1709 commentaires à propos de nos services de billet de bateau - Page 49

Super

Tout était parfait!

Très déçu

[Traduis par Ferriesingreece]
J'avais réservé deux ferries en juin pour deux personnes et j'ai dû déplacer mon voyage en juillet. Je les ai contactés pour en dire autant et ils m'ont dit que je pouvais modifier mes réservations. J'ai essayé en ligne pendant des jours, en utilisant diverses cartes (qui contenaient de l'argent) et j'ai continué à me faire refuser et ma banque a dit de contacter le commerçant. J'ai contacté Ferriesingreece et ils m'ont juste dit « essayez à nouveau ». Après des jours à essayer en vain, j'ai dit que je voulais un remboursement mais qu'ils ne l'accorderaient pas pour l'un des ferries car il était trop proche du départ - mais j'essayais de changer les billets depuis une semaine! On m'avait déjà dit d'utiliser une autre compagnie, mais j'ai essayé Ferriesingreece et j'ai fini par perdre de l'argent à cause de cela.

Réponse par Ferriesingreece.com
Merci pour votre commentaire.
Vous avez réservé deux voyages avec nous, un pour le 9 juin de Milos à Santorin et un pour le 10 juin de Santorin à Héraklion.
Le 3 juin, 6 jours avant votre premier voyage, vous nous avez fait part de votre souhait de changer vos billets pour d'autres dates en juillet. Nous vous avons répondu immédiatement en vous proposant de nouveaux itinéraires et en vous informant sur les modalités de paiement des frais de modification de vos nouveaux billets souhaités via notre lien de paiement sécurisé en ligne. Vous avez immédiatement répondu que vous ne pouviez pas procéder au paiement et que vous aviez reçu un message d'erreur. Nous vous avons de nouveau répondu immédiatement en vous demandant de réessayer en vous assurant que vous insérez correctement toutes les informations de carte de crédit et instructions détaillées.
Après cela, nous n'avons jamais reçu de nouvelle réponse de votre part ni aucun e-mail d'alerte indiquant que vous aviez besoin d'aide pour procéder à votre paiement afin que nous puissions vous aider. Veuillez noter que chaque jour, nous recevons de nombreux paiements via notre lien de paiement sécurisé par de nombreux clients sans aucun problème.
Entre-temps, le 4 juin, nous vous avons alerté qu'il y aurait une grève le 10 juin et que si cela affectait votre voyage, elle serait entièrement remboursable. Nous supposons que vous avez décidé qu'il était plus pratique de recevoir un remboursement complet en raison d'une grève que de payer des frais de modification afin de modifier vos billets pour une autre date, car votre prochain e-mail a été reçu le jour de votre premier voyage, c'est-à-dire le 9 juin, demandant d'annuler vos deux réservations.
Nous vous avons gentiment expliqué que vos voyages ne sont pas affectés par la grève et, conformément à la politique d'annulation de la compagnie de ferry que vous avez acceptée avant de procéder à vos réservations, ceux-ci sont entièrement remboursables en cas d'annulation au moins 14 jours avant le départ et 50 % remboursable en cas d'annulation jusqu'à 12 heures avant le départ. Donc, à ce moment-là, vous aviez droit à un remboursement de 50 % pour vos deux réservations. De plus, veuillez noter que même si votre voyage du 10 juin n'a pas été affecté par la grève, nous avons réussi à vous offrir un remboursement complet pour ce voyage après une demande d'exception que nous avons faite en votre nom à la compagnie de ferry. Nous ne pouvions malheureusement rien faire de plus à propos de votre voyage du 9 juin car il n'y avait aucune grève ce jour-là.
Nous espérons vraiment que vous comprenez que de notre part, nous avons fait tout notre possible pour vous aider et avons même réussi à vous offrir un remboursement complet auquel vous n'aviez pas droit.
Nous restons toujours à votre disposition pour toute précision supplémentaire.

Cette agence n'est pas responsable!

[Traduis par Ferriesingreece]
Ils ne savent que vous faire payez, que vous, si vous avez des problèmes avec le voyage, ils ne vous rembourseront pas.

Réponse par Ferriesingreece.com
Merci pour votre commentaires.
Conformément à la communication par e-mail que vous avez eue avec notre service des réservations, nous tenons à préciser que le remboursement que vous demandez était le prix du billet d'un ferry que vous avez manqué parce que vous êtes entré dans le mauvais ferry avec un nom totalement différent de celui qui a été écrit sur votre confirmation de réservation et appartenant à une compagnie de ferry totalement différente.
De ce fait et conformément aux conditions générales que vous avez acceptées avant de procéder à cette réservation, il n'est pas possible de se faire rembourser les billets après l'heure de départ.
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez mal compris et que vous ayez embarqué sur le mauvais ferry et espérons que vous comprenez bien que nous sommes entièrement facturés par la compagnie de ferry pour vos billets non utilisés et que nous ne pouvons donc procéder à aucun remboursement car aucune erreur n'a été commise de notre part.
Toujours à votre disposition.

Service excellent

[Traduis par Ferriesingreece]
Excellent service, immédiat et sans tracas.

Service excellent

Service excellent

Belle expérience

[Traduis par Ferriesingreece]
J'ai adoré!

Très bon service

[Traduis par Ferriesingreece]
Tout s'est bien passé! Vous obtenez toujours des informations quand quelque chose ne va pas, parfait !

Bien

Première réservation sur ce site pour trois voyages. Nous sommes globalement satisfaits. A noter quand même que notre ferry (compagnie Minoan Lines) de Santorin à Naxos a été annulé pour raisons techniques (départ prévu 11h15) et que nous n'avons pas été prévenus avant l heure du départ (mail reçu de FerriesinGreece à 11H40).Nous avons pu avoir des places sur un autre ferry dans la journée mais nous aurions aimé être prévenus plus tôt. Hormis cela rien à dire, tout était parfait.

Réponse de Ferriesingreece
Merci pour votre retour. C'est apprécié.
Concernant l'annulation de votre voyage avec "Santorini Palace" le 15 juin, nous tenons à vous informer que c'était due à un problème mécanique sur le navire qui s'est produit le même jour et n'aurait pas pu être prédit à l'avance.
Les lignes minoennes ont retardé de nous informer comme c'est tout à fait habituel dans de telles annulations de dernière minute. De notre côté, nous vous avons informé immédiatement lorsque nous avons reçu leur notification à la fois par e-mail et par SMS. Nous sommes heureux qu'ils vous aient servi au bureau central de Minoan lines à Santorin et vous aient offert des places sur le prochain ferry en échange de vos billets initiaux.

Itinéraire Skiathos - Volos

[Traduis par Ferriesingreece]
Personnel très gentil et professionnel; bon voyage et selon plan initial.

Très bien

Réservation simple et efficace. Une remarque cependant : les frais de dossier sont relativement importants par rapport au coût de certains trajets de ferries. (4€ pour un Paros-Naxos d'une dizaine d'euros par personne) . Ce coût m'a dissuadée d'effectuer par avance sur le site toutes les réservations que je prévoyais pour un voyage à trajets multiples d'île en île. Peut-être aussi serait-il bon que la confirmation de réservation que nous imprimons fonctionne comme un vrai billet, afin de n'avoir pas à passer sur place au guichet de la compagnie pour retirer notre billet - surtout avec l'obligation de payer aussi pour une participation à l'impression du billet.

Réponse de Ferriesingreece
Merci pour votre avis. C'est apprécié. Veuillez noter que les frais de service dépendent du tarif du billet et qu'ils sont essentiels pour que nous puissions offrir les meilleurs services possibles.
Suite à votre message, nous les avons réduit pour les petits trajets.
De plus, nous souhaitons vous informer que certaines compagnies de ferry proposent des services d'enregistrement en ligne pour lesquels vous pouvez recevoir leur billet électronique en ligne avant la date de votre voyage afin d'éviter de vous rendre au bureau du port pour les imprimer.
Au cours de la procédure de réservation, vous pouvez voir quelles entreprises proposent l'option billets électroniques.
Malheureusement, toutes les compagnies de ferry n'offrent pas encore un tel service.
Nous restons toujours à votre disposition pour toute précision supplémentaire.

Service parfait!

[Traduis par Ferriesingreece]
Service efficace, réponse rapide et de qualité. Merci!

Service excellent

[Traduis par Ferriesingreece]
C'était ma première réservation avec eux, tout était clair et à l'heure.
Un service que je recommande fortement à tout le monde.
Antoine

Service excellent

[Traduis par Ferriesingreece]
Mon vol avait 6 heures de retard et j'avais une réservation de ferry, je leur ai envoyé une demande par e-mail et ils m'ont envoyé directement mes nouveaux billets pour plus tard, un excellent service et une super expérience.

Très bien

J'ai utilisé Feries in Greece pour la deuxième fois. Et ce fut à nouveau une bonne expérience : le site est clair; le service est parfait. Merci.

Bien

Voyage agréable