Часто задаваемые вопросы о наших греческих паромах

Если вы хотите отправиться на греческие острова и заказать у нас билет на паром, то единственный способ сделать - это через нашу заявку онлайн-бронирования. Приложение обновляется каждый день новыми расписаниями греческих паромов и максимально возможными ценами на маршруты всех паромных компаний. Прежде чем использовать нашу заявку онлайн-бронирования, вы должны знать, что приложение принимает только заказы, сделанные более чем за 3 часа до времени отправления.. В дополнение к этому, графики паром добавляются в заявку примерно за два месяца до вылета.

Существует опция электронного билета, которая доступна только для паромной компании AEGEAN SPEEDLINES, SEAJETS, HELLENIC SEAWAYS И GOLDEN STAR FERRIES. Система онлайн-бронирования оставшихся греческих паромных компаний не поддерживает вариант электронного билета. Как вы понимаете, это не проблема FerriesinGreece.com, а всех онлайн-агентств в Греции. Чтобы путешествовать, вы должны иметь распечатанные билеты. После того, как вы сделали онлайн-заказ парома, вы можете получить распечатанные билеты, выбрав один из вариантов, упомянутых выше.

Если вы хотите изменить бронирование, оформленное через нашу онлайн-систему бронирования, вам необходимо связаться с нами по электронной почте не позднее чем за 3 рабочих дня до даты отправления. Вам нужно предоставить данные вашего бронирования на паром (коды клиента и бронирования) и сообщить, какие изменения вы хотите внести.

После этого мы проверим расписание паромов и, в зависимости от наличия мест и стоимости билетов на тот момент, постараемся внести необходимые изменения. Обратите внимание, что за каждое изменение взимается сервисный сбор в размере '12.30' 'EUR' (12.30 Euro), если только вы не приобрели пакет Business Service — в этом случае сбор за изменение не применяется. Кроме того, если новые билеты стоят дороже, вам необходимо будет оплатить соответствующую разницу в стоимости.

Вы также можете изменить билеты в любом центральном офисе паромной компании как минимум за 24 часа до запланированного времени отправления или даже позже — в зависимости от политики конкретной паромной компании.

В случае, если Ваш маршрут будет отменён из-за плохой погоды, Вы получите право на возврат стоимости билета по конкретному маршруту.
Для того, чтобы получить этот возврат, мы должны иметь на рукахВаши распечатанные физические билеты, так как это является требованием всех паромных компаний. Но если Вы не распечатали билеты на месте, то Вам нужно просто отправить нам электронное письмо с просьбой произвести возврат или забронировать для Вас билеты на альтернативный рейс, в случае их наличия.
Если у Вас на руках есть физические билеты, то Вам нужно будет либо отправить их в наш офис для возврата денег, либо обратиться в местное центральное агентство, которое проштампует Ваши билеты как официально отмененные. В зависимости от применимых правил, они либо вернут Вам проштампованные билеты, чтобы Вы отправили их в наш офис для последующего возврата средств, либо оставят билеты у себя и произведут возврат затраченных средств на месте. Они также могут помочь Вам поменять билеты на другой рейст, при наличии мест. При отправке билетов нам, пожалуйста, не забудьте выбрать безопасный способ, так как мы не будем нести ответственность в случае, если они потеряются.

В случае забастовки, мы всегда делаем всё возможное, чтобы сообщить пассажирам о возникших проблемах, как только у нас появляется официальное заявление от Организации греческих моряков или от паромных компаний. Мы понимаем, что такие ситуации сопряжены с массой неудобств для Вас, и всегда стараемся предложить доступные альтернативы. В случае отмены поездки из-за забастовки стоимость билета конкретной поездки полностью возвращается. Для того, чтобы получить возврат средств, мы должны иметь на руках Ваши распечатанные физические билеты, так как это является требованием всех паромных компаний. Но если Вы не распечатали билеты на месте или получили их с курьером, то Вам нужно просто отправить нам электронное письмо с просьбой произвести возврат или забронировать для Вас билеты на альтернативный рейс, в случае их наличия.
Если у Вас на руках есть физические билеты, то Вам нужно будет либо отправить их в наш офис для возврата денег, либо обратиться в местное центральное агентство, которое проштампует Ваши билеты как официально отмененные. В зависимости от применимых правил, они либо вернут Вам проштампованные билеты, чтобы Вы отправили их в наш офис для последующего возврата средств, либо оставят билеты у себя и произведут возврат затраченных средств на месте. Они также могут помочь Вам поменять билеты на другой рейст, при наличии мест. При отправке билетов нам, пожалуйста, не забудьте выбрать безопасный способ, так как мы не будем нести ответственность в случае, если они потеряются.
Рекомендуем менять билеты на паром за день до забастовки, так как в дни после забастовки также могут возникать сбои в расписании.

В случае если вы хотите отменить уже оформленные билеты на паром, возврат денежных средств будет произведён в соответствии с политикой отмены соответствующей паромной компании. Мы должны быть уведомлены в письменной форме (по электронной почте) не менее чем за 3 рабочих дня до даты отправления; в противном случае мы не несём ответственности, если отмена окажется невозможной из-за нехватки времени. Взимается сервисный сбор за отмену в размере '5' 'EUR' (5 Euro), если только вы не приобрели пакет Business Service Package, в этом случае сервисный сбор за отмену не применяется.

В случае если вы хотите изменить уже оформленные билеты на паром, взимается сервисный сбор за изменение в размере '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) за бронирование (если только вы не приобрели пакет Business Service Package, в этом случае сбор за изменение не применяется), и мы должны быть уведомлены в письменной форме (по электронной почте) не менее чем за 3 рабочих дня до даты отправления. Оплата сервисного сбора за изменение в размере '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) также должна быть произведена не менее чем за 3 рабочих дня до даты отправления, и если это невозможно по техническим причинам, вы должны своевременно уведомить нас, чтобы мы могли предложить альтернативное решение. Кроме того, обратите внимание, что если новые билеты стоят дороже, вам потребуется оплатить соответствующую разницу в тарифе. Наша компания не несёт ответственности, если изменение не было завершено из-за слишком позднего поступления оплаты или отсутствия своевременного уведомления по электронной почте об оплате. Вы можете изменить билеты только на другую дату или маршрут той же паромной компании и только при наличии свободных мест на запрашиваемый рейс. Вы также можете изменить билеты в любом центральном офисе паромной компании не менее чем за 24 часа до запланированного времени отправления или даже позже — в зависимости от политики конкретной паромной компании.

Для отмены или изменения билетов мы должны получить оригиналы билетов. Если бумажные билеты уже были распечатаны и находятся у вас на руках, вам необходимо отправить их обратно нам (это не относится к электронным билетам / E-tickets). Если билеты отсутствуют у нас, паромная компания не произведёт возврат денежных средств. Расходы по отправке билетов обратно оплачиваются пассажиром.

После того, как вы забронировали билеты на паром через нашу заявку онлайн-бронирования, вы можете их получить следующим образом.

A. Вы можете бесплатно получить свои билети на паром на паром из центрального киоска парома в день отъезда.
Наши сотрудники отправят вам окончательное подтверждение с номером клиента. С помощью этого документа с подтверждением и вашего паспорта вы можете отправиться в центральный киоск паромной компании в порту в день вашего отъезда и получить билеты. Этот вариант применяется для большинства паромных компаний. .

B. Электронные билеты: получите свой посадочный талон онлайн.
Обратите внимание, что посадочные талоны онлайн доступны для большинства паромных компаний. На 1-м шаге процесса бронирования вы можете посмотреть, какие паромные компании предлагают электронные билеты.

Вы можете использовать наш новый инструмент - поиск пересадок. Этот инструмент предлагает вам выбрать 2 пункта назначения, после чего он сообщит, есть ли какие-либо прямые соединения, и если вы можете добраться до нужного пункта назначения с промежуточной остановкой.

Мы всегда рекомендуем бронировать поездку на пароме по крайней мере за один день до даты Вашего рейса. На маршруты движения парома могут повлиять задержки, вызванные непредсказуемыми причинами, такими как плохая погода, механические неполадки судна и так далее.

Банковские сборы: наши банковские сборы составляют 1,7% от общей стоимости билета.
Плата за Paypal: Плата за Paypal составляет 3,4% + 0,35 евро + плата за кросс-грант (от 0,5% до 2% в зависимости от вашей страны) от общей стоимости билета.

Сборы за обработку груза: наша комиссия за обработку зависит от стоимости билета бронирования. В деталях,
- при бронировании с стоимостью билета до 50,00 евро (50 евро), комиссия за оформление составляет 4,00 евро (4 евро)
- при бронировании с стоимостью билета до 100,00 евро (100 евро), сбор за обработку составляет 7,00 евро (7 евро)
- при бронировании с стоимостью билетов от 101.00 евро (101 евро) до '200.00 евро (200 евро), комиссия за обработку груза составляет 10.00 евро (10 евро)
- при бронировании с стоимостью билета свыше 201.00 евро (201 евро) , комиссия за оформление составляет 12.00 евро (12 евро).

Большинство онлайн-агентств по всему миру взимают плату за обработку. Это делается для того, чтобы покрыть расходы, необходимые для того, чтобы предложить вам:
- Премиум-сервис и помощь по любой проблеме или вопросу, которые могут возникнуть у вас.
- Информация по электронной почте и SMS, как только паромная компания уведомляет нас об аннулированном или измененном маршруте, чтобы попытаться найти лучшее и самое удобное для вас решение.
- Быстрые ответы на ваши письма.

Если приложение онлайн-бронирования не подтвердит ваше бронирование, возможно, что выбранная вами кабина / сиденье недоступна. Приложение может сначала показать вам, что места доступны, но когда вы на самом деле решаете их забронировать, возможно, что кто-то еще сделал это перед вами.

Иногда бывает, что наш банк отклоняет ваш платеж или что ваш банк не разрешает его заполнять. В этом случае вы получите сообщение об ошибке, объясняющее, что ваш платеж был отклонен. Это может произойти из-за разных причин, например, неверно введя цифру в данные вашей кредитной карты или не имея достаточного количества кредитов на нее, или просто потому, что между банками произошла ошибка соединения. Мы предлагаем повторить попытку позже, убедившись, что вы правильно ввели все данные кредитной карты или попытались использовать другую кредитную карту.
Обратите внимание, что мы принимаем только Visa, Maestro, Discover, Mastercard, Diners Club, American Express и PayPal.
Кроме того, мы используем систему защищенных транзакций 3D, чтобы избежать мошеннических транзакций. Если ваша кредитная карта не включена для трехмерных защищенных транзакций, она может быть отклонена по соображениям безопасности, особенно если попытка оплаты производится вне часов работы в Греции. В таком случае мы рекомендуем вам повторить попытку в течение этих часов или с помощью кредитной карты с поддержкой 3D. Если проблема не устранена, вы можете обратиться в свой банк за дополнительной информацией.

Вы не можете использовать онлайн-систему для бронирования билетов на паром, если у вас нет кредитной карты. Вместо этого вы можете использовать наше приложение только для того, чтобы получить информацию о расписании паромов, судах и ценах на билеты.

Большинство паромов доступны для людей с ограниченными физическими возможностями, поскольку они оборудованы электрическими эскалаторами или лифтами от пандуса до палубы или каюты. Некоторые суда также предлагают специальные каюты для инвалидов. Если у Вас есть какие-либо особые требования или нужна специальная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами перед бронированием поездки.

Поскольку у каждой паромной компании есть другая политика в отношении домашних животных, вы должны посетить соответствующую страницу политики до вашего бронирования, чтобы получить надлежащую информацию. Политики включают подробную информацию о путешествиях с домашними животными, а также возможные ограничения и условия.

На большинстве обычных паромов, которые имеют гараж, разрешен провоз велосипеда без дополнительной платы. Вам будет предложено разместить его в специальной зоне (обычно в гараже). Если же Вы путешествуете на «Летающем дельфине», Катамаране или другом небольшом скоростном катере, пожалуйста, свяжитесь с нами перед бронированием, чтобы проверить, позволяет ли конкретное судно поездку с велосипедами.

Скидки на билеты на паром могут предоставляться в зависимости от категории пассажира и политики каждой паромной компании.
В целом:
- Младенцы обычно путешествуют бесплатно.
- Дети имеют право на льготный тариф (в большинстве случаев скидка составляет 50%).
Возрастные категории для скидок для младенцев и детей определяются каждой паромной компанией индивидуально.

Дополнительные скидки также могут предоставляться определённым категориям пассажиров, таким как:
- Многодетные семьи (обычно семьи с более чем 3 или 4 детьми) — только для граждан Греции.
- Студенты греческих университетов.
- Владельцы студенческих карт ISIC (принимаются отдельными паромными компаниями).
Пассажиры, имеющие право на специальные скидки, могут быть обязаны предъявить при посадке действительные подтверждающие документы, выданные греческими властями или соответствующей организацией.