Pour les politiques d'annulation par compagnies, veuillez consulter les sections.
• Selon la politique de toutes les compagnies de ferry, afin d’annuler un billet de ferry, nous devons les avoir en main, car les billets doivent être retournés à la compagnie de ferry afin d’être remboursés. Notre compagnie ne procédera à aucune annulation ou modification sans être en possession du/des billet(s). Si les billets sont renvoyés à notre compagnie pour annulation, le montant remboursé sera fonction de la politique d’annulation de la compagnie de ferry au jour où nous les recevons.
• Dans le cas où le passager demanderait une annulation de billet, les frais de gestion ne sont pas remboursables. De plus des frais d’annulation de '5' 'EUR' (5 Euros) seront déduits du montant du remboursement dont bénéficie le passager, en accord avec la politique d’annulation de la compagnie de ferry.
• Les annulations et les modifications ne peuvent être effectuées par téléphone. Elles doivent être effectuées par écrit par mail. Nous devrons être informés au minimum 5 jours ouvrés avant la date de départ sinon nous ne pourrons être tenus responsable dans le cas où l’annulation/la modification ne pourrait être effectuée par manque de temps.
• Dans le cas où vous souhaiteriez modifier des billets qui ont déjà été délivrés, des frais d’un montant de '12.30' 'EUR' (12.30 Euros) par réservation seront appliqués et nous devons être avertis par écrit (par mail) au minimum 5 jours ouvrés avant la date de départ. Le règlement des '12.30' 'EUR' (12.30 Euros) devra être effectué au minimum 5 jours ouvrés avant la date de départ et dans le cas où cela ne serait pas possible pour des raisons techniques, nous devrons en être informés à temps afin de vous proposer une solution alternative. Notre compagnie ne saurait être tenue pour responsable dans le cas où la modification ne pourra être effectuée en raison d’un règlement trop tardif ou si la confirmation du règlement par email est reçue trop tardivement. Vous pouvez uniquement modifier les billets d’une compagnie de ferry pour des billets de la même compagnie à une autre date et uniquement si il y a des disponibilités pour l’itinéraire souhaité.Nous pouvons apporter des modifications conformément aux réglementations de chaque compagnie de ferry. Il n'est pas possible d'ajouter des passagers, des véhicules ou des voyages supplémentaires à une réservation déjà existante. Vous pouvez également modifier vos billets à chaque guichet de la compagnie de ferry au moins 24 heures avant l’heure du départ prévu. Afin de permettre à notre compagnie de procéder à toute modification ou annulation, nous devons être en possession des billets originaux. Notre compagnie ne pourrait également être tenue pour responsable si les billets modifiés ne vous parviennent pas dans les délais nécessaires pour quelque raison, telle que des délais postaux, des billets perdus par l’hôtel, etc.
• Dans le cas de l’annulation d’un trajet, notre compagnie ne saurait être responsable pour tout autre remboursement que celui du montant du billet. Ce montant sera uniquement remboursé à réception des billets non usagés. Dans le cas où les billets seraient prépayés mais pas encore délivrés, le passager devra en informer notre compagnie par mail afin d’annuler les billets. Ce n’est pas automatique.
• Dans le cas où un billet serait annulé, soit sur décision du client soit à cause d’un problème sur le billet, notre compagnie ne saurait être tenue pour responsable de la variation du taux de change et si le client est remboursé d’un montant plus ou moins important.
Dans le cas où vous voudriez annuler des billets qui ont déjà été émis, vous serez remboursé selon la politique d’annulation de la compagnie de ferry.
Dans le cas où le passager demande l’annulation de billets et que ces billets ont été envoyés par courrier, alors les frais d’envoi ne sont pas remboursables. Egalement, au moment de la demande d’annulation, le passager devra nous renvoyer les billets émis. Si nous ne sommes pas en possession des billets, la compagnie de ferry ne remboursera pas ces billets. Les frais d’envoi pour le retour des billets sont à la charge du passager.
• Notre société se réserve le droit de ne pas procéder à un remboursement au client si la compensation correspondante n'a pas été reçue par la compagnie de ferry.
Cela signifie que dans certaines occasions spéciales, les remboursements peuvent prendre un certain temps à apparaître sur le compte de carte de crédit du client. Cela dépend du moment où nous recevons le remboursement des billets annulés par la compagnie de ferry.
• En aucun cas les frais de gestion ne sont remboursables.
• En cas de perte ou de destruction de l’enveloppe contenant les billets par la société postale, le remboursement sera approximativement de '70' 'EUR' (70 Euros) mais pas du montant total de la valeur du billet. Ceci en accord avec les conditions générales de toutes les compagnies postales autour du monde et plus aucun remboursement ne pourra être effectué par notre compagnie.
• En cas de perte ou de destruction de l'envoi contenant les billets de ferry par faute de la compagnie de courrier, le remboursement éffectué sera seulement pour le coût de l'expédition et non pour la valeur totale du billet. Ceci est conforme aux termes et conditions des services de courrier "DHL" et de "Geniki Tahydromiki" et aucun remboursement supplémentaire ne sera effectué par notre société.
• La carte de crédit utilisée pour le règlement doit toujours appartenir à un des passagers. Dans le cas où la carte de crédit d’un tiers serait utilisée, nous vous demanderons la copie d’une pièce d’identité du détenteur de la carte et une confirmation écrite de l’accord de retrait de la part du détenteur.
Notre compagnie est autorisée à exiger des utilisateurs de fournir toute donnée et information personnelle (par exemple la copie d’une carte d’identité ou d’un passeport ou d’un permis de conduire, justificatif de domicile, etc), quand cela est jugé nécessaire dans le but de prévenir des transactions frauduleuses et de s’assurer que l’utilisateur est le propriétaire légal de la carte de crédit utilisée. Ces données personnelles sont utilisées uniquement pour des raisons de sécurité et sont effacées après leur utilisation. Nous n’utiliserons jamais vos données personnelles pour des raisons malveillantes ou les dévoilerons à une tierce partie.
Notre compagnie se réserve le droit d’annuler toute réservation si l’utilisateur ne réussit pas à fournir les documents demandés dans le temps imparti.
• Dans de rares cas, des frais entre '0.50' 'EUR' (0.50 Euros) et '1' 'EUR' (1 Euro) par billet pourront être facturés par l’agence de la compagnie pour le retrait des billets.
• En aucun cas notre compagnie ne sera tenue responsable des retards dans les horaires des bateaux ou dans le cas où le client n'est pas satisfait pas les services fournis par la compagnie de ferry et ceci pour n'importe quelle raison. Pour de telles plaintes et pour toute réclamation pour de telles raisons, le client doit contacter directement la compagnie de ferry.
En aucun cas, notre société ne sera tenue responsable des frais résultant d'une erreur ou d'une négligence de la part de l'utilisateur, telles qu'une entrée erronée dans le moteur de réservation en ligne (destinations, dates, etc).
