1513 Εντυπώσεις για τις υπηρεσίες μας
-
Τέλεια εξυπηρέτηση μετά την απεργία των πλοίων
[Μετάφραση από Ferriesingreece]
Είχαμε κλείσει τα εισιτήριά μας μερικές εβδομάδες νωρίτερα, η διαδικασία της κράτησης ήταν πολύ εύκολη.
Ενώ κάναμε περιοδεία στην Ελλάδα, λάβαμε ένα αναλυτικό μήνυμα από την Ferries in Greece που έλεγε ότι θα υπήρχε μια 24ωρη απεργία ακριβώς την ημέρα που υποτίθεται ότι θα ταξιδεύαμε...
Επειδή μας ενημέρωσαν εκ των προτέρων, μπορέσαμε να κάνουμε νέες ρυθμίσεις ταξιδιού, κάτι που ήταν πολύ καθησυχαστικό επειδή είχαμε επίσης μια πτήση να πάρουμε από την Αθήνα.
Η Ferries in Greece κανόνισε την επιστροφή του ποσού που πληρώσαμε μέσω της πιστωτικής μας κάρτας, την ημέρα που της στείλαμε e-mail. Είμαστε πολύ ικανοποιημένοι με αυτή την εξυπηρέτηση και θα χρησιμοποιήσουμε ξανά στο μέλλον την Ferries in Greece. Ευχαριστώ πολύ Δέσποινα και Ελένη! -
1 καλό ταξίδι, 1 μέτριο ταξίδι
[Μετάφραση από Ferriesingreece]
Σεπτέμβριος 2019: Το πρώτο ταξίδι ήταν υπέροχο, το βράδυ, με κουκέτα.
Για το ταξίδι της επιστροφής, έπρεπε να αλλάξουμε το πλοίο λόγω απεργιών μεταφοράς. Είχαμε εισιτήρια επαγγελματικής τάξης (business class) αλλά έπρεπε να πληρώσουμε 44 € επιπλέον, λίγο ακριβά, έβαλα όμως 4 **** επειδή ήταν ένα όμορφο ταξίδι.
Τα εισιτήρια είναι όμως υπερβολικά ακριβά -
Πολλές δυσκολίες
[Μεταφράστηκε από τα Γαλλικά]
Από FRADIN Jacques ΓΑΛΛΙΑ αριθμός κράτησης ****34892, 12 Μαρτίου, 2019.
Είχα μια κράτηση από τον Πειραιά > Σίφνος με τα Supercat πλοία της Golden Star για ένα δρομολόγιο που ακυρώθηκε καθυστερημένα στις αρχές του Σεπτεμβρίου (για ένα ταξίδι στις 16 Σεπτεμβρίου): με αίτηση επιστροφής των εισιτηρίων που είχαν ήδη παραληφθεί (για το Supercat): ενώ τα εισιτήρια επιστράφηκαν με διεθνή συστημένη επιστολή (RK 371338109FR) και λάβαμε μια υπογεγραμμένη απόδειξη παραλαβής στην οποία αναφερόταν η παράδοση των εισιτηρίων. Ωστόσο, η Ferriesingreece ισχυρίστηκε ότι δεν έλαβε τα ακυρωμένα εισιτήρια (και επιστροφή με συστημένη επιστολή): αναγκαστήκαμε να παραγγείλουμε νέα εισιτήρια και να τα πληρώσουμε ξανά: για το Speed Runner: την ημέρα της αναχώρησης η Ferriesingreece μου στέλνει ένα μήνυμα (στο j.fradin25@gmail.com) ανακοινώνοντας μια νέα τροποποίηση: την τελευταία στιγμή.
Μήνυμα 199217 από Ferriesingreece για κράτηση ****25674
"ΝΕΑ ΩΡΑ ΑΝΑΧΩΡΣΗΣ ΚΑΙ ΣΚΑΦΟΣ"
Η διαδρομή από ΠΕΙΡΑΙΑ προς ΣΙΦΝΟ θα εκτελεστεί το SEA JET 2
Παρακαλώ σημειώστε ότι το εισιτήριό σας είναι έγκυρο
Αυτό ήταν ψέμα!
Στο SEA JET 2 ο διαχειριστής μας ζήτησε να αγοράσουμε εισιτήρια!!
ΤΡΕΙΣ αλλαγές και η τελευταία ήταν λανθασμένη!
Αναγκαστήκαμε να πληρώσουμε ΤΡΕΙΣ φορές για το ίδιο ταξίδι!
Πότε μπορούμε τουλάχιστον να περιμένουμε μια επιστροφή χρημάτων για τα πρώτα εισιτήρια που επιστράφηκαν με συστημένη επιστολή (RK371338109FR) και για τα οποία έχουμε αποδεικτικό παράδοσης: υπογραφή του πράκτορα της Ferriesingreece;
Ελπίζοντας μια πλήρη και όχι εν μέρει εξυπηρέτηση!
Απάντηση από την Ferriesingreece
Σας ευχαριστούμε για το σχόλιό σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως όταν ένα ακτοπλοϊκό δρομολόγιο ακυρώνεται από την ακτοπλοϊκή εταιρεία και τα εισιτήρια αποστέλλονται μέσω ταχυδρομείου στον επιβάτη, πρέπει να τα ζητήσουμε πίσω για την επιστροφή των χρημάτων ή για να τα αλλάξουμε για διαφορετικό ταξίδι. Αυτό είναι σύμφωνο με τους όρους και τις προϋποθέσεις που έχετε αποδεχθεί πριν προχωρήσετε σε αυτήν την κράτηση. Λόγω του γεγονότος ότι καθυστερήσαμε να παραλάβουμε τα εισιτήριά σας, προχωρήσατε online και αγοράσατε ένα νέο σύνολο εισιτηρίων για το ταξίδι από τον Πειραιά προς Σίφνο.
Συνεπώς, είχαμε δύο πληρωμές από εσάς για το ίδιο ταξίδι.
Καθώς έχουμε λάβει τα αρχικά σας εισιτήρια για το ακυρωμένο δρομολόγιο, μπορέσαμε να σας επιστρέψουμε το σύνολο της αξίας των εισιτηρίων σας.
Όσον αφορά στην τρίτη πληρωμή που αναφέρατε, η Seajets μας πληροφορεί ότι δεν σας ζήτησε να πληρώσετε ξανά. Όπως μας ενημέρωσαν, ταξιδέψατε κανονικά με τα εισιτήρια της κράτησης ****25674.
Επιπλέον, εξήγησαν ότι αν σας είχαν ζητήσει να πληρώσετε ξανά, θα σας έδιναν μια απόδειξη και θα μπορούσαν να βρουν τα ονόματά σας δύο φορές στη λίστα των επιβατών τους.
Αν αυτές οι πληροφορίες που μας δώσατε είναι λανθασμένες, παρακαλώ όπως μας αποστείλετε την απόδειξη της τρίτης πληρωμής για να μπορέσουμε να κανονίσουμε επίσης την επιστροφή της.
Πάντα στη διάθεσή σας. -
Απαίσια εξυπηρέτηση και εμπειρία
Δυστυχώς είχα μια απαίσια εμπειρία με αυτή την ιστοσελίδα και την εξυπηρέτηση. Έχω κλείσει εισιτήρια για την Σαντορίνη και τα αγόρασα μέσω της ιστοσελίδας. Την ημέρα πριν από το ταξίδι έλαβα ένα email σχετικά με την ακύρωση του ταξιδιού μας λόγω κακοκαιρίας (ήταν 9 μ.μ.). Επίσης, έπρεπε να πάμε τα φυσικά εισιτήρια στο γραφείο επειδή δεν έχουμε χρησιμοποιήσει ηλεκτρονικά εισιτήρια. Είναι ο 21ος αιώνας και πρέπει να πάω από άλλη πόλη στο κεντρικό γραφείο για να εκτυπώσω τα εισιτήρια!!!
Λοιπόν, το ταξίδι μας ακυρώθηκε λόγω της κακοκαιρίας και εσείς προτείνατε να μου δώσετε πίσω τα χρήματα. Αλλά! Πρέπει να πάρετε τα φυσικά εισιτήρια. Για ποιο λόγο;;; Δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τα εισιτήρια επειδή το ταξίδι ακυρώθηκε, δεν τα χρησιμοποίησα. Λοιπόν, έστειλα την επιστολή πριν από 1,5 εβδομάδα και πήρα απάντηση από το γραφείο σας. Τι θα συμβεί εάν η επιστολή χάθηκε; Δεν παίρνω τα χρήματα πίσω; Σπατάλησα 213 ευρώ για τα εισιτήρια, έχασα πολύ χρόνο, χρήματα και αγχώθηκα για να εκτυπώσω τα εισιτήρια και να τα στείλω πίσω.
Ελπίζω ότι θα πάρω τα χρήματά μου πίσω το συντομότερο δυνατόν, γιατί η κατάσταση είναι απαίσια και δεν θα προτείνω σε κανέναν να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία σας.
Ευχαριστώ για την προσοχή και αναμένω την απάντησή σας.
Απάντηση από την Ferriesingreece
Σας ευχαριστούμε για το σχόλιό σας. Το εκτιμούμε πολύ.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η κράτηση που είχατε κάνει μαζί μας ήταν με την ακτοπλοϊκή εταιρεία Seajets και αυτή η εταιρεία υποστηρίζει ηλεκτρονικά εισιτήρια.
Στην επιβεβαίωση της κράτησης που λάβατε από εμάς την ημέρα που πραγματοποιήσατε την κράτησή σας, υπήρχαν σαφείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο πραγματοποίησης του διαδικτυακού check-in προκειμένου να μην χρειαστεί να μεταβείτε στο τοπικό κεντρικό γραφείο για να εκτυπώσετε τα εισιτήρια.
Όπως φαίνεται, δεν παρατηρήσατε αυτές τις οδηγίες και πήγατε την προηγούμενη ημέρα στο κεντρικό γραφείο του Ηρακλείου για να εκτυπώσετε τα εισιτήριά σας κάτι που θα μπορούσατε να έχετε κάνει απλά κατά την ημερομηνία της αναχώρησής σας. Δεν χρειαζόταν να ταξιδέψετε στο Ηράκλειο για να παραλάβετε τα εισιτήριά σας την προηγούμενη μέρα. Το βράδυ της ημέρας πριν από το ταξίδι, σας ενημερώσαμε ότι το δρομολόγιό σας είχε ακυρωθεί από τις λιμενικές αρχές λόγω των προβλεπόμενων υψηλών ανέμων και αυτό έγινε για την ασφάλειά σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σε κάθε περίπτωση ακυρωμένης διαδρομής πρέπει να έχουμε τα φυσικά εισιτήρια, τα οποία θα μας έχουν αποσταλεί για να τα στείλουμε πίσω στο τμήμα λογιστηρίου της ακτοπλοϊκής εταιρείας.
Λυπούμαστε γι 'αυτό, αλλά σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση, δεν προσφέρουν επιστροφή χρημάτων καθώς τα εισιτήρια μπορούν επίσης να ανταλλάσσονται σε οποιοδήποτε τοπικό πρακτορείο με εισιτήρια άλλου ταξιδιού. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο σας ζητήσαμε να τα στείλετε πίσω στο γραφείο μας, προκειμένου να σας επιστραφούν τα χρήματα.
Παρακαλώ όπως σημειώσετε ότι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που έχετε αποδεχθεί πριν προχωρήσετε σε αυτή την κράτηση:
Σε περίπτωση ακυρωμένης διαδρομής, η εταιρεία μας δεν είναι υπεύθυνη για οποιαδήποτε άλλη επιστροφή χρημάτων εκτός από το φόρο των εισιτηρίων. Αυτός ο φόρος επιστρέφεται μόνο αφού λάβουμε τα εισιτήρια που δεν χρησιμοποιήθηκαν.
Κάναμε επίσης κατ' εξαίρεση ένα αίτημα στην ακτοπλοϊκή εταιρεία για να σας επιστραφεί πλήρης επιστροφή χρημάτων για το ταξίδι της επιστροφής σας επίσης λόγω της κατάστασης και αφού λάβαμε και τα δύο σας εισιτήρια, σας επιστρέψαμε τα χρήματα και για τα δύο. Μέχρι τώρα, θα έχετε λάβει σίγουρα την αντίστοιχη επιστροφή χρημάτων.
Πάντα στην διάθεσή σας. -
Τέλεια εξυπηρέτηση
[Μετάφραση από το Ferriesingreece]
Εύκολη online κράτηση. Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού μας, το προγραμματισμένο πλοίο μας ακυρώθηκε και αντικαταστάθηκε από άλλο 2 συνεχόμενες φορές. Μας προειδοποιήθηκαν μέσω email την ημέρα πριν από την αναχώρηση.
Στα μειονεκτήματα, είχα κλείσει ένα ταχύπλοο πλοίο χωρίς αυτοκίνητο εν πλω και καταλήξαμε να είμαστε σε ένα πλοίο με αυτοκίνητα, επομένως ήταν λιγότερο γρήγορο και ακριβότερο, περιμένουμε μια χειρονομία από την ferriesingreece να μας επιστρέψει την τιμή της διαφοράς.
Εκτός από αυτό, δεν υπάρχει τίποτα για να διαμαρτυρηθεί κανείς.
ΠΡΟΤΕΙΝΕΤΑΙ 100%.
Απάντηση από την Ferriesingreece
Σας ευχαριστούμε για το σχόλιό σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι είμαστε ένα online ταξιδιωτικό πρακτορείο και όχι η ακτοπλοϊκή εταιρεία που έχει την εξουσιοδότηση να κάνει αλλαγές στα προγράμματά της.
Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι η αρχική σας κράτηση πραγματοποιήθηκε για το πλοίο "Sifnos Jet" το οποίο δεν παίρνει αυτοκίνητα και το πρόγραμμά σας άλλαξε ώστε να είναι με το "Paros Jet" που παίρνει αυτοκίνητα, αλλά είναι επίσης ταχύπλοο σκάφος και όχι συμβατικό πλοίο.
Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι το γεγονός ότι ταξιδεύετε με ένα σκάφος που παίρνει αυτοκίνητα δεν σημαίνει ότι είναι πιο αργή ή φθηνότερη διαδρομή. Στην πραγματικότητα, τα δύο σκάφη έχουν περίπου την ίδια ταχύτητα.
Επιπλέον, σημειώστε ότι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της Seajets που έχετε αποδεχτεί πριν προχωρήσετε σε αυτήν την κράτηση:
Η ναυτιλιακή εταιρεία έχει το δικαίωμα, κατόπιν έγκρισης του Υπουργείου Εμπορικής Ναυτιλίας, να αντικαταστήσει το σκάφος για το οποίο εκδόθηκε το εισιτήριο με άλλο σκάφος. Οι διαδρομές μπορεί να αλλάξουν και αυτές οι αλλαγές θα εμφανιστούν στη μηχανή κράτησης κατά την ανάκτηση του συγκεκριμένου δρομολογίου.
Πάντα στην διάθεσή σας. -
Πολύ καλή εξυπηρέτηση
[Μετάφραση από Ferriesingreece]
Η online κράτηση είναι εύκολη. Εγγύηση ότι σε περίπτωση προβλήματος (ακύρωση ή αλλαγή πλοίου) θα ενημερωθείτε μέσω email και / ή με γραπτό μήνυμα για το τι πρέπει να κάνετε. -
Ανασκόπηση
[Μετάφραση από Ferriesingreece]
Κατόπιν της online αγοράς των εισιτηρίων, μπορείς να εκτυπώσεις το κουπόνι για να λάβεις τα εισιτήρια επιβίβασης σου όταν φτάσεις στο λιμάνι. Αυτό το κουπόνι που εκτυπώσαμε είχε δύο αναγραφόμενες διευθύνσεις ως σημείο παραλαβής των εισιτηρίων επιβίβασης, και αυτό ήταν συγκεχυμένο. Δεν ήξερα τι να πω στον ευγενικό ταξιτζή που μας άφησε στο λιμάνι. Μόλις πήγαμε στη σωστή τοποθεσία, υπήρχε μια μακριά ουρά (η οποία θα έπρεπε να έχει διαχωριστεί σε πολλές γραμμές για να μικρύνει, ανάλογα με τον προορισμό σας. Αυτό επίσης δεν ήταν τόσο σαφές καθώς θα μπορούσε να είναι για τους επιβάτες των πλοίων. Προτείνω επίσης να βελτιώσετε την κάρτα επιβίβασης χρησιμοποιώντας μεγαλύτερη γραμματοσειρά ή διαφορετικό χρώμα για το όνομα του πλοίου. Οι καημένοι ρεσεψιονίστ (όχι από δικό τους φταίξιμο) βομβαρδίζονταν συνεχώς με ερωτήσεις και μπορούσαν να δώσουν σαφείς οδηγίες σχετικά με το πού να κατευθυνθούν στη συνέχεια οι επιβάτες. Νομίζω ότι αυτό θα μπορούσε να εξαλείψει αρκετό μέρος της σύγχυσης για όλους.
Η πραγματική ακτοπλοϊκή διαδρομή έγινε εγκαίρως, και πήγε πολύ καλά!
Απάντηση από την Ferriesingreece
Σας ευχαριστούμε για το σχόλιό σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λόγος που υπήρχαν δύο διευθύνσεις στην επιβεβαίωση της κράτησής σας είναι ότι θα μπορούσατε να επιλέξετε να παραλάβετε τα εισιτήρια από τη μία από τις προτιμήσεις σας.
Η μια από αυτές είναι το κεντρικό γραφείο της Seajets κοντά στο σταθμό του μετρό στο λιμάνι του Πειραιά και η άλλη είναι στο περίπτερο στο λιμάνι έξω από το σημείο αναχώρησης του πλοίου σας.
Λυπούμαστε που ακούσαμε ότι αντιμετωπίσατε μια μεγάλη ουρά στο περίπτερο του λιμανιού. Αυτός είναι ο λόγος που προτείνουμε πάντα στην επιβεβαίωση κράτησης να βρίσκεται στο λιμάνι τουλάχιστον μία ώρα πριν ξεκινήσει το ταξίδι σας.
Παρακαλώ σημειώστε ότι είμαστε ένα online τουριστικό πρακτορείο και δεν μπορούμε να αλλάξουμε το χρώμα του κειμένου του ονόματος σκάφους που είναι γραμμένο στις κάρτες επιβίβασης. Αυτές είναι τυπωμένες μέσω του συστήματος της Liknoss, που είναι ο μόνος πάροχος συστήματος κράτησης ακτοπλοϊκών εισιτηρίων στην Ελλάδα.
-
Εξαιρετικό
[Μετάφραση από το Ferriesingreece]
Εύκολη online κράτηση. Κατά την διάρκεια του ταξιδιού μας, το προγραμματισμένο πλοίο μας ακυρώθηκε μια ημέρα πριν από την αναχώρηση. Η Ferries in Greece έσπευσε να μας ειδοποιήσει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και είχε κλείσει ένα άλλο πλοίο για μας με αναλυτικές οδηγίες για να πάρουμε τα νέα εισιτήρια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα την Ferries in Greece. -
Τέλεια εξυπηρέτηση
[Translated by Ferriesingreece]
Μόλις φτάσαμε στον Πειραιά, πήραμε το εισιτήριό μας για την αναχώρηση της επόμενης ημέρας στο γραφείο της Blue Star Ferries και ακριβώς απέναντι, όλα τα άλλα εισιτήρια για τα πλοία μας (3) στο γραφείο Sea Jet.
Δεν έχουμε να πούμε τίποτα αρνητικό, αποτελεσματικό και ευγενικό προσωπικό. Υπήρξε συναγερμός για ταραχώδη θάλασσα και ειδοποιηθήκαμε για ενδεχόμενη αναβολή στα χρονοδιαγράμματα, αλλά τελικά το πλοίο αναχώρησε εγκαίρως.
ΤΟ ΣΥΝΙΣΤΟΥΜΕ 100%. -
Εξαιρετικό!
[Μετάφραση από Ferriesingreece]
Η Ferries in Greece είναι εξαιρετική - η εξυπηρέτηση πελατών ήταν φιλική, αποτελεσματική και πολύ χρήσιμη. Το πλοίο μας ακυρώθηκε και η επικοινωνία ήταν πολύ γρήγορη και ακριβής, επίσης μας έδωσαν πληροφορίες σχετικά με το να προχωρήσουμε με την επιστροφή χρημάτων και την κράτηση σε νέο πλοίο. Σίγουρα θα έκλεινα ξανά μαζί τους! -
Υπέροχη εξυπηρέτηση
[Μετάφραση από Ferriesingreece]
Τέλεια εξυπηρέτηση - η ιστοσελίδα ήταν εύκολη στη χρήση και τα εισιτήρια έφτασαν μέσω του γραμματοκιβωτίου μου μέσα σε λίγες μέρες. Το πιο σημαντικό όμως ήταν ότι το πλοίο της επιστροφής ακυρώθηκε σε σύντομο χρονικό διάστημα αλλά η εταιρεία με πληροφόρησε μέσω SMS και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και επίσης κανόνισε να εκδοθούν τα εισιτήρια τοπικά για ένα εναλλακτικό πλοίο. Σίγουρα θα τα χρησιμοποιούσα ξανά. -
Υπέροχα
[Μετάφραση από Ferriesingreece]
Ήταν μια υπέροχη κράτηση. Και η εταιρεία είχε τέλεια εξυπηρέτηση. Όταν έχεις ένα πρόβλημα, σε βοηθούν αμέσως. -
Τέλεια εξυπηρέτηση
[Μετάφραση από Ferriesingreece]
Τέλεια εξυπηρέτηση - τα εισιτήρια ήρθαν στο σπίτι μου στο Ηνωμένο Βασίλειο. Το πλοίο της επιστροφής ακυρώθηκε αλλά μας ενημέρωσαν μέσω SMS και email και έγιναν εναλλακτικές ρυθμίσεις. Θα το ξαναχρησιμοποιήσω -
Το καλύτερο portal
[Μετάφραση από Ferriesingreece]
Δεν ήταν η πρώτη φορά που κάναμε κράτηση σε αυτή την ιστοσελίδα και όλα πήγαν καλά.
Μόνο το Online Check In την ίδια ημέρα δεν είναι ακόμα το βέλτιστο δυνατό.
Αλλά τα εισιτήρια μπορούν πάντα να τυπωθούν και να παραληφθούν σε οποιοδήποτε γραφείο. -
Θαυμάσια
[Μετάφραση από Ferriesingreece]
Αγόρασα online εισιτήρια για τη Νάξο, γρήγορη και εύκολη επιβίβαση στο πλοίο. Τα πάντα στο πλοίο ήταν τέλεια.
