Hellenic Seaways

Condizioni della società

Termini di Cancellazione 

Se la cancellazione è effettuata durante l’ ALTA STAGIONE  (15/04/22-02/05/22 & 09/06/22-25/09/22) si applicano le seguenti regole:

- 7 giorni prima della partenza: i biglietti possono essere cancellati senza tasse di cancellazione oppure sostituiti con biglietti aperti o con una data di partenza diversa.
- Da 7 giorni a 4 ore prima della partenza (per rotte tra Cicladi, Dodecaneso, Nord Egeo, Sporadi): si applica una tassa di cancellazione del 50% o in alternativa è possibile cambiare la data di partenza del biglietto o convertirlo in biglietto a data aperta.
- Da 4 ore prima della partenza (per rotte tra Cicladi, Dodecaneso, Nord Egeo, Sporadi): si applica una tassa di cancellazione del 50% e non è possibile cambiare la data di partenza del biglietto o convertirlo in biglietto a data aperta.
- 4 giorni prima della partenza (Isole Saroniche): i biglietti possono essere cancellati senza tasse di cancellazione oppure sostituiti con biglietti aperti o con una data di partenza diversa.
- Da 4 giorni fino a 2 ore prima della partenza (Isole Saroniche): si applica una tassa di cancellazione del 50% o in alternativa è possibile cambiare la data di partenza del biglietto o convertirlo in biglietto a data aperta.
- Da 2 ore prima della partenza (Isole Saroniche): si applica una tassa di cancellazione del 50% e non è possibile cambiare la data di partenza del biglietto o convertirlo in biglietto a data aperta. Per la rotta Pireo-Aegina-Agistri, è possibile cambiare la data di partenza del biglietto o convertirlo in biglietto a data aperta fino al momento della partenza.
- In seguito alla partenza: i biglietti non possono essere cancellati né sostituiti con biglietti aperti o con una data di partenza diversa.

Per il periodo che va da 15/04/22-24/04/22 & 09/06/22-11/06/22 per tutte le partenze dal Pireo o dal Lavrio o da Volos o da Kavala o da Thessaloniki e per il periodo che va da 25/04/22-02/05/22 & 13/06/22-14/06/22 per tutte le partenze dal Pireo o dal Lavrio o da Volos o da Kavala o da Thessaloniki, i biglietti possono essere cancellati senza alcuna tassa di cancellazione o essere sostituiti con biglietti aperti o con una data di partenza diversa, 14 giorni prima della partenza. Da 14 a 7 giorni prima della data di partenza, viene rimborsato il 75% del prezzo dei biglietti o, in alternativa, questi possono essere sostituiti con biglietti aperti o con una data di partenza diversa.

Per quanto riguarda le rotte delle Isole Saroniche, per il periodo dal 15/04/22 - 24/04/22 e 09/06/22 - 11/06/22 per tutte le partenze del Pireo e per il periodo dal 25/04/22 - 02/05/22 e 13/06/22 - 14/06/22 per tutte le partenze per il Pireo i biglietti sono cancellati senza spese di cancellazione o possono essere convertiti in biglietti a data aperta o per un'altra data di partenza, 7 giorni prima della partenza. Da 7 a 4 giorni prima della partenza, i biglietti sono rimborsati al 75% o in alternativa sono convertiti in biglietti a data aperta o possono essere cambiati per altra data. Lo stesso vale per tutte le tratte Intermedie.

Durante la BASSA STAGIONE (tutte le altre date ad eccezione di quelle menzionate nella ALTA STAGIONE):
- 3 giorni prima della partenza: i biglietti possono essere annullati senza tasse di cancellazione oppure sostituiti con biglietti aperti.
- Da 3 giorni a 1 ora prima della partenza (per rotte tra Cicladi, Dodecaneso, Nord Egeo, Sporadi): si applica una tassa di cancellazione del 50% o in alternativa è possibile cambiare la data di partenza del biglietto o convertirlo in biglietto a data aperta.
- Da 1 ora prima della partenza (per rotte tra Cicladi, Dodecaneso, Nord Egeo, Sporadi): si applica una tassa di cancellazione del 50% e non è possibile cambiare la data di partenza del biglietto o convertirlo in biglietto a data aperta.
- 1 giorno prima della partenza (Isole Saroniche): i biglietti possono essere annullati senza tasse di cancellazione oppure sostituiti con biglietti aperti.
- Da 1 giorno a prima della partenza (Isole Saroniche): si applica una tassa di cancellazione del 50% o in alternativa è possibile cambiare la data di partenza del biglietto o convertirlo in biglietto a data aperta.
- In seguito alla partenza: i biglietti non possono essere cancellati né sostituiti con biglietti aperti o con una data di partenza diversa.

BIGLIETTI APERTI: I biglietti aperti possono essere cancellati senza tasse di cancellazione se sono stati originariamente emessi come biglietti aperti. I nuovi biglietti a data aperta sono soggetti ai medesimi termini e condizioni di cancellazione dei biglietti emessi originariamente.
I biglietti super economy sono offerti in numero limitato. Questi biglietti non possono essere cancellati, né è possibile cambiare gli orari e le date di partenza.
* I biglietti possono essere annullati esclusivamente dall’agenzia da cui sono stati emessi e non possono essere annullati per telefono. I passeggeri che desiderino cancellare i propri biglietti, devono consegnarli presso l’agenzia che li ha emessi.

Termini di Cancellazione validi per prenotazioni effettuate entro il 06/07/2020

AVVISO IMPORTANTE COVID-19:
Modificata la politica di cancellazione dei traghetti Blue Star a causa di Covid-19 Pandemic.
La cancellazione non è possibile.
Puoi convertire i tuoi biglietti in biglietti a data aperta / Credit Voucher da utilizzare entro 18 mesi dalla data del tuo viaggio iniziale, su qualsiasi rotta della compagnia.
Nel caso in cui non abbiate utilizzato i vostri biglietti a data aperta / voucher di credito entro questo periodo di 18 mesi, avrete diritto a un rimborso completo del valore dei biglietti.

Procedure di imbarco

Passeggeri e autoveicoli devono essere al porto almeno un’ora prima della partenza.

Emissione dei biglietti

I biglietti sono personali e non trasferibili. Sono validi esclusivamente per il posto a sedere e la classe per cui sono stati emessi. Eventuali modifiche o alterazioni dei biglietti devono essere eseguite dalla agenzia di viaggio, le biglietterie del porto o gli uffici centrali della compagnia. Non è possibile eseguire alcun tipo di modifica per telefono.

Modifica della partenza

La compagnia non è responsabile di eventuali ritardi dovuti a cattive condizioni meteorologiche, cause di forza maggiore e ordini da parte del Ministero della Marina Mercantile o delle autorità portuali. Se il viaggio viene cancellato a causa della compagnia, allora il passeggero ha diritto al rimborso dell’intero importo del biglietto.

A bordo

Una volta a bordo, i passeggeri sono gli unici responsabili dei propri effetti personali. Oggetti di valore, denaro o documenti possono essere consegnati presso l’ufficio contabilità per essere custoditi. Le imbarcazioni della compagnia dispongono di specifiche aree per gli animali domestici. Per ragioni di igiene, è vietato l’accesso di animali domestici in aree comuni della nave. Se si trovano in aree all’aperto, questi devono essere accompagnati dai padroni e indossare sempre guinzaglio e museruola. Animali domestici non accompagnati non sono ammessi. Poiché l’accesso al garage dopo la partenza è proibito, i passeggeri sono tenuti a portare con sé i propri effetti personali.

Condizioni dei biglietti dei passeggeri

Approvate dal Ministero Ellenico della Marina Mercantile
Il biglietto è emesso a nome del passeggero, è personale e non trasferibile. È valido solo per la classe e il viaggio per cui è stato emesso.
Il prezzo non include il servizio di ristorazione.
I passeggeri devono essere alle banchine di imbarco della nave un’ (1) ora prima della partenza. Se il passeggero non arriva in tempo per la partenza, non ha diritto al rimborso del biglietto. In caso di cancellazione, i passeggeri hanno diritto a un rimborso del 50% se annullano la prenotazione prima della partenza.
I bambini fino ai 4 anni viaggiano gratis e non hanno diritto al letto, mentre i bambini oltre i 4 anni ma fino ai 10 anni pagano un prezzo ridotto e hanno diritto al letto.
Al possessore di un biglietto intero è concesso portare con sé gratuitamente bagagli fino a un peso di 40 kg o a una dimensione di un metro cubo.
In caso di smarrimento del biglietto, non sarà possibile sostituirlo e non verrà rimborsato. La compagnia di navigazione non è responsabile di alcun danno a o perdita di bagagli dei passeggeri poiché essi sono responsabilità di questi ultimi durante tutto il viaggio.
Gioielli, denaro e oggetti di valore possono essere consegnati all’ufficio contabilità della nave per essere custoditi.
La compagnia di navigazione non è responsabile di eventuali ritardi nella partenza, deviazioni e cambi di rotta, dovuti a cattive condizioni meteorologiche o ordini da parte del Ministero della Marina Mercantile o delle autorità portuali o a cause di forza maggiore.
Ai passeggeri non è permesso trasportare esplosivi, materiali infiammabili e in generale pericolosi.
I passeggeri sono responsabili del rispetto delle norme portuali, sanitarie e doganali. I passeggeri sono inoltre tenuti ad attenersi agli ordini del capitano e dell’equipaggio per quanto riguarda il mantenimento dell’ordine e della sicurezza della nave.
Per qualsiasi reclamo, durante il viaggio il passeggero è tenuto a rivolgersi al capitano o al primo ufficiale e, all’arrivo, alla compagnia di trasporto o alle autorità portuali.
Se per qualsiasi ragione il viaggio dovesse essere cancellato su responsabilità della nave, il biglietto viene rimborsato senza ulteriori obblighi da parte della compagnia di navigazione nei confronti del passeggero.
La compagnia di navigazione si riserva il diritto, previa approvazione da parte del Ministero della Marina Mercantile, di sostituire l’imbarcazione per la quale era stato emesso il biglietto, con un’altra imbarcazione.

Condizioni della ricevuta di trasporto di autoveicolo

Approvate dal Ministero Ellenico della Marina Mercantile
I conducenti sono tenuti a procedere all’imbarco e allo sbarco del proprio veicolo.
I veicoli devono essere alle banchine di imbarco della nave un’ (1) ora prima della partenza e in ogni caso nell’orario stabilito dalle norme portuali vigenti.
Il conducente non ha diritto al rimborso del biglietto se non arriva in tempo per la partenza. Ha invece diritto al rimborso della metà del prezzo del biglietto nel caso in cui dichiari prima della partenza la sua intenzione di non imbarcare l’autoveicolo.
In caso di smarrimento della ricevuta di trasporto dell’autoveicolo, il biglietto non verrà rimborsato.
I passeggeri sono tenuti a scendere dagli autoveicoli prima del loro imbarco a bordo.
I passeggeri sono tenuti a portare con sé oggetti di cui potrebbero aver bisogno durante il viaggio.
Dopo la partenza l’accesso alla zona adibita agli autoveicoli è proibito. Il trasporto di esplosivi, materiali infiammabili e in generale pericolosi è proibito. L’ordine di priorità è stabilito dalle norme di ciascuna delle autorità portuali in cui gli autoveicoli vengono imbarcati.