Conditions de la compagnie
Politique d’Annulation
• Les billets sont annulés uniquement par les agences de voyage si ils n’ont pas été modifiés depuis l’achat. L’annulation n’est pas possible par téléphone.
• Pour les annulations effectuées 14 jours ou plus avant le jour prévu du départ, le montant du billet sera remboursé.
• Pour les annulations effectuées 7 jours ou plus avant le jour prévu du départ, 75% du montant du billet sera remboursé.
• Pour les annulations effectuées 12 heures ou plus avant l’heure prévue du départ, 50% du montant du billet sera remboursé.
• Pour les annulations effectuées moins de 12 heures avant l’heure prévue du départ du navire aucun remboursement ne sera effectué.
Billets à date d'ouverture :
Les billets peuvent être convertis en billets ouverts jusqu'à 24 heures avant le départ. Les billets à date ouverte sont valables un an à compter de la date de voyage initiale. Les billets à date ouverte ne sont pas valables pour l'embarquement à moins d'être remplacés par de nouveaux billets avec la date de départ.
Si le tarif du nouveau billet est plus élevé, les passagers devront payer la différence. Si le tarif du nouveau billet est inférieur, la différence de prix n'est pas remboursable.
Les billets à date ouverte et les billets remplacés sont soumis à la politique d’annulation du billet initial.
Billets
Le billet est personnel, ne peut être cédé à une autre personne et est valable uniquement pour le trajet spécifique et le type d’hébergement pour lequel il a été émis.
Embarquement
Les passagers doivent:
• arriver au vaisseau une demi heure avant l’heure de départ prévue.
• conduire leurs véhicules à la zone d’attente une heure avant l’heure de départ prévue.
• montrer leurs billets et documents nécessaires dans le cas d’un billet à prix réduit au moment de l’embarquement et lors du contrôle des billets et devront occuper les sièges ou lits inscrits sur les billets.
• ne pas rester dans l’espace parking du navire à l’exception des conducteurs des véhicules qui embarquent ou débarquent.
En cas de passager infirme ou handicapé physique, l’émetteur du billet ou la société de transport devra être informée des besoins en terme d’aide au moins quarante huit (48) heures avant que l’aide ne soit fournie, et les passagers devront se trouver dans un lieu prédéfini à un moment spécifique, qui ne devra pas être avant soixante (60) minutes avant l’heure prévue du départ. De plus, sur réservation, les passagers mentionnés précédemment devront informés la société de transport de leurs besoins spécifiques en terme de lit et de sièges ainsi que des services nécessaire dont ils pourraient avoir besoin ou leur besoin d’emporter leur propre matériel médical à bord.
Dans le cas où un passager avec un billet ne montait pas à bord du navire à temps (avant l’heure prévue du départ), il n’aurait pas le droit au remboursement du montant du billet qu’il a payé.
Liste des passagers
En accord avec la Directive 98/41 de l’Union Européenne, incorporée dans la législation grecque par le décret présidentiel 23/1999, ce dernier comme modifié et en effet, les détails suivants devront suivre tous les navires de passager quittant les ports grecs et naviguant à plus de 20 miles de leur port de départ : les noms des passagers, les prénoms des passagers ou leurs initiales, le sexe, l’age ou l’indication de la tranche d’age ainsi que tout détail volontairement fournit par le passager en ce qui concerne tout besoin spécifique ou aide dont aurait besoin le passager.
Après l’émission du billet, le passager devra vérifier l’exactitude des informations qui apparaissent sur le billet (date, heure, itinéraire, détails d’identité, etc.) et le refuser si les informations sont incorrects.
Le billet ne pourra être transféré sans l’accord de la compagnie de transport ou de l’émetteur du billet.
En cas de réservation ou d’émission électronique du billet, le passager devra fournir les informations d’identité correctes, un numéro à contacter et une adresse mail afin de pouvoir être informé par la société de transport en cas de retard, d’annulation du voyage. Dans le cas où le passager refuserait de fournir les informations de contact, l’émetteur saisira le refus dans le Système de Réservation Informatisé.
En cas de réservation électronique, les passagers devront saisir les informations de contact dans les formulaires prévus à cet effet ou cocher l’option «Je ne souhaite pas être informé en cas de retard ou d’annulation du voyage.»
Tarifs – Réductions
Les billets passagers et véhicules donneront un tarif plein, qui inclura le prix net, les frais en faveur d’une tierce partie (frais, déductions) et la TVA.
Les catégories de personne ayant droit à des réductions tarifaires sont détaillées dans la Décision Ministérielle 3324.1/01/13 datée du 15/7/2013, comme modifiée et en effet. En cas de réservation électronique et avant l’émission du billet les passagers devront informer l’émetteur au sujet d’une réduction à laquelle ils auraient droit en fournissant la documentation nécessaire.
Les enfants âgés jusqu’à 5 ans voyagent gratuitement mais leur billet devra être réservé et émis à un tarif de zéro.
Bagages
Chaque passager est autorisé à emporter un bagage à main jusqu’à 50kg sans avoir à payer de supplément. Mis à part leur bagage à main, les personnes handicapées sont également autorisées à emporter gratuitement tout équipement ou matériel médical nécessaire à leur déplacement autonome, quel qu’en soit le poids.
Tant que le bagage est donné pour être gardé en sûreté et qu’un billet est émis, la compagnie de transport sera tenue responsable pour tout dommage ou perte du bagage embarqué.
Perte du billet
En cas de perte du billet, un nouveau billet devra être acheté. Le passager devra déclarer la perte par écrit, en mentionnant la date du voyage, le trajet, les numéros du billet perdu et du nouveau billet, et pendant que la collaboration recherche dans ses archives et s’assure que le billet perdu n’a pas été utilisé et n’a pas été remplacé dans les six (6) mois suivant la date prévue du trajet, le passager aura droit à un billet d’une valeur égale.
Animaux de compagnie
Il y a des espaces spéciaux sur le navire où doivent rester les animaux pendant la traversée. Seuls les animaux de petite taille sont autorisés à suivre leurs propriétaires dans les cabines si ils sont transportés dans des paniers spéciaux ou muselés et sont vaccinés.
Sécurité à Bord
Les passagers devront:
• se conformer aux instructions en ce qui concerne le silence, les ordres, la propreté et la sécurité du navire données par l’équipage.
• se conformer à la réglementation du navire ainsi qu’aux instructions données par le capitaine ou les membres d’équipage du navire.
• ne pas transporter de matière explosive, inflammable, incendiaire et dangereuse.
• ne pas jeter de déchet dans le navire ou dans la mer.
• laisser des bagages ou objets de grande taille dans des endroits spécifiques afin que les couloirs puissent permettre une libre circulation.
• ne pas mettre de bagage ou d’objets sur les sièges.
Il est à noter qu’à bord des navires à haute vitesse les passagers ne sont pas autorisés à rester dans les zones en plein air du pont pendant la traversée.
Modification / Retour du Billet
Les passagers peuvent modifier leurs billets sous réserve de disponibilité pour le même, ou un autre, trajet jusqu’à vingt quatre (24) heures avant l’heure prévue du départ du navire. Si le prix du nouveau billet est inférieur, le passager ne sera pas remboursé.
Les passagers peuvent modifier ou retourner leurs billets uniquement à l’agence émettrice ou à l’agent maritime du port, spécifié par la société de transport et qui est autorisé, conformément à la législation en cours, à émettre un billet pour le passager et le véhicule pour le navire précis.
Plainte Passager Invalide
Aucune plainte ne pourra être émise à cause d’un retard, d’une interruption, annulation ou modification de l’itinéraire pour cause d’ordre public ou de sécurité, en particulier pour cause de mauvaises conditions météorologiques, mise en place d’une législation ou d’ordre émis par les Autorités Compétentes, et plus particulièrement en raison d’une aide fournie à un navire ou à des personnes en danger ou toute modification officiellement approuvée de l’itinéraire prévu en raison de besoins extraordinaires de transport ou d’intérêts publics.
