1709 commentaires à propos de nos services de billet de bateau - Page 31

Service défaillant

Notre Ferry a été annulé le mercredi 7 Septembre (par cause de vents forts, ce qui n'est pas de la faute de Ferriesingreece) mais Ferriesingreece ne nous a pas prévenu ni accompagné. Il a fallu aller nous même au port à l'agence Seajet pour échanger notre Santorin - Amorgos par un Santorin - Naxos puis repayer un billet Naxos Amorgos.

Heureusement que ce n'était pas la haute saison et que nous avons pu trouver une place et heureusement que nous avons été suffisamment prévoyant pour descendre nous renseigner au port la veille sinon nous perdions une nuit d’hôtel à Amorgos : notre départ de Santorin était prévu à 15h, mais la seule solution pour rejoindre Amorgos dans la journée avec cette correspondance était d'anticiper ce départ à 8h.

Nous avions un billet Santorin Amorgos sur lequel Seajet nous a remboursé 10 € en le changeant pour un Santorin Naxos, mais nous avons du payer en plus 88 € (pour deux) pour le billet Naxos Amorgos.

La prochaine fois nous irons directement sur le site des compagnies maritimes.

Réponse de Ferriesingreece.com
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés en raison du mauvais temps. Nous tenons à préciser que nous vous avions envoyé un e-mail d'alerte deux jours avant la date de votre voyage avec des instructions en raison du mauvais pronostic météorologique.
Nous tenons également à préciser que nous n'avons jamais été informés par Seajets de l'annulation de votre itinéraire.

Dans de telles situations extrêmes, lorsqu'il n'y a pas le temps d'informer les agences de voyage, les compagnies informent directement les passagers.
Malheureusement, le numéro de téléphone portable que vous aviez indiqué lors de votre réservation n'était pas correct et leur SMS ne vous est pas parvenu.

En outre, nous tenons à vous informer qu'en cas d'annulation de l'itinéraire, la compagnie de ferry n'est pas tenue de couvrir des frais supplémentaires par rapport au prix du billet initial pour le voyage en question, conformément aux termes et conditions que vous avez acceptés avant de procéder à votre réservation.
Par conséquent, Seajets n'est pas obligé de couvrir la différence de tarif avec le nouveau voyage que vous avez acheté sur place.

Rafina - Naxos

[Traduis par Ferriesingreece]
Tout s'est très bien passé, de la réservation au début du voyage. Le départ et l'arrivée à Naxos étaient à l'heure.

Bon service

Bien et efficace

MERCI !!

[Traduis par Ferriesingreece]
Service très efficace. Nous avons utilisé les ferries SeaJets 4 fois et avons apprécié la ponctualité et la commodité du voyage. Il était facile de réserver en ligne par le biais de "Ferriesingreece" et de recevoir une confirmation.
Également facile d'obtenir des billets dans les bureaux sur les 4 îles que nous avons visitées. Tout était parfait, merci, comme cela a toujours été parfait même dans les années avant COVID.

Parfait !

Super service, tout a parfaitement fonctionné !

Parfait

[Traduis par Ferriesingreece]
Un service très efficace, extrêmement facile à réserver en ligne et à payer pour votre voyage. Enregistrement facile en ligne avec la possibilité d'avoir des cartes d'embarquement électroniques ou en papier. Ferry à l'heure, très professionnel pour faire monter et descendre les passagers du ferry ainsi que les véhicules. J'utiliserai certainement ce service à nouveau.
Excellents services Ferriesingreece !

Voyage à Mykonos

[Traduis par Ferriesingreece]
Je suis très déçu du service que j'ai reçu concernant mon voyage qui devait partir de Santorin pour Mykonos le 6 septembre 2022. Il s'est avéré que le ferry, qui devait partir à 10h15, ne l'a pas fait en raison du mauvais temps. En conséquence, nous avons été informés au port par un représentant de SeaJet qu'un autre ferry pourrait ou non partir ce jour-là. On nous a dit que si un ferry partait, ce ne serait pas avant 18 heures, soit 8 heures plus tard que prévu. Nous avons donc dû prendre d'autres dispositions pour pouvoir respecter notre programme de vacances et avons décidé de ne pas attendre 8 heures pour un ferry qui pourrait ou non arriver. Par conséquent, je demande un remboursement de 208,37 $, qui est le montant que j'ai payé pour deux billets de ferry pour ce voyage et jusqu'à présent je n'ai pas reçu de remboursement..

Réponse de Ferriesingreece.com
. Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre la mauvaise expérience que vous avez eue en raison du mauvais temps. Après avoir reçu votre commentaire, nous avons contacté Seajets pour savoir ce qui s'est passé et ils ont confirmé que vous n'avez pas utilisé vos billets de la réservation 239045441. Ils ont également souhaité préciser qu'ils ont fait de leur mieux pour pouvoir vous transférer à votre destination malgré les conditions météorologiques si mauvaises, mais comme vous avez choisi de voyager par d'autres moyens, ils ont accepté de vous rembourser intégralement les billets que vous n'avez pas utilisés.

Donc nous vous avons maintenant totalement remboursé pour la réservation 239045441 et le montant apparaîtra sur votre compte dans quelques jours ouvrables selon votre banque.

Toujours à votre disposition.

Très bien

[Traduis par Ferriesingreece]
J'ai réservé 4 bateaux différents à des jours différents et je n'ai eu aucun problème. J'ai imprimé les preuves de réservation parce que l'équipe ne travaille pas encore en numérique. J'ai donné mes preuves de réservation papier au kiosque et j'ai obtenu les billets pour les bateaux. Les personnes qui avaient que la preuve de réservation uniquement sur leur téléphone portable ont dû se rendre au kiosque. Ce site est fortement recommandé pour acheter vos billets à l'avance. Merci pour cela Ferriesingreece.

Facile à réserver

[Traduis par Ferriesingreece]
Facile à réserver. Notre navire spécifique nous a permis de télécharger les billets sur nos téléphones pour ne pas avoir à les imprimer, ce qui a rendu les choses encore plus faciles. Bizarrement, bien que nous ayons réservé les deux billets en même temps, nous n'avons pas eu de sièges côte à côte. Cela semblait être courant, car il y avait beaucoup d'échanges de sièges à l'intérieur du bateau lorsque nous sommes montés à bord, ce qui était stressant pour tout le monde. Il serait bien mieux d'attribuer des sièges ensemble pour les personnes qui réservent ensemble.

Réponse de Ferriesingreece.com
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous tenons à vous informer que les places sont automatiquement attribuées par le système central des ferries.

Communication médiocre

[Traduis par Ferriesingreece]
Le système de réservation est en effet très bon et c'est la quatrième fois que nous utilisons FerriesInGreece.

Le bateau Golden Ferries de Rafina à Santorin a eu des problèmes mécaniques, ce qui signifie qu'il a voyagé plus lentement que d'habitude, rendant le voyage plus long. On ne nous a pas proposé d'alternative. Nous avons été informés par FerriesInGreece que le Golden Ferries entre Santorin et Naxos était déplacé vers Sea Jet World Champion, mais lorsque nous avons fait l'effort spécial d'aller à Fira à l'agent qui, selon FerriesInGreece, pouvait changer notre billet, on nous a dit que cela ne pouvait être fait que dans le port le jour même, nous avons donc eu un voyage gaspillé à Fira.

Les vents forts ont fait que Sifnos Jet n'a pas fonctionné pendant quelques jours, mais nous ne l'avons découvert que nous-mêmes. Nous n'avons eu aucune communication de FerriesInGreece et avons été laissés à aller dans la ville de Naxos et changer notre billet pour Tinos. Nous avons reçu un e-mail très tardif disant que Sifnos Jet opérait pour nous ramener à Rafina, mais entre-temps nous avions fait nos propres vérifications. Nous avons voyagé avec FerriesInGreece 4 fois maintenant et ce fut la seule expérience décevante.

Réponse de Ferriesingreece

Nous vous remercions pour vos commentaires. Il est très apprécié et nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre système de réservation.

Concernant votre premier voyage de Rafina à Santorin, nous avons été informés la veille de votre voyage par Golden star ferries qu'il ferait face à un retard de 2 heures et nous vous avons informé en conséquence par email et SMS.

Concernant votre voyage de Santorin à Naxos, nous vous avons également informé une semaine avant la date de votre voyage que le voyage que vous aviez réservé a été annulé par Golden Star ferries et que, selon leurs instructions, vous deviez vous rendre chez Dakoutros travel pour les changer pour le Worldchampion Jet pour lequel ils vous avaient réservé des sièges.

Nous avons contacté Dakoutros travel à Fira pour savoir pourquoi ils n'ont pas changé votre billet sur place et ils nous ont informés qu'il devait y avoir un malentendu, ils auraient pu les changer mais ils recommandent toujours leur bureau au port afin d'effectuer le changement directement avant le voyage.

En ce qui concerne votre voyage de Naxos à Tinos, nous avons le regret de vous informer que nous n'avons jamais été notifiés par la compagnie de ferry que le voyage était annulé, ce qui est assez commun en cas de mauvais temps puisque les autorités portuaires décident quelques heures avant le départ si un ferry partira ou non, donc comme Seajets nous l'a informé, ils ont envoyé directement une notification par SMS à tous les passagers avec des instructions mais malheureusement comme nous pouvons le voir dans votre confirmation de réservation vous aviez mal inséré votre numéro de mobile (il y avait un 0 inséré après le code du pays) donc nous supposons que vous n'avez pas reçu cette notification SMS automatisée.

Nous tenons à préciser que nous informons toujours nos passagers par e-mail et par SMS de tout changement pouvant concerner leur itinéraire dès que nous en sommes informés par les compagnies de ferries. Bien que, dans certains cas, les compagnies de ferry informent directement les passagers, il est donc essentiel que vous saisissiez correctement votre numéro de téléphone portable comme indiqué lors du processus de réservation.


Toujours à votre disposition pour toute clarification supplémentaire.

Très bien

[Traduis par Ferriesingreece]
Tout s'est très bien passé, de la réservation au départ du voyage.

Parfait

Achat des billets très simple et rapide sur le site web.
2 possibilités prévues pour obtenir les billets : soit au guichet de la compagnie, soit en ticket numérique à récupérer en ligne.
Le ferry était ponctuel à l'aller comme au retour.
Tout était parfait. Je recommande...

Très bon service

[Traduis par Ferriesingreece]
Réservation facile, mais plus tard sur place, a découvert que certains ferries étaient disponibles, même la pré-réservation dit qu'il n'y avait pas.
Aussi pas toujours une option pour avoir des billets en ligne- les voyageurs ont demandé d'imprimer leurs billets : inconvénient pour le voyageur.
Certaines des compagnies envoient les billets dans le courrier électronique, d'autres non : Je ne comprends pas.

Excellent

Facilité de réservation des tickets de bateau sur le site web, et bon suivi pour l'enregistrement en ligne ensuite et information des horaires.

Très bien

[Traduis par Ferriesingreece]
L'ensemble de l'expérience de réservation a été très simple et facile à faire, les billets étant soit disponibles en ligne (avec Blue Ferry) soit retirés auprès des agents. J'utiliserai certainement ce service à nouveau.