Domande frequenti sui nostri servizi di traghetti greci

Se desideri viaggiare nelle isole greche e prenotare un biglietto del traghetto con noi, l’unico modo per farlo è attraverso il nostro Sistema di Prenotazione Online. Il modulo viene aggiornato tutti i giorni con i nuovi orari dei traghetti greci e i migliori pressi possibili per gli itinerari di tutte le compagnie di traghetti. Prima di utilizzare il Sistema di Prenotazione Online, tieni presente che il sistema accetta solamente prenotazione effettuate più di 3 ore prima dell’orario di partenza.. Inoltre, gli orari dei traghetti vengono aggiunti al sistema circa due mesi prima della partenza.

Esiste l’opzione e-ticket ma è disponibile solo per la compagnia AEGEAN SPEEDLINES, SEAJETS, HELLENIC SEAWAYS & GOLDEN STAR FERRIES. Il sistema di prenotazione online delle altre compagnie di traghetti greche non dispone dell’opzione e-ticket. Come potrete capire, non è solo un problema di FerriesinGreece.com, ma di tutte le agenzie viaggio online in Grecia. Per poter viaggiare, avrete bisogno di biglietti cartacei. Dopo aver effettuato la prenotazione online, potrete ritirare i biglietti stampati scegliendo una delle suddette opzioni.

Se desideri cambiare qualsiasi prenotazione effettuata tramite il nostro sistema di prenotazione online, devi contattarci via e-mail almeno 3 giorni lavorativi prima della data di partenza. Dovrai fornirci i dettagli della tua prenotazione (codice cliente e numero di prenotazione) e informarci riguardo le modifiche che desideri apportare.

Da quel momento in poi, controlleremo gli orari dei traghetti e, in base alla disponibilità e ai prezzi dei biglietti in quel momento, cercheremo di effettuare le modifiche richieste. Tieni presente che per ogni modifica viene applicata una commissione di modifica di '12.30' 'EUR' (12.30 Euro), salvo nel caso in cui tu abbia acquistato il pacchetto Business Service, per il quale la commissione di modifica non si applica. Inoltre, se i nuovi biglietti sono più costosi, dovrai pagare l’eventuale differenza tariffaria applicabile.

Puoi anche modificare i biglietti presso qualsiasi ufficio centrale della compagnia di traghetti almeno 24 ore prima dell’orario di partenza previsto o anche più tardi, a seconda della politica della specifica compagnia di traghetti.

In caso di cancellazione dovuta al maltempo, hai diritto a ricevere il rimborso dell’intero importo speso per l’acquisto del biglietto di quel specifico itinerario. Per ricevere il rimborso è necessario fornirci il biglietto stampato, così come previsto dai termini e le condizioni di tutte le compagnie di traghetti. Qualora non avessi provveduto a far stampare il biglietto, ti basterà inviarci una e-mail chiedendoci di procedere al rimborso o di utilizzare l’importo speso per prenotare un viaggio sostitutivo previa disponibilità posti.
Se invece sei già in possesso dei biglietti stampati, per ottenere il rimborso dovrai spedirli ai nostri uffici o recarti presso l’agenzia in cui li hai acquistati che dichiarerà i tuoi biglietti ufficialmente annullati. In conformità con le politiche applicate, riceverai i biglietti contrassegnati come annullati da spedirci per permetterci di inviarti il rimborso, oppure l’importo spesoti verrà restituito direttamente in loco. L’agenzia potrà anche aiutarti a cambiare la data dei tuoi biglietti previa disponibilità posti. Se decidi di spedirci i biglietti, ti preghiamo di assicurarti di inviarli in modo sicuro, dal momento che non ci riteniamo responsabili in caso di perdita o smarrimento degli stessi.

In caso di sciopero, facciamo sempre del nostro meglio per informare tempestivamente i passeggeri una volta ricevuto il comunicato ufficiale dal sindacato dei marinai greci o dalle compagnie di navigazione. Siamo consapevoli dei disagi provocati da tali situazioni e facciamo sempre del nostro meglio per trovare soluzioni alternative.In caso di cancellazione dovuta ad uno sciopero, il prezzo del biglietto del viaggio coinvolto è interamente rimborsabile. Per ricevere il rimborso è necessario fornirci il biglietto stampato, così come previsto dai termini e le condizioni di tutte le compagnie di traghetti. Qualora non avessi provveduto a far stampare il biglietto o in caso non l’avessi ricevuto dal corriere, ti basterà inviarci una e-mail chiedendoci di procedere al rimborso o di utilizzare l’importo speso per prenotare un viaggio sostitutivo previa disponibilità posti.
Se invece sei già in possesso dei bigliettistampati, per ottenere il rimborso dovrai spedirliai nostri uffici o recarti presso l’agenzia in cui li hai acquistati che dichiarerà i tuoi biglietti ufficialmente annullati. In conformità conle politiche applicate, riceverai i biglietticontrassegnati come annullati da spedirci per permetterci di inviarti il rimborso, oppure l’importo spesoti verrà restituito direttamente in loco. L’agenzia potrà anche aiutarti a cambiare la data dei tuoi biglietti previa disponibilità posti. Se decidi di spedirci i biglietti, ti preghiamo di assicurarti di inviarli in modo sicuro, dal momento che non ci riteniamo responsabili in caso di perdita o smarrimento degli stessi.
Ti consigliamo di cambiare i biglietti del tuo traghetto prenotando in data antecedente allo sciopero, in quanto nei giorni immediatamente successivi potrebbero verificarsi variazioni di orari e/o itinerari.

Nel caso in cui desideriate cancellare biglietti del traghetto già emessi, il rimborso sarà effettuato secondo la politica di cancellazione della compagnia di navigazione. Dovremo essere informati per iscritto (via e-mail) almeno 3 giorni lavorativi prima della data di partenza; in caso contrario, non saremo responsabili qualora la cancellazione non sia possibile per mancanza di tempo. Verrà applicata una commissione di servizio per la cancellazione pari a '5' 'EUR' (5 Euro), salvo nel caso in cui abbiate acquistato il Business Service Package, nel qual caso la commissione di cancellazione non sarà applicata.

Nel caso in cui desideriate modificare biglietti del traghetto già emessi, verrà applicata una commissione di servizio per la modifica pari a '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) per prenotazione (salvo nel caso in cui abbiate acquistato il Business Service Package, nel qual caso la commissione di modifica non sarà applicata) e dovremo essere informati per iscritto (via e-mail) almeno 3 giorni lavorativi prima della data di partenza. Il pagamento della commissione di modifica pari a '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) dovrà inoltre essere completato almeno 3 giorni lavorativi prima della data di partenza e, qualora ciò non fosse possibile per motivi tecnici, dovremo essere informati tempestivamente affinché possiamo proporre una soluzione alternativa. Inoltre, si prega di notare che, se i nuovi biglietti risultano più costosi, sarà richiesto il pagamento della relativa differenza tariffaria. La nostra società non potrà essere ritenuta responsabile qualora la modifica non venga completata a causa della ricezione tardiva del pagamento o della mancata comunicazione via e-mail del pagamento nei tempi previsti. È possibile modificare i biglietti soltanto per un’altra data o itinerario operato dalla stessa compagnia di navigazione, e solo se vi è disponibilità per il viaggio richiesto. È inoltre possibile modificare i biglietti presso qualsiasi ufficio centrale della compagnia di navigazione almeno 24 ore prima dell’orario di partenza previsto o anche successivamente, a seconda della politica della specifica compagnia di navigazione.

Dobbiamo essere in possesso dei biglietti originali per poterli cancellare o modificare. Se i biglietti cartacei fisici sono già stati stampati e sono in vostro possesso, dovrete rispedirceli (questo non riguarda gli E-ticket). Se non siamo in possesso dei biglietti, la compagnia di navigazione non effettuerà alcun rimborso. Le spese di spedizione per la restituzione dei biglietti sono a carico del passeggero.

Una volta prenotati i biglietti dei traghetti attraverso il Sistema di Prenotazione Online, ci sono i seguenti modi per poterli ritirare.

A. È possibile ritenere i biglietti dei traghetti gratuitamente presso gli uffici centrali delle compagnie di traghetti il giorno stesso della partenza.
Il nostro staff ti invierà la conferma finale con il numero cliente. Con tale conferma e il passaporto potete recarvi presso l’ufficio centrale della compagnia di traghetti del porto lo stesso giorno della partenza per ritirare i biglietti. Questa opzione è disponibile per la maggior parte delle compagnie di traghetti.

B. E-ticket: Ottenga il tuo passaggio in linea.
Le carte d'imbarco online sono disponibili per la maggior parte delle compagnie di traghetti. Nella prima fase del processo di prenotazione, è possibile vedere quali compagnie di traghetti offrono biglietti elettronici.

Puoi utilizzare il nostro nuovo strumento: il Connection Finder. Questo strumento ti invita a selezionare 2 destinazioni e, in seguito, ti informa sull’esistenza di eventuali collegamenti diretti e sulla possibilità di raggiungere la destinazione desiderata con una fermata intermedia.

Consigliamo sempre di prenotare il viaggio in traghetto almeno un giorno prima del volo. Gli itinerari dei traghetti possono subire variazioni e/o ritardi a causa di eventi imprevedibili quali, ad esempio, cattive condizioni metereologiche, problemi tecnici all’imbarcazione o riprogrammazione degli orari.

Commissioni bancarie: Le nostre commissioni bancarie sono pari all’1,7% del prezzo totale del biglietto.
CommissioniPaypal: Le commissioni Paypal sono del 3,4% + '0.35' 'EUR' (0.35 Euro) + tariffa "cross-boarder" (da 0,5% a 2% a seconda del proprio paese) del prezzo totale del biglietto.

Spese di spedizione: le nostre spese di spedizione dipendono dal valore del biglietto prenotato. Nello specifico:
- per prenotazione in cui il valore dei biglietto è fino a '50' 'EUR' (50 Euro) la tassa di spedizione è pari a '4' 'EUR' (4 Euro).
- per prenotazione in cui il valore dei biglietto è fino a '100' 'EUR' (100 Euro) la tassa di spedizione è pari a '7' 'EUR' (7 Euro).
- per prenotazione in cui il valore dei biglietto è tra i '101' 'EUR' (101 Euro) e i '200' 'EUR' (200 Euro) la tassa di spedizione è pari a '10' 'EUR' (10 Euro).
- per prenotazione in cui il valore dei biglietto è superiore a '201' 'EUR' (201 Euro) la tassa di spedizione è pari a '12' 'EUR' (12 Euro).

La maggior parte delle agenzie di viaggio di tutto il mondo addebitano le spese di gestione. Questo è dovuto al fatto che ciò permette di coprire le spese necessarie per offrirti:
- Servizio Premium e assistenza per qualsiasi problema o domanda dovessi avere.
- Informazioni tramite email o SMS non appena la compagnia di traghetti ci avvisa della cancellazione o modifica di itinerari di viaggio, così da trovare la soluzione migliore e più conveniente per te.
- Risposte veloci alle tue email.

Se il Sistema di Prenotazione Online non conferma la tua prenotazione, è possibile che la cabina/il posto a sedere che hai scelto non sia disponibile. Il sistema potrebbe inizialmente mostrare che i posti sono disponibili ma, nel momento in cui decidi di prenotarli, è possibile che qualcuno abbia effettuato la prenotazione prima di te.

A volte capita che la nostra banca rifiuti un pagamento o che la tua banca non ne autorizzi il completamento. In tal caso, riceverai un messaggio di errore che ti spiegherà che il pagamento è stato rifiutato. Ciò può verificarsi per diverse ragioni: magari hai inserito una cifra errata, non disponi di credito a sufficienza, o semplicemente si è verificato un errore di connessione tra le banche. Quello che ti consigliamo è di provare nuovamente assicurandoti di inserire tutti i dettagli in maniera corretta o di provare a utilizzare un’altra carta di credito.
Accettiamo solo Visa, Maestro, Discover, Mastercard, Diners Club, American Express e PayPal.
Utilizziamo il sistema di transazioni 3D Secure così da evitare transazioni fraudolente. Se la tua carta di credito non è abilitata per le transazioni 3D Secure è possibile che venga rifiutata per ragioni di sicurezza, specialmente se il tentativo di pagamento viene effettuato oltre l’orario lavorativo greco. In tal caso, ti consigliamo di provare di nuovo durante l’orario lavorativo greco o di utilizzare una carta di credito abilitata alle transazioni 3D Secure. Se il problema persiste, si prega di contattare la propria banca per ulteriori informazioni.

Non è possibile utilizzare il Sistema di Prenotazione Online per prenotare i biglietti del traghetto se non disponi di una carta di credito. È possibile utilizzare il sistema solo per essere informato sugli orari dei traghetti, le imbarcazioni e i prezzi dei biglietti.

La maggior parte dei traghetti assicurano l’accesso a persone con disabilità grazie a speciali montascale elettrici o ascensori in grado di permettere il trasferimento dalla rampa ai ponti o alle cabine. Alcune imbarcazioni sono inoltre dotate di speciali cabine per disabili. Se presenti delle esigenze particolari o qualora avessi bisogno di assistenza, ti preghiamo di contattarci prima di prenotare il tuo viaggio.

Poiché ogni compagnia di traghetti ha termini e condizioni differenti per quanto riguarda il trasporto di animali domestici, prima di prenotare ti consigliamo di visitare la pagina indicante termini e condizioni della compagnia con cui viaggerai, in modo tale da ottenere informazioni adeguate. Le politiche di viaggio includono informazioni dettagliate, restrizioni e termini e condizioni riguardanti il viaggio con animali domestici.

La maggior parte dei traghetti di linea dotati di garage permette il trasporto di biciclette senza costi aggiuntivi. Dovrai sistemarla in un’area dedicata (solitamente nel garage). Se viaggi con un Flying Dolphin, un catamarano o con altre piccole navi veloci, ti preghiamo di contattarci prima di prenotare il tuo viaggio, in modo da permetterci di controllare se l’imbarcazione scelta consentao meno il trasporto di biciclette.

Gli sconti sui biglietti dei traghetti possono essere disponibili a seconda della categoria del passeggero e della politica di ciascuna compagnia di navigazione.
In generale:
- I neonati viaggiano solitamente gratuitamente.
- I bambini hanno diritto a tariffe ridotte (nella maggior parte dei casi, uno sconto del 50%).
Le fasce di età idonee per gli sconti destinati a neonati e bambini sono determinate individualmente da ciascuna compagnia di navigazione.

Ulteriori sconti possono inoltre essere applicati a specifiche categorie di passeggeri, come:
- Famiglie numerose (solitamente famiglie con più di 3 o 4 figli) — solo per cittadini greci.
- Studenti delle università greche.
- Titolari di carta studentesca ISIC (accettata da compagnie di navigazione selezionate).
I passeggeri aventi diritto a sconti speciali potrebbero essere tenuti a presentare, al momento dell’imbarco, documenti giustificativi validi rilasciati dalle autorità greche o dall’organizzazione competente.