Preguntas frecuentes (FAQ) acerca de nuestros servicios de ferris griegos

Si desea viajar a las islas griegas y reservar un billete de ferry con nosotros, la única forma de hacerlo es mediante nuestra Solicitud de reserva en línea. La aplicación se actualiza todos los días con nuevos horarios de los ferris griegos y los mejores precios posibles para las rutas de todas las compañías de ferri. Antes de usar la aplicación de reserva en línea, usted debe saber que la aplicación solo acepta reservas que se efectúen más de 3 horas de antelación a la hora de salida.. Asimismo, los horarios de ferri se agregan en la aplicación aproximadamente dos meses antes de la salida.

Hay una opción de billete electrónico, pero únicamente está disponible para las empresas de ferri AEGEAN SPEEDLINES, SEAJETS, HELLENIC SEAWAYS y GOLDEN STAR FERRIES. El sistema de reserva en línea de las demás empresas de Ferri griegas, no es compatible con la opción del billete electrónico. Como usted lo comprende, este no es un problema de FerriesinGreece.com sino de todas las agencias de viaje en línea en Grecia. Para poder viajar, usted debe tener los billetes impresos en la mano. Después de que usted haya hecho su reserva de ferri en línea, puede obtener los billetes impresos eligiendo una de las opciones antes mencionadas.

Si desea cambiar cualquier reserva que haya efectuado mediante nuestro sistema de reservas en línea, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico al menos 3 días laborables antes de la fecha de salida. Debe darnos los datos de su reserva de ferri (códigos de cliente y de reserva), e informarnos sobre qué tipo de cambios desea efectuar.

A partir de ese momento, comprobamos los horarios de los ferries y, dependiendo de la disponibilidad y de los precios de los billetes en ese momento, intentamos realizar los cambios solicitados. Tenga en cuenta que por cada modificación se aplica una tasa de cambio de '12.30' 'EUR' (12.30 Euro), salvo que haya adquirido el paquete Business Service, en cuyo caso no se aplicará dicha tasa. Además, si los nuevos billetes son más caros, deberá abonar la diferencia de precio correspondiente.

También puede modificar sus billetes en cualquier oficina central de la compañía de ferry al menos 24 horas antes de la hora de salida programada o incluso más tarde, dependiendo de la política de la compañía de ferry correspondiente.

En caso de que su itinerario se cancele debido al mal tiempo, tendrá derecho al reembolso de la tarifa del billete para ese itinerario en concreto.
Para recibir este reembolso necesitamos tener en posesión los billetes físicos impresos, de acuerdo con los términos y condiciones de todas las compañías de ferris. Esto significa que si no ha impreso esos billetes o no los ha recibido por mensajería, simplemente debe enviarnos un correo electrónico para solicitar que procedamos a este reembolso o para usar la tarifa del billete para reservar billetes alternativos según disponibilidad.
Si, por otro lado, los billetes físicos ya están impresos, deberá enviarlos de vuelta a nuestra oficina para obtener el reembolso, o dirigirse a una agencia central local que sellará oficialmente los billetes como cancelados. Dependiendo de su política, le devolverán los billetes sellados para enviarlos a nuestra oficina para que le reembolsemos el dinero, o los conservarán y le reembolsarán de forma local. También pueden ayudarle a cambiar sus billetes según disponibilidad. Si nos devuelve los billetes, asegúrese de enviarlos de forma segura ya que no nos haremos responsables en caso de pérdida.

En caso de huelga, siempre hacemos todo lo posible para informar a todos los pasajeros tan pronto como hay un anuncio formal de la Greek Seamen Organization o de las compañías de ferris. Entendemos los inconvenientes en este tipo de situaciones, y siempre intentamos hacer todo lo posible y sugerimos otras alternativas disponibles. En caso de que un viaje se cancele debido a una huelga, la tarifa del billete para ese viaje en concreto es totalmente reembolsable. Para recibir este reembolso necesitamos tener en posesión los billetes físicos impresos, de acuerdo con los términos y condiciones de todas las compañías de ferris. Esto significa que si no ha impreso esos billetes o no los ha recibido por mensajería, simplemente debe enviarnos un correo electrónico para solicitar que procedamos a este reembolso o para usar la tarifa del billete para reservar billetes alternativos según disponibilidad.
Si, por otro lado, los billetes físicos ya están impresos, deberá enviarlos de vuelta a nuestra oficina para obtener el reembolso, o dirigirse a una agencia central local que sellará oficialmente los billetes como cancelados. Dependiendo de su política, le devolverán los billetes sellados para enviarlos a nuestra oficina para que le reembolsemos el dinero, o los conservarán y le reembolsarán de forma local. También pueden ayudarle a cambiar sus billetes según disponibilidad. Si nos devuelve los billetes, asegúrese de enviarlos de forma segura ya que no nos haremos responsables en caso de pérdida.
Es recomendable cambiar los billetes de ferry de un itinerario concreto el día anterior a la huelga, ya que los itinerarios en los días posteriores a la huelga también pueden verse afectados por cambios generales en los horarios.

En caso de que desee cancelar billetes de ferry ya emitidos, el reembolso se realizará de acuerdo con la política de cancelación de la compañía naviera. Debemos ser notificados por escrito (por correo electrónico) al menos 3 días laborables antes de la fecha de salida; de lo contrario, no nos hacemos responsables si la cancelación no es posible debido a la falta de tiempo. Se aplicará una tarifa de servicio de cancelación de '5' 'EUR' (5 Euro), a menos que haya adquirido el Business Service Package, en cuyo caso no se aplicará dicha tarifa de cancelación.

En caso de que desee modificar billetes de ferry ya emitidos, se aplicará una tarifa de servicio de modificación de '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) por reserva (a menos que haya adquirido el Business Service Package, en cuyo caso no se aplicará la tarifa de modificación) y deberemos ser notificados por escrito (por correo electrónico) al menos 3 días laborables antes de la fecha de salida. El pago de la tarifa de servicio de modificación de '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) también deberá completarse al menos 3 días laborables antes de la fecha de salida y, si esto no fuera posible por cualquier motivo técnico, deberemos ser informados a tiempo para poder sugerir una solución alternativa. Asimismo, tenga en cuenta que, si los nuevos billetes son más caros, deberá abonar la diferencia de tarifa correspondiente. Nuestra empresa no será responsable si la modificación no se completa debido a la recepción tardía del pago o por no haber sido informados del pago por correo electrónico a tiempo. Solo puede modificar billetes para otra fecha o itinerario operado por la misma compañía naviera y únicamente si existe disponibilidad para el viaje solicitado. También puede modificar los billetes en cualquier oficina central de la compañía naviera al menos 24 horas antes de la hora de salida programada o incluso más tarde, dependiendo de la política de la compañía naviera específica.

Debemos estar en posesión de los billetes originales para poder cancelarlos o modificarlos. Si los billetes físicos en papel ya han sido impresos y están en su poder, deberá enviárnoslos de vuelta (esto no se aplica a los billetes electrónicos / E-tickets). Si no tenemos los billetes en nuestro poder, la compañía naviera no realizará el reembolso de los billetes. Los gastos de envío para devolvernos los billetes corren a cargo del pasajero.

Luego que haya reservado sus billetes mediante nuestra Aplicación de Reservas en Línea, hay varias formas para que lleguen a sus manos.

A. Usted puede recibir sus billetes de ferri, sin cargo adicional, en el quiosco central de la empresa de ferris el día de la salida.
Nuestro personal le enviará a usted la confirmación final con el número de cliente. Con este documento de confirmación y con su pasaporte, puede dirigirse al quiosco central de la empresa de ferris en el puerto, el día de su salida y recibir sus billetes. Esta opción se aplica a la mayoría de las empresas de ferri.

B. Billetes electrónicos: Obtenga su pase de abordar en línea.
Tenga en cuenta que la mayoría de las compañías de ferry ofrecen tarjetas de embarque electrónicas. En el primer paso del proceso de reserva, puede ver qué compañías ofrecen billetes electrónicos.

Puede usar nuestra nueva herramienta, el buscador de conexiones. Esta herramienta le propone seleccionar 2 destinos y, posteriormente, le informará si hay alguna conexión directa y si puede llegar a su destino con una escala intermedia.

Siempre recomendamos que reserve su viaje en ferry por lo menos un día antes de la fecha de su vuelo. Los itinerarios del ferry pueden verse afectados por retrasos debidos a razones impredecibles, como las condiciones meteorológicas o problemas mecánicos de la embarcación u otros cambios de horarios.

Tarifas bancarias: Nuestras tarifas bancarias son del 1,7% del precio total de su billete.
Tarifas de Paypal: Las tarifas de Paypal son del 3,4% + '0.35' 'EUR' (0.35 Euro) + tarifa “internacional” (0.5% a 2% dependiendo del país de usted) del precio total de su billete.

Tarifas de gestión: Nuestras tarifas de gestión dependen del valor del billete que se reserva. En detalle:
- para reservaciones con billete con valor de hasta '50' 'EUR' (50 Euro), la tarifa de gestión es de '4' 'EUR' (4 Euro)
- para reservaciones con billete con valor de hasta '100' 'EUR' (100 Euro), la tarifa de gestión es de '7' 'EUR' (7 Euro)
- para reservaciones con billete con valor de '101' 'EUR' (101 Euro) a '200' 'EUR' (200 Euro), la tarifa de gestión es de '10' 'EUR' (10 Euro)
- para reservaciones con billete con valor que exceda los '201' 'EUR' (201 Euro) Euro, la tarifa de gestión es de '12' 'EUR' (12 Euro).

La mayoría de las agencias de viaje en línea, cobran Tarifas de gestión globalmente. Esto se hace para poder ofrecerle a usted:
- Servicio Premium y ayuda para cualquier problema o pregunta que usted pudiera tener.
- Información por correo electrónico y SMS, tan pronto como la empresa de ferri nos avisa de una cancelación o de un cambio de itinerarios, con el fin de intentar encontrar la mejor solución y la más ventajosa para usted.
- Rápida respuesta a sus correos electrónicos.

Si la Aplicación de Reservas en Línea no confirma su reserva, es posible que la cabina o asiento que ha elegido no esté disponible. Al principio, la aplicación puede mostrarle que los asientos que están disponibles, pero cuando realmente usted decide reservarlos, es posible que otra persona lo haya hecho antes.

A veces sucede que nuestro banco rechaza su pago, o que el banco de usted no permite que se complete. En tal caso, recibirá un mensaje de error que explica que su pago ha sido rechazado. Esto puede suceder debido a diferentes razones, como haber ingresado un dígito incorrecto en los datos de su tarjeta de crédito o no tener suficiente crédito, o simplemente porque hubo un error de conexión entre los bancos. Lo que le sugerimos es que lo intente otra vez más tarde, asegurándose de que haya ingresado, de forma correcta, todos los datos de la tarjeta de crédito, o intente usar otra tarjeta de crédito.
Tenga en cuenta por favor, que solo aceptamos Visa, Maestro, Discover, Mastercard, Diners Club, American Express y PayPal.
Además, usamos el sistema de transacciones seguras 3D para evitar transacciones fraudulentas. Si su tarjeta de crédito no está activada para transacciones seguras en 3D, puede ser rechazada por razones de seguridad, especialmente si el intento de pago se realiza fuera de horas hábiles en Grecia. En tal caso, podemos recomendar que intente nuevamente en horas hábiles, o usando una tarjeta de crédito activada para 3D. Si el problema persiste, sírvase ponerse en contacto con su banco para obtener más información.

Usted no puede usar el Sistema en línea para reservar billetes de ferry, si usted no tiene una tarjeta de crédito. En vez de esto, usted solo puede usar nuestra aplicación para informarse sobre los horarios de los ferris, de los buques y los precios de los billetes.

La mayoría de los ferris son accesibles para personas discapacitadas, ya que están equipados con escaleras mecánicas eléctricas o ascensores desde la rampa hasta las cubiertas o camarotes. Algunas embarcaciones también ofrecen camarotes especiales para personas discapacitadas. Si tiene algún requisito especial o necesita asistencia especial, póngase en contacto con nosotros antes de reservar su viaje.

Como cada empresa de ferri tiene una política diferente en relación con las mascotas, usted debe visitar la página de políticas correspondiente antes de hacer la reserva para informarse de forma adecuada. Las políticas incluyen información detallada sobre los viajes con mascotas, así como las posibles restricciones y condiciones.

En la mayoría de los ferris convencionales que tienen un garaje está permitido llevar su bicicleta con usted sin ningún coste adicional. Se le pedirá que la coloque en una área especial (generalmente en el garaje). Si viaja en un Flying Dolphin, un catamarán u otras lanchas rápidas pequeñas, contacte con nosotros antes de reservar para verificar si ese barco en concreto permite bicicletas.

Los descuentos en los billetes de ferry pueden estar disponibles según la categoría del pasajero y la política de cada compañía naviera.
En general:
- Los bebés suelen viajar gratis.
- Los niños tienen derecho a tarifas reducidas (en la mayoría de los casos, un descuento del 50 %).
Los grupos de edad que pueden beneficiarse de descuentos para bebés y niños son determinados individualmente por cada compañía naviera.

También pueden aplicarse descuentos adicionales a determinadas categorías de pasajeros, como:
- Familias numerosas (normalmente familias con más de 3 o 4 hijos) — solo para ciudadanos griegos.
- Estudiantes de universidades griegas.
- Titulares de la tarjeta de estudiante ISIC (aceptada por compañías navieras seleccionadas).
Los pasajeros con derecho a descuentos especiales pueden estar obligados a presentar documentos justificativos válidos emitidos por las autoridades griegas o por la organización correspondiente durante el embarque.