unser Bestes um alle Passagiere, so früh wie möglich, zu informieren, sobald es eine formelle Ankündigung von der griechischen Föderation der Seeleute oder der Fährgesellschaften gibt. Wir verstehen die Unannehmlichkeiten in solchen Situationen und versuchen immer unser Bestes und schlagen verfügbare alternativen vor. Wird eine Reise aufgrund eines Streiks abgesagt, wird der Fahrkartenpreis der jeweiligen Reise vollständig erstattet. Um diese Rückerstattung zu erhalten, müssen wir die gedruckten physischen Fahrkarten in unseren Händen haben, wie es in Übereinstimmung mit den Geschäftsbedingungen aller Fährgesellschaften ist. Dies Bedeutet, dass Sie, wenn Sie die Fahrkarten nicht vor Ort gedruckt oder per Kurier erhalten haben, uns einfach eine E-Mail schicken sollten, um diese Rückerstattung zu veranlassen oder den Preis zu nutzen, um alternative Fahrkarten nach Verfügbarkeit zu buchen.

Wenn die physischen Fahrkarten bereits in Ihren Händen gedruckt sind, müssen Sie sie entweder an unser Büro zurückschicken, um eine Rückerstattung zu erhalten, oder an eine zentrale Stelle vor Ort wenden, die Ihre Fahrkarten als offiziell storniert abstempelt. Abhängig von ihrer Politik geben sie Ihnen die gestempelten Fahrkarten entweder zurück, um sie gegen Rückerstattung von uns an unser Büro zu senden, oder sie behalten sie und erstatten Ihnen vor Ort. Sie können Ihnen auch vor Ort helfen, Ihre Fahrkarten nach Verfügbarkeit zu ändern. Wenn Sie uns die Fahrkarten zurückschicken, achten Sie bitte darauf, sie sicher zu verschicken, da wir nicht haftbar gemacht werden können, falls sie verloren gehen.

Es ist ratsam, Ihre Fahrkarten für eine Reiseroute am Tag vor dem Streik zu ändern, da die Reiserouten an den Tagen nach dem Streik möglicherweise auch von den allgemeinen Änderungen der Fahrpläne betroffen sind.

Falls Sie bereits ausgestellte Fährtickets stornieren möchten, erfolgt die Rückerstattung gemäß den Stornierungsbedingungen der jeweiligen Fährgesellschaft. Wir müssen mindestens 3 Werktage vor dem Abfahrtsdatum schriftlich (per E-Mail) informiert werden; andernfalls übernehmen wir keine Verantwortung, falls eine Stornierung aufgrund fehlender Zeit nicht möglich ist. Es fällt eine Stornierungsservicegebühr in Höhe von '5' 'EUR' (5 Euro) an, es sei denn, Sie haben das Business Service Package erworben; in diesem Fall entfällt die Stornierungsservicegebühr.

Falls Sie bereits ausgestellte Fährtickets ändern möchten, fällt eine Änderungsservicegebühr von '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) pro Buchung an (es sei denn, Sie haben das Business Service Package erworben; in diesem Fall entfällt die Änderungsgebühr), und wir müssen mindestens 3 Werktage vor dem Abfahrtsdatum schriftlich (per E-Mail) informiert werden. Die Zahlung der Änderungsservicegebühr in Höhe von '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) muss ebenfalls mindestens 3 Werktage vor dem Abfahrtsdatum abgeschlossen sein. Sollte dies aus technischen Gründen nicht möglich sein, müssen wir rechtzeitig informiert werden, damit wir eine alternative Lösung vorschlagen können. Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie die entsprechende Tarifdifferenz zahlen müssen, falls die neuen Tickets teurer sind. Unser Unternehmen übernimmt keine Verantwortung, wenn die Änderung aufgrund verspäteter Zahlung oder fehlender rechtzeitiger Mitteilung per E-Mail über die Zahlung nicht abgeschlossen werden kann. Sie können Tickets nur auf ein anderes Datum oder eine andere Verbindung derselben Fährgesellschaft umbuchen, und nur sofern Verfügbarkeit für die gewünschte Reiseroute besteht. Sie können die Tickets außerdem in jedem zentralen Büro der Fährgesellschaft mindestens 24 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit oder sogar später ändern, abhängig von den Richtlinien der jeweiligen Fährgesellschaft.

Wir müssen im Besitz der Originaltickets sein, um diese stornieren oder ändern zu können. Falls die physischen Papiertickets bereits ausgedruckt wurden und sich in Ihrem Besitz befinden, müssen Sie diese an uns zurücksenden (dies betrifft keine E-Tickets). Sollten wir die Tickets nicht vorliegen haben, wird die Fährgesellschaft keine Rückerstattung vornehmen. Die Versandkosten für die Rücksendung der Tickets trägt der Passagier.

Wenn Sie Ihre Fahrkarten über unsere Online-Buchungsanwendung gebucht haben, gibt es folgende Möglichkeiten, diese zu erhalten.

A. Sie können Ihre Fahrkarten am Tag der Abreise kostenlos am zentralen Kiosk der Fährgesellschaft abholen.
Unser Personal wird Ihnen eine endgültige Bestätigung mit der Kundennummer zusenden. Mit dieser Bestätigung und Ihrem Reisepass können Sie am Tag Ihrer Abreise zum zentralen Kiosk der Fährgesellschaft im Hafen gehen und Ihre Fahrkarten abholen. Diese Option ist bei den meisten Fährgesellschaften möglich.

B. E-Tickets: Holen Sie sich Ihre Bordkarte online.
Beachten Sie, dass Online-Bordkarten für die meisten Fährgesellschaften verfügbar sind. Im 1. Schritt des Buchungsvorgangs können Sie sehen, welche Fährgesellschaften E-Tickets anbieten.

Sie können unser neues Tool, den Connection-Finder, verwenden. Dieses Tool bietet Ihnen die Möglichkeit, 2 Reiseziele auszuwählen und wird Sie dann informieren, ob es direkte Verbindungen gibt oder ob Sie Ihr Reiseziel mit einem Zwischenhalt erreichen können.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Fährfahrt mindestens einen Tag vor dem Flugdatum zu buchen. Fährrouten können aufgrund unvorhersehbarer Gründe wie schlechtem Wetter, mechanischen Problemen des Schiffes oder einer anderen Umplanung sich verspäten.

Bankgebühren: Unsere Bank berechnet eine Gebühr von 1,7% des gesamten Fahrkartenpreises.
Paypal Gebühren: Paypal Gebühren sind 3,4% + '0.35' 'EUR' (0.35 Euro) + "grenzüberschreitende" Gebühr (0,5% bis 2% abhängig von Ihrem Land) Ihres gesamten Fahrkartenpreises.

Bearbeitungsgebühren: Unsere Bearbeitungsgebühren hängen vom Gesamtpreis der Reservierung ab. Genauer gesagt
- für Reservierungen mit einem Gesamtpreis bis zu '50' 'EUR' (50 Euro), beträgt die Bearbeitungsgebühr '4' 'EUR' (4 Euro)
- für Reservationen mit einem Gesamtpreis bis zu '100' 'EUR' (100 Euro), beträgt die Bearbeitungsgebühr '7' 'EUR' (7 Euro)
- für eine Reservierung mit einem Gesamtpreis zwischen '101' 'EUR' (101 Euro) und '200' 'EUR' (200 Euro), beträgt die Bearbeitungsgebühr '10' 'EUR' (10 Euro)
- für eine Reservierung mit einem Gesamtpreis von '201' 'EUR' (201 Euro) und mehr beträgt die Bearbeitungsgebühr '12' 'EUR' (12 Euro).

Die meisten Online-Reisebüros berechnen Bearbeitungsgebühren. Dies geschieht, um die Kosten zu decken, die nötig sind, um Ihnen zu helfen:
- Erstklassiger Service und Unterstützung für alle Ihre Anliegen und Fragen.
- Informationen per E-Mail und SMS, sobald die Fährgesellschaft uns über eine stornierte oder geänderte Reiseroute informiert, damit wir für Sie die beste Lösung finden können.
- Schnelle Antworten auf Ihre E-Mails.

Wenn die Online-Buchungsanwendung Ihre Reservierung nicht bestätigt, ist es möglich, dass die ausgewählte Kabine/der ausgewählte Sitz nicht verfügbar ist. Es kann sein, dass die Anwendung Ihnen die Sitze als frei dargestellt hat, Ihnen dies jedoch nicht bestätigt, da eine andere Person die Buchung für diese Auswahl vor Ihnen abgeschlossen hat.

Manchmal kommt es vor, dass unsere Bank Ihre Zahlung ablehnt oder dass Ihre Bank deren Ausführung nicht erlaubt. In diesem Fall erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass Ihre Zahlung abgelehnt worden ist. Dies kann verschiedene Gründe haben, wie zum Beispiel eine falsche Eingabe Ihrer Kreditkartendaten oder ein unzureichendes Kreditlimit oder einfach, weil es einen Fehler bei der Verbindung zwischen den Banken gab. Wir schlagen Ihnen vor, es später erneut zu versuchen und dabei zu überprüfen, dass alle Kreditkartendaten korrekt eingeben worden sind oder eine andere Kreditkarte zu verwenden.
Bitte beachten Sie, dass wir nur Visa, Maestro, Discover, Mastercard, Diners Club, American Express und PayPal akzeptieren.
Außerdem verwenden wir ein 3D-gesicherte Transaktionssystem, um betrügerische Transaktionen zu verhindern. Wenn 3D-gesicherte Transaktionen nicht für Ihre Karte aktiviert sind, kann diese aus Sicherheitsgründen abgelehnt werden, insbesondere wenn der Zahlungsversuch außerhalb der griechischen Geschäftszeiten erfolgt. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, es während erneut zu diesen Zeiten zu versuchen oder eine 3D-gesicherte-fähige Kreditkarte verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten.

Sie können das Online-Buchungssystem für Fahrkarten nicht nutzen, wenn Sie keine Kreditkarte haben. Stattdessen können Sie nur unsere Anwendung für Informationen über Fahrpläne, die Schiffe und Fahrkartenpreise nutzen.

Die meisten Fähren sind für Behinderte zugänglich, da sie mit elektrischen Rolltreppen oder Aufzügen von der Rampe bis zu den Decks oder Kabinen ausgestattet sind. Einige Schiffe bieten auch spezielle Kabinen für Behinderte an. Wenn Sie spezielle Anforderungen haben oder besondere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Buchung Ihrer Reise.

Da jede Fährgesellschaft andere Bestimmungen bezüglich Haustieren hat, sollten Sie sie sich vor der Buchung auf der entsprechenden Seite über die Bestimmungen informieren. Die Richtlinien beinhalten detaillierte Informationen über das Reisen mit Haustieren, sowie mögliche Einschränkungen und Konditionen.

Auf den meisten konventionellen Fähren mit Garage ist es erlaubt, das Fahrrad ohne Aufpreis mitzunehmen. Sie werden gebeten, es in einem speziellen Bereich (meist in der Garage) zu platzieren. Wenn Sie mit einem „Flying Dolphin“, einem Katamaran oder anderen kleinen Speedbooten reisen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Buchung, um zu prüfen, ob das jeweilige Schiff Fahrräder erlaubt.

Ermäßigungen auf Fährtickets können je nach Passagierkategorie und den Richtlinien der jeweiligen Fährgesellschaft verfügbar sein.
Im Allgemeinen gilt:
- Kleinkinder reisen in der Regel kostenlos.
- Kinder haben Anspruch auf ermäßigte Fahrpreise (in den meisten Fällen 50 % Ermäßigung).
Die Altersgruppen für Kleinkind - und Kinderermäßigungen werden von jeder Fährgesellschaft individuell festgelegt.

Zusätzliche Ermäßigungen können auch für bestimmte Passagierkategorien gelten, wie zum Beispiel:
- Großfamilien (in der Regel Familien mit mehr als 3 oder 4 Kindern) – nur für griechische Staatsbürger.
- Studierende griechischer Universitäten.
- Inhaber eines ISIC - Studentenausweises (akzeptiert von ausgewählten Fährgesellschaften).
Passagiere, die Anspruch auf besondere Ermäßigungen haben, können beim Boarding aufgefordert werden, gültige Nachweise vorzulegen, die von den griechischen Behörden oder der zuständigen Organisation ausgestellt wurden.