Questions fréquemment posées au sujet de nos services

Si vous souhaitez voyager vers les iles grecques et réserver un billet de ferry avec nous, le seul moyen de réserver est à travers notre Application de Réservation En Ligne. L’application est mise à jour tous les jours avec les nouveaux horaires des ferries grecs et les meilleurs tarifs possibles pour les trajets de toutes les compagnies de ferry. Avant d’utiliser l’Application de Réservation En Ligne, vous devez savoir que l’application accepte uniquement les réservations qui sont effectuées plus de 3 heures avant l'heure de départ. En plus de cela, les horaires des ferries sont ajoutés dans l’application environ deux mois avant le départ.

Il y a une option e-billet mais elle est uniquement disponible pour les compagnies de ferry AEGEAN SPEEDLINES, SEAJETS, HELLENIC SEAWAYS et GOLDEN STAR. Les systèmes de réservation des autres compagnies de Ferry Grec ne comprennent pas l’option « e-billet ». Comme vous pouvez le constater ce n’est pas un problème provenant de FerreisinGreece.com mais qui concerne toutes les agences de voyage en ligne de Grèce. Afin de voyager, vous devez avoir des billets imprimés en main. Une fois que vous avez acheté vos billets de ferry en ligne, vous pouvez obtenir les billets imprimés en choisissant une des options mentionnées ci-dessus.

Si vous souhaitez modifier une réservation que vous avez effectuée au travers de notre système de réservation en ligne, vous devez nous contacter par e-mail au moins 3 jours ouvrables avant la date de départ. Vous devez nous donner les détails de votre réservation de ferry (nom du client et codes de réservation) et nous informer du type de modification que vous souhaitez faire.

À partir de ce moment, nous vérifions les horaires des ferries et en fonction de la disponibilité et des prix des billets à ce moment, nous essayons d’effectuer les modifications souhaitées. Veuillez noter que pour chaque modification, des frais de dossier de '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) sont appliqués, sauf si vous avez acheté le forfait Business Service, auquel cas ces frais ne s’appliquent pas. De plus, si les nouveaux billets sont plus chers, vous devrez payer la différence de tarif correspondante.

Vous pouvez également modifier vos billets dans n’importe quel bureau central de la compagnie de ferry au moins 24 heures avant l’heure de départ prévue, voire plus tard selon la politique de la compagnie de ferry concernée.

Dans le cas où votre trajet est annulé en raison du mauvais temps, vous avez droit au remboursement du prix du billet de l'itinéraire spécifique.
Pour vous faire ce remboursement, nous devrons physiquement disposer des billets imprimés, conformément aux termes et conditions de toutes les compagnies de ferry.En conséquence, si vous n'avez pas imprimé les billets spécifiques localement, vous devrez simplement nous envoyer un courrier électronique pour nous demander de procéder à ce remboursement ou d’affecter le montant du billet à la réservation d’un autre billet, en fonction des disponibilités.
En revanche, si vous avez déjà les billets physiques imprimés, vous devrez les renvoyer à notre bureau pour obtenir un remboursement ou vous présenter à une agence centrale locale qui tamponnera vos billets comme étant officiellement annulés. Selon sa politique, l'agence vous rendra les billets tamponnés pour les envoyer à notre bureau et obtenir un remboursement de notre part ou elle les conservera et vous remboursera sur place. Elle pourra également vous aider localement à modifier vos billets en fonction des disponibilités. Si vous nous renvoyez les billets, assurez-vous de le faire de manière sécurisée car nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de perte.

En cas de grève, nous faisons toujours de notre mieux pour informer tous les passagers dès qu'une annonce officielle a été faite par la Greek SeamenOrganization ou par les compagnies de ferry. Nous comprenons les inconvénients d'une telle situation et nous faisons toujours de notre mieux pour vous suggérer des alternatives. En cas d'annulation d'un voyage pour cause de grève, le prix du trajet est entièrement remboursable. Pour vous faire ce remboursement, nous devrons physiquement disposer des billets imprimés, conformément aux termes et conditions de toutes les compagnies de ferry. En conséquence, si vous n'avez pas imprimé les billets spécifiques localement, vous devrez simplement nous envoyer un courrier électronique pour nous demander de procéder à ce remboursement ou d’affecter le montant du billet à la réservationd’un autre billet, en fonction des disponibilités.
En revanche, si vous avez déjà les billets physiques imprimés, vous devrez les renvoyer à notre bureau pour obtenir un remboursement ou vous présenter à une agence centrale locale qui tamponnera vos billets comme étant officiellement annulés. Selon sa politique, l'agence vous rendra les billets tamponnés pour les envoyer à notre bureau et obtenir un remboursement de notre part ou elle les conservera et vous remboursera sur place. Elle pourra également vous aider localement à modifier vos billets en fonction des disponibilités. Si vous nous renvoyez les billets, assurez-vous de le faire de manière sécurisée car nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de perte.
Il est conseillé de changer vos billets de ferry pour un trajet la veille de la grève car les trajets des jours suivant la grève pourraient également être affectés par une modification générale des horaires.

En cas d’annulation de billets de ferry déjà émis, le remboursement sera effectué conformément à la politique d’annulation de la compagnie de ferry. Nous devons être informés par écrit (par mail) au moins 3 jours ouvrables avant la date de départ ; dans le cas contraire, nous ne pouvons être tenus responsables si l’annulation n’est pas possible en raison du manque de temps. Des frais de service d’annulation de '5' 'EUR' (5 Euro) seront appliqués, sauf si vous avez acheté le Business Service Package, auquel cas les frais de service d’annulation ne s’appliquent pas.

En cas de modification de billets de ferry déjà émis, des frais de service de modification de '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) par réservation seront appliqués (sauf si vous avez acheté le Business Service Package, auquel cas les frais de modification ne s’appliquent pas) et nous devons être informés par écrit (par e-mail) au moins 3 jours ouvrables avant la date de départ. Le paiement des frais de service de modification de '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) doit également être effectué au moins 3 jours ouvrables avant la date de départ et, si cela n’est pas possible pour une raison technique quelconque, nous devons être informés à temps afin de proposer une solution alternative. Veuillez aussi noter que si les nouveaux billets sont plus chers, vous devrez payer la différence tarifaire applicable. Notre société ne pourra être tenue responsable si la modification n’est pas effectuée en raison d’un paiement reçu trop tardivement ou d’une absence d’information par e-mail concernant le paiement dans les délais. Vous pouvez modifier vos billets uniquement pour une autre date ou un autre itinéraire exploité par la même compagnie de ferry, sous réserve de disponibilité pour le voyage demandé. Vous pouvez aussi modifier vos billets dans n’importe quel bureau central de la compagnie de ferry au moins 24 heures avant l’heure de départ prévue, voire plus tard selon la politique de la compagnie de ferry concernée.

Nous devons être en possession des billets originaux afin de pouvoir les annuler ou les modifier. Si les billets papier physiques ont déjà été imprimés et sont en votre possession, vous devrez nous les renvoyer (cela ne concerne pas les billets électroniques / E-tickets). Si nous ne sommes pas en possession des billets, la compagnie de ferry ne procédera à aucun remboursement. Les frais d’envoi pour le retour des billets sont à la charge du passager.

Une fois que vous avez réservé vos billets de ferry par le biais de notre Application, vous pouvez recevoir les billets selon les manières suivantes:

A. Vous pouvez retirer vos billets sans frais au guichet de la compagnie de ferry le jour du départ
Notre équipe vous enverra la confirmation finale avec votre numéro de client. Avec cette confirmation et votre passeport, vous pourrez aller au guichet central de la compagnie de ferry au port le jour de votre départ et retirer vos billets. Cette option est proposée par la plupart des compagnies de ferry.

B. E-tickets: Obtenez vos cartes d'embarquements en ligne
Notez que les cartes d'embarquement en ligne sont disponibles pour la plupart des compagnies de ferries. À la première étape du processus de réservation, vous pouvez voir quelles compagnies de ferries proposent des cartes d'embarquement électroniques.

Vous pouvez utiliser notre nouvel outil de recherche de connexions. Cet outil vous propose de sélectionner 2 destinations et ensuite, il vous informera s'il y a des connexions directes et si vous pouvez atteindre la destination souhaitée avec un arrêt intermédiaire.

Nous vous recommandons de toujours de réserver votre voyage en ferry au moins un jour avant la date de votre vol. Les trajets en ferry peuvent être affectés par des retards imprévisibles dus aux intempéries, à des avaries mécaniques ou à un autre changement de calendrier.

Frais bancaires: Nos frais bancaires sont de 1.7% du montant total de votre billet.
Frais Παυπαλ: Les frais Paypal sont de 3,4% + '0.35' 'EUR' (0.35 Euro) + frais "cross boarder" (de 0,5% à 2% selon votre pays) du prix total de votre billet.

Commission : Notre commission varie selon la valeur totale de la réservation. En détail,
- Pour les réservations d’une valeur jusqu’à '50' 'EUR' (50 Euro), la commission est de '4' 'EUR' (4 Euro).
- Pour les réservations d’une valeur jusqu’à '100' 'EUR' (100 Euro), la commission est de '7' 'EUR' (7 Euro).
- Pour les réservations d’une valeur comprise entre '101' 'EUR' (101 Euro) et '200' 'EUR' (200 Euro), la commission est de '10' 'EUR' (10 Euro).
- Pour les réservations supérieures à '201' 'EUR' (201 Euro), la commission est de '12' 'EUR' (12 Euro).

La plupart des agences de voyages en ligne prennent une commission. Ceci est fait pour pouvoir couvrir les dépenses nécessaires afin de vous offrir:
- Un service de pointe et une assistance pour tout problèmes ou questions que vous pourriez avoir.
- Une information par email et sms, dès qu’une compagnie de ferry nous notifie d’un itinéraire annulé ou modifié, afin d'essayer de trouver la solution la meilleure et la plus pratique pour vous.
- Des réponses rapides à vos emails.

Si l’Application de Réservation en Ligne ne confirme pas votre réservation, il est possible que la cabine/le siège que vous avez choisi ne soit pas disponible. L’application pourra en premier lieu vous montrer que les places sont disponibles mais quand vous effectuez la réservation, il est alors possible qu’une autre personne les ait réservées avant vous.

Parfois, il peut arriver que notre banque rejette votre paiement ou que votre banque ne le permette pas. Dans ce cas, vous recevez un message d'erreur expliquant que votre paiement a été refusé. Cela peut arriver à cause de différentes raisons telles que d'avoir entré un chiffre erroné de votre carte de crédit ou de ne pas avoir assez de crédit disponible, ou simplement qu'il y avait une erreur de connexion entre les banques. Ce que nous vous suggérons, c'est de réessayer plus tard, en vous assurant d'entrer correctement tous les détails de votre carte de crédit ou d'essayer d'utiliser une autre carte de crédit.
Veuillez noter que nous n'acceptons que les cartes Visa, Maestro, Discover, Mastercard, Diners Club, American Express et PayPal.
De plus, nous utilisons un système de transactions 3D sécurisé afin d'éviter les transactions frauduleuses. Si votre carte de crédit n'est pas activée pour les transactions sécurisées en 3D, elle peut être refusée pour des raisons de sécurité, en particulier si la tentative de paiement est effectuée en dehors de nos heures de bureau. Dans ce cas, nous vous recommandons de réessayer pendant nos heures de bureau ou d'utiliser une carte de crédit 3D. Si le problème persiste, vous pouvez contacter votre banque pour plus d'informations.

Vous ne pouvez pas utiliser le système en ligne pour réserver des billets de ferry, si vous n’avez pas de carte de crédit. A la place vous pouvez utiliser notre application pour obtenir des informations sur les horaires des ferries, les navires et le prix des billets..

La plupart des ferries sont accessibles aux personnes à mobilité réduite car ils sont équipés d'escalators ou d'ascenseurs électriques, de la rampe jusqu'aux ponts ou aux cabines. Certains navires disposent également de cabines spéciales pour les personnes handicapées. Si vous avez des exigences particulières ou avez besoin d'une assistance particulière, veuillez nous contacter avant de réserver votre voyage.

Puisque chaque compagnie de ferry possède sa propre politique en ce qui concerne les animaux de compagnie, vous devrez visiter la page correspondante avant d’effectuer votre réservation afin d’être correctement informé. Les politiques incluent des informations détaillées sur le voyage avec des animaux de compagnie ainsi que les possibles restrictions et conditions.

Sur la plupart des ferries conventionnels dotés d'un garage, il vous est permis d'emporter votre vélo sans frais supplémentaires. Il vous sera demandé de le placer dans une zone spéciale (généralement dans le garage). Si vous voyagez par hydroglisseur, catamaran ou autre speed boat de petite taille, veuillez nous contacter avant votre réservation pour vérifier si le bateau en question autorise les vélos.

Des réductions sur les billets de ferry peuvent être disponibles selon la catégorie du passager et la politique de chaque compagnie maritime.
En général :
- Les nourrissons voyagent généralement gratuitement.
- Les enfants bénéficient de tarifs réduits (dans la plupart des cas, une réduction de 50 %).
Les tranches d’âge éligibles aux réductions pour nourrissons et enfants sont déterminées individuellement par chaque compagnie maritime.

Des réductions supplémentaires peuvent également s’appliquer à certaines catégories de passagers, telles que :
- Les familles nombreuses (généralement les familles avec plus de 3 ou 4 enfants) — uniquement pour les citoyens grecs.
- Les étudiants des universités grecques.
- Les titulaires d’une carte étudiante ISIC (acceptée par certaines compagnies maritimes).
Les passagers bénéficiant de réductions spéciales peuvent être tenus de présenter des justificatifs valides délivrés par les autorités grecques ou l’organisme compétent lors de l’embarquement.