Domande frequenti sui nostri servizi di traghetti greci

Se desideri viaggiare nelle isole greche e prenotare un biglietto del traghetto con noi, l’unico modo per farlo è attraverso il nostro Sistema di Prenotazione Online. Il modulo viene aggiornato tutti i giorni con i nuovi orari dei traghetti greci e i migliori pressi possibili per gli itinerari di tutte le compagnie di traghetti. Prima di utilizzare il Sistema di Prenotazione Online, tieni presente che il sistema accetta solamente prenotazione effettuate 2 giorni prima della data di partenza. Inoltre, gli orari dei traghetti vengono aggiunti al sistema circa due mesi prima della partenza.

Solitamente consigliamo di selezionare l’opzione che consente il ritiro dei biglietti direttamente al porto di partenza o di scegliere l’opzione e-ticket qualora offerta dalle compagnie di navigazione. Le biglietterie dei porti centrali o gli uffici in prossimità dello scalo di partenza rimangono aperti fino ad almeno un’ora prima della partenza, in modo da permettere ai passeggeri di ritirare i propri biglietti.
Se invece preferisci ricevere i biglietti direttamente a casa tua da un corriere, ti ricordiamo che in caso di cancellazione o modifica, in conformità con i termini e le condizioni delle singole compagnie di traghetti, sarà necessario fornirci il biglietto stampato per poter procedere al rimborso. Questo significa che per completare l’operazione, dovrai inviare i biglietti ai nostri uffici con spese di spedizione a tuo carico.

Esiste l’opzione e-ticket ma è disponibile solo per la compagnia AEGEAN SPEEDLINES, SEAJETS, HELLENIC SEAWAYS & GOLDEN STAR FERRIES. Il sistema di prenotazione online delle altre compagnie di traghetti greche non dispone dell’opzione e-ticket. Come potrete capire, non è solo un problema di FerriesinGreece.com, ma di tutte le agenzie viaggio online in Grecia. Per poter viaggiare, avrete bisogno di biglietti cartacei. Dopo aver effettuato la prenotazione online, potrete ritirare i biglietti stampati scegliendo una delle suddette opzioni.

Se desideri cambiare qualsiasi prenotazione effettuata tramite il nostro sistema di prenotazione online, sei tenuto a contattarci tramite email. Dovrai fornirci i dettagli della tua prenotazione (codice cliente e numero di prenotazione) e informarci riguardo le modifiche che desideri apportare.

Da quel momento in poi controlleremo gli orari dei traghetti e, a seconda della disponibilità e dei prezzi dei biglietti in quel momento, faremo in modo di apportare le modifiche richieste. Qualsiasi modifica comporta il pagamento di una tassa. La tassa di modifica è pari a '12.30' 'EUR' (12.30 Euro).

Se ti sono stati inviati i biglietti tramite corriere, il processo comincia dall’inizio, il che vuol dire che sarai tenuto a pagare nuovamente i costi di spedizione per rispedirci i biglietti (inclusa la tassa per la modifica).

Se hai già effettuato il primo viaggio e desideri cambiare le altre destinazioni multiple, dovrai contattare direttamente l’ufficio centrale della tua compagnia di traghetti.

In caso di cancellazione dovuta al maltempo, hai diritto a ricevere il rimborso dell’intero importo speso per l’acquisto del biglietto di quel specifico itinerario. Per ricevere il rimborso è necessario fornirci il biglietto stampato, così come previsto dai termini e le condizioni di tutte le compagnie di traghetti. Qualora non avessi provveduto a far stampare il biglietto o in caso non l’avessi ricevuto dal corriere, ti basterà inviarci una e-mail chiedendoci di procedere al rimborso o di utilizzare l’importo speso per prenotare un viaggio sostitutivo previa disponibilità posti.
Se invece sei già in possesso dei biglietti stampati, per ottenere il rimborso dovrai spedirli ai nostri uffici o recarti presso l’agenzia in cui li hai acquistati che dichiarerà i tuoi biglietti ufficialmente annullati. In conformità con le politiche applicate, riceverai i biglietti contrassegnati come annullati da spedirci per permetterci di inviarti il rimborso, oppure l’importo spesoti verrà restituito direttamente in loco. L’agenzia potrà anche aiutarti a cambiare la data dei tuoi biglietti previa disponibilità posti. Se decidi di spedirci i biglietti, ti preghiamo di assicurarti di inviarli in modo sicuro, dal momento che non ci riteniamo responsabili in caso di perdita o smarrimento degli stessi.

In caso di sciopero, facciamo sempre del nostro meglio per informare tempestivamente i passeggeri una volta ricevuto il comunicato ufficiale dal sindacato dei marinai greci o dalle compagnie di navigazione. Siamo consapevoli dei disagi provocati da tali situazioni e facciamo sempre del nostro meglio per trovare soluzioni alternative.In caso di cancellazione dovuta ad uno sciopero, il prezzo del biglietto del viaggio coinvolto è interamente rimborsabile. Per ricevere il rimborso è necessario fornirci il biglietto stampato, così come previsto dai termini e le condizioni di tutte le compagnie di traghetti. Qualora non avessi provveduto a far stampare il biglietto o in caso non l’avessi ricevuto dal corriere, ti basterà inviarci una e-mail chiedendoci di procedere al rimborso o di utilizzare l’importo speso per prenotare un viaggio sostitutivo previa disponibilità posti.
Se invece sei già in possesso dei bigliettistampati, per ottenere il rimborso dovrai spedirliai nostri uffici o recarti presso l’agenzia in cui li hai acquistati che dichiarerà i tuoi biglietti ufficialmente annullati. In conformità conle politiche applicate, riceverai i biglietticontrassegnati come annullati da spedirci per permetterci di inviarti il rimborso, oppure l’importo spesoti verrà restituito direttamente in loco. L’agenzia potrà anche aiutarti a cambiare la data dei tuoi biglietti previa disponibilità posti. Se decidi di spedirci i biglietti, ti preghiamo di assicurarti di inviarli in modo sicuro, dal momento che non ci riteniamo responsabili in caso di perdita o smarrimento degli stessi.
Ti consigliamo di cambiare i biglietti del tuo traghetto prenotando in data antecedente allo sciopero, in quanto nei giorni immediatamente successivi potrebbero verificarsi variazioni di orari e/o itinerari.

Nel caso si desideri cancellare biglietti di traghetti che sono già stati emessi, verrete rimborsati sulla base dei termini di cancellazione della compagnia di traghetti. Dovremo essere avvisati in forma scritta (tramite email) almeno 5 giorni lavorativi prima della data di partenza, altrimenti non ci riterremo responsabili se non sarà possibile effettuare la cancellazione a causa di mancanza di tempo. Nel caso in cui il passeggero decida di cancellare la propria prenotazione, verrà applicata una tassa pari a '5' 'EUR' (5 Euro).

In caso si desideri modificare i biglietti di traghetti che sono già stati emessi, verrà applicata una tassa pari a '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) a prenotazione e dovremo essere avvisato in forma scritta (tramite email) almeno 5 giorni lavorativi prima della data di partenza. Anche il pagamento di '12.30' 'EUR' (12.30 Euro) dovrà essere eseguito almeno 5 giorni prima della data di partenza e, in caso ciò non sia possibile per eventuali problemi tecnici, dovremo essere avvisati n tempo così da poter consigliare una soluzione alternativa. La nostra compagnia non si riterrà responsabile se la modifica non verrà eseguita perché il pagamento è stato effettuato troppo tardi o se non verremo notificati del pagamento in tempo e tramite email. È possibile modificare la data dei biglietti di una determinata compagnia solo se vi sono posti disponibili per l’itinerario desiderato con la stessa compagnia. È possibile modificare i biglietti presso tutti gli uffici centrali della compagnia di traghetti almeno 24 ore prima dell’orario di partenza previsto.

Affinché la nostra compagnia possa procedere alla modifica o alla cancellazione, dobbiamo essere in possesso dei biglietti originali, quindi dovrete inviarci i biglietti per apportare le modifiche desiderate.

Nel caso in cui un passeggero richieda la cancellazione di un biglietto e tale biglietto sia già stato inviato tramite corriere, la tassa del corriere non verrà rimborsata. Inoltre, nel richiedere la cancellazione del biglietto, il passeggero è tenuto a rispedirci il biglietto emesso. Se non disporremo del biglietto, la compagnia di traghetti non procederà al rimborso di tale biglietto. Le spese di spedizione per rinviarci il biglietto sono a carico del passeggero.

Una volta prenotati i biglietti dei traghetti attraverso il Sistema di Prenotazione Online, ci sono i seguenti modi per poterli ritirare.

A. È possibile ritenere i biglietti dei traghetti gratuitamente presso gli uffici centrali delle compagnie di traghetti il giorno stesso della partenza.
Il nostro staff ti invierà la conferma finale con il numero cliente. Con tale conferma e il passaporto potete recarvi presso l’ufficio centrale della compagnia di traghetti del porto lo stesso giorno della partenza per ritirare i biglietti. Questa opzione è disponibile per la maggior parte delle compagnie di traghetti.

B. E-ticket: Ottenga il tuo passaggio in linea.
Le carte d'imbarco online sono disponibili per la maggior parte delle compagnie di traghetti. Nella prima fase del processo di prenotazione, è possibile vedere quali compagnie di traghetti offrono biglietti elettronici.

C. Se desideri farti consegnare i biglietti dei traghetti tramite corriere, di seguito troverai i costi e le scadenze per la consegna.

Attica / Grecia	15 EUR (15 Euro)	1-2 giorni lavorativi
Grecia	20 EUR (20 Euro)	1-2 giorni lavorativi
Europa	30 EUR (30 Euro)	2-3 giorni lavorativi
Cipro	30 EUR (30 Euro)	2-3 giorni lavorativi
USA - Norvegia - Canada	40 EUR (40 Euro)	3-4 giorni lavorativi
Resto del mondo	50 EUR (50 Euro)	3-4 giorni lavorativi

Nel caso in cui I biglietti non dovressero arrivare entro la scadenza di cui sopra, sei pregato di contattarci per risolvere qualsiasi problema e velocizzare la procedura.
In caso di smarrimento o logoramento della busta contenente i biglietti dei traghetti da parte della compagnia di corrieri, il rimborso sarà approssimativamente di 70 EUR (70 Euro) e non del valore totale del biglietto. Tale decisione è in accordo con i termini e le condizioni riconosciute a livello mondiale di tutte le compagnie di corrieri e non verrà effettuato nessun ulteriore rimborso da parte di FerriesInGreece.com.

Puoi utilizzare il nostro nuovo strumento: il Connection Finder. Questo strumento ti invita a selezionare 2 destinazioni e, in seguito, ti informa sull’esistenza di eventuali collegamenti diretti e sulla possibilità di raggiungere la destinazione desiderata con una fermata intermedia.

Consigliamo sempre di prenotare il viaggio in traghetto almeno un giorno prima del volo. Gli itinerari dei traghetti possono subire variazioni e/o ritardi a causa di eventi imprevedibili quali, ad esempio, cattive condizioni metereologiche, problemi tecnici all’imbarcazione o riprogrammazione degli orari.

Commissioni bancarie: Le nostre commissioni bancarie sono pari all’1,7% del prezzo totale del biglietto.
CommissioniPaypal: Le commissioni Paypal sono del 3,4% + '0.35' 'EUR' (0.35 Euro) + tariffa "cross-boarder" (da 0,5% a 2% a seconda del proprio paese) del prezzo totale del biglietto.

Spese di spedizione: le nostre spese di spedizione dipendono dal valore del biglietto prenotato. Nello specifico:
- per prenotazione in cui il valore dei biglietto è fino a '50' 'EUR' (50 Euro) la tassa di spedizione è pari a '4' 'EUR' (4 Euro).
- per prenotazione in cui il valore dei biglietto è fino a '100' 'EUR' (100 Euro) la tassa di spedizione è pari a '7' 'EUR' (7 Euro).
- per prenotazione in cui il valore dei biglietto è tra i '101' 'EUR' (101 Euro) e i '200' 'EUR' (200 Euro) la tassa di spedizione è pari a '10' 'EUR' (10 Euro).
- per prenotazione in cui il valore dei biglietto è superiore a '201' 'EUR' (201 Euro) la tassa di spedizione è pari a '12' 'EUR' (12 Euro).

La maggior parte delle agenzie di viaggio di tutto il mondo addebitano le spese di gestione. Questo è dovuto al fatto che ciò permette di coprire le spese necessarie per offrirti:
- Servizio Premium e assistenza per qualsiasi problema o domanda dovessi avere.
- Informazioni tramite email o SMS non appena la compagnia di traghetti ci avvisa della cancellazione o modifica di itinerari di viaggio, così da trovare la soluzione migliore e più conveniente per te.
- Risposte veloci alle tue email.

Se il Sistema di Prenotazione Online non conferma la tua prenotazione, è possibile che la cabina/il posto a sedere che hai scelto non sia disponibile. Il sistema potrebbe inizialmente mostrare che i posti sono disponibili ma, nel momento in cui decidi di prenotarli, è possibile che qualcuno abbia effettuato la prenotazione prima di te.

A volte capita che la nostra banca rifiuti un pagamento o che la tua banca non ne autorizzi il completamento. In tal caso, riceverai un messaggio di errore che ti spiegherà che il pagamento è stato rifiutato. Ciò può verificarsi per diverse ragioni: magari hai inserito una cifra errata, non disponi di credito a sufficienza, o semplicemente si è verificato un errore di connessione tra le banche. Quello che ti consigliamo è di provare nuovamente assicurandoti di inserire tutti i dettagli in maniera corretta o di provare a utilizzare un’altra carta di credito.
Accettiamo solo Visa e Mastercard.
Utilizziamo il sistema di transazioni 3D Secure così da evitare transazioni fraudolente. Se la tua carta di credito non è abilitata per le transazioni 3D Secure è possibile che venga rifiutata per ragioni di sicurezza, specialmente se il tentativo di pagamento viene effettuato oltre l’orario lavorativo greco. In tal caso, ti consigliamo di provare di nuovo durante l’orario lavorativo greco o di utilizzare una carta di credito abilitata alle transazioni 3D Secure. Se il problema persiste, si prega di contattare la propria banca per ulteriori informazioni.

Non è possibile utilizzare il Sistema di Prenotazione Online per prenotare i biglietti del traghetto se non disponi di una carta di credito. È possibile utilizzare il sistema solo per essere informato sugli orari dei traghetti, le imbarcazioni e i prezzi dei biglietti.

Questi casi si verificano molto raramente. In ogni caso, se dovesse verificarsi tale evenienza, la procedura di rimborso è abbastanza lunga e potrebbe richiedere fino a un massimo di 2 mesi. Si noti che, in caso di smarrimento o logoramento della busta contenente i biglietti dei traghetti da parte della compagnia di corrieri, il rimborso sarà di costo della missione e non del valore totale del biglietto. Tale decisione è in accordo con i termini e le condizioni riconosciute a livello mondiale da tutte le compagnie di corrieri e non verrà di FerriesInGreece.com.

La maggior parte dei traghetti assicurano l’accesso a persone con disabilità grazie a speciali montascale elettrici o ascensori in grado di permettere il trasferimento dalla rampa ai ponti o alle cabine. Alcune imbarcazioni sono inoltre dotate di speciali cabine per disabili. Se presenti delle esigenze particolari o qualora avessi bisogno di assistenza, ti preghiamo di contattarci prima di prenotare il tuo viaggio.

Poiché ogni compagnia di traghetti ha termini e condizioni differenti per quanto riguarda il trasporto di animali domestici, prima di prenotare ti consigliamo di visitare la pagina indicante termini e condizioni della compagnia con cui viaggerai, in modo tale da ottenere informazioni adeguate. Le politiche di viaggio includono informazioni dettagliate, restrizioni e termini e condizioni riguardanti il viaggio con animali domestici.

La maggior parte dei traghetti di linea dotati di garage permette il trasporto di biciclette senza costi aggiuntivi. Dovrai sistemarla in un’area dedicata (solitamente nel garage). Se viaggi con un Flying Dolphin, un catamarano o con altre piccole navi veloci, ti preghiamo di contattarci prima di prenotare il tuo viaggio, in modo da permetterci di controllare se l’imbarcazione scelta consentao meno il trasporto di biciclette.