1509 commentaires à propos de nos services de billet de bateau - Page 41

Séjour dans les cyclades

Nous avions réservé via le site de ferriesingreece nos trajets en ferry (2 adultes et un véhicule) en septembre où l'affluence est moindre qu'en été. Pas de problèmes rencontrés, les SMS envoyés par ferriesingreece sont très utiles pour nous confirmer le bateau ou une modification. Les compagnies de ferry sont globalement satisfaisantes (un peu de retard mais rien de grave). Attention aux assurances vėhicules de location, il faut avoir l'accord du loueur (hertz pour notre cas) pour prendre le ferry. Séjour en Grèce pleinement réussi !

Grèce - lune de miel

[Traduis par Ferriesingreece]
Je suis un agent de voyages et je recherche toujours de bonnes compagnies pour faire des affaires. Ferriesingreece était très facile à utiliser, mes clients n’avaient aucun problème avec leurs trajets et ils étaient toujours au courant de tout changement et ils me signalaient rapidement de tels changements. Je ferais des affaires avec eux. Je vous remercie!

Très bon service

[Traduis par Ferriesingreece]
C’est la première fois que j’ai réservé un ferry et ma première fois en Grèce. Lorsque mon ferry a été annulé, j'ai reçu une notification par e-mail de Ferriesingreece et ils m'ont fourni des options pour des ferries alternatifs. J'ai simplement répondu à l'email avec mon choix et ils l'ont changé pour moi et m'ont envoyé la nouvelle confirmation! Alors merci! Il est difficile de trouver des compagnies aussi engagées dans l’expérience des utilisateurs. J'étais inquiet lorsque j'ai reçu la notification initiale, mais ils ont rendu mon premier voyage en Grèce très agréable. Service excellent.

La seule chose que je voudrais améliorer, c’est l’option d’enregistrement en ligne. J’ai eu du mal à télécharger la carte d’embarquement car le site Web attendait mon ancien numéro de référence de réservation, ce que je ne savais pas avant de me rendre au bureau et de payer pour l’imprimer. Heureusement, ce n’était pas si compliqué, mais ce serait bien d’avoir eu l’option de télécharger.

Autre que cela, le site web est facile à utiliser et je le recommande vivement.

Evaluation

[Traduis par Ferriesingreece]
Anthoula et Michael étaient tout simplement formidables pour nous aider à trouver un bateau le 23 septembre en raison de la grève du 24 .. Excellent service !!
Le voyage de Heraklio à Santorin s’est déroulé sans incident. Juste un monsieur qui m'a ignoré pendant quelques minutes parce que je n'ai pas commandé mes cafés. Heureusement que j'étais en vacances .. Cela ne devrait pas être une bonne compagnie ..
Le voyage de Santorin à Naxos était géniale.

Evaluation transports ferries

FERRYS à l'heure , trajets agréables et confortables. Pour les trois réservations de trajets , pas de problèmes. Nous avons récupéré nos billets en agence en Grèce sans soucis. Nous réserverons à nouveau nos voyages dans les différents ferrys en Grèce pour nous déplacer d’île en île. C' est l'idéal et ce n'est pas cher.

Super Service

[Traduis par Ferriesingreece]
Tout était très clair, le service était excellent, les ferrys avaient changé, nous avions toutes les informations sur notre numéro de portable, sur demande, nous recevions toujours des réponses rapides et de l'aide, nous réserverons de nouveau à tout moment.

Facile et rapide

[Traduis par Ferriesingreece]
C'était très facile de réserver les billets via le site internet. Toutefois, et ne l'oubliez pas, ils n'enverront pas les billets par courrier électronique: vous pouvez choisir de recevoir les billets à domicile (ou à une autre adresse de votre choix), et cela prend quelques jours pour arriver, ou vous devez choisir de recuperer les billets en agences, alors assurez-vous d'arriver tôt.
Les ferries sont propres et les sièges étaient très confortables.

Réponse de Ferriesingreece
Merci pour votre avis! Nous vous informons que toutes les compagnies de ferry ne proposent pas encore de billets électroniques. Seules 3 companies le proposent pour le moment, mais nous supposons que toutes les companies le dans les prochaines années.

Merci

[Traduis par Ferriesingreece]
Le service reçu était vraiment génial. Les compagnies de ferry avaient de multiples problèmes et Ferriesingreece s’assuraient que j’étais informé de ces problèmes et fournissais d’autres options dans la mesure du possible. Ils m'ont aidé à modifier ma réservation et ce fut rapide et facile. La communication était excellente, je n'ai pas attendu longtemps pour des réponses.
Je le recommanderai sans hésiter à ma famille et à mes amis qui voyagent en Grèce.
Merci :)
Chantel Hira, Afrique du Sud

Remboursement non livré

[Traduis par Ferriesingreece]
J'ai dû modifier une réservation, mais le remboursement qui m'était dû ne m'a jamais été rendu. Sinon, bon service, mais c’était un frein énorme lors de mon voyage, car c’était très cher. J'ai essayé de contacter la compagnie et j'ai obtenu une erreur "Vous n'êtes pas un humain" sur le site.

Réponse de Ferriesingreece
Merci pour vos commentaires.
Vous et votre ami avez effectué deux réservations distinctes pour voyager entre le Pirée et Amorgos le 15 août et retour le 17 août.
Un jour avant la date de votre voyage, vous avez décidé de modifier votre réservation pour la remplacer par Agia Marina of Aegina, avec retour un jour plus tard que votre voyage initial prévu.
Vous avez dit que cette demande de changement de dernière minute était due à une urgence médicale et que vous compreniez qu'il était peut-être trop tard.
Notre service de réservations vous a informé qu'il était possible d'effectuer un tel changement pour vous, même si cela avait été demandé un jour auparavant, mais uniquement si nous procédions le jour même, car le temps était très limité et vous avez accepté.
Vos billets initiaux étaient pour la compagnie "Blue Star Ferries". Par conséquent, afin de les remplacer par ceux de la compagnie "Anes Ferries", nous avons dû annuler vos premiers billets, car les billets d’une compagnie ne peuvent pas être changés pour des billets d’une autre compagnie de ferry. < br> Comme nous étions juste un jour avant la date du voyage, des frais d'annulation de 50% ont été appliqués pour chaque réservation.
Ceci est conforme aux conditions générales et à la politique d'annulation que vous avez acceptées avant de procéder au paiement de vos réservations.
Comme le coût total de vos billets initiaux s'élevait à 75 euros et qu'ils ont été annulés avec des frais de 50%, nous avons reçu un remboursement de 37,5 euros. Les nouveaux billets coûtaient 26 euros. Ainsi, la différence remboursée sur votre compte était de 37,5-26 = 11,5 euros pour chaque réservation.
Toujours à votre disposition.

Excellent service

Réservation gérée en toute sécurité
Excellente communication de chaque changement d’horaire
Service parfait

Service adéquat sauf pour se faire rembourser

Dans l’ensemble, bon service. Deux commentaires: primo; on est pas mal bousculé pour l’embarquement et le débarquement, secundo; procédure très compliquée pour se faire rembourser notre billet quand le départ est annulé en raison d’une grève des ferries. Compte tenu que nous avions aucune responsabilité quant à cette grève et que nos billets avaient été achetés par carte de crédit, un peu de souplesse quant à la procédure de remboursement aurait été appréciée.

Reponsse de Ferriesingreece
Merci pour votre avis. C'est très apprécié.
Nous tenons à vous informer que, dans tous les cas d’annulation d’itinéraire, nous devons recevoir les tickets physiques afin de les renvoyer au service de la comptabilité de la compagnie de ferry.
Nous sommes désolés pour cela, mais dans tous les autres cas, ils ne proposent pas de remboursement car les billets peuvent également être échangés dans une agence locale contre des billets pour un autre voyage.
C'est aussi la raison pour laquelle nous vous avons informé une semaine avant cette date, lorsque nous vous avons envoyé le courrier électronique d'alerte concernant la grève.
Nous vous avons dit d’éviter de les imprimer localement avant la date du voyage afin d’éviter des frais d’envoi pour les renvoyer à notre bureau.

Veuillez également noter que, conformément aux termes et conditions que vous avez acceptés avant de procéder à cette réservation:
En cas d'annulation d'un itinéraire, notre société n'est responsable d'aucun remboursement supplémentaire à l'exception du tarif du billet de ferry. Ce tarif ne sera remboursé que lorsque nous aurons reçu les billets inutilisés.
Dès que nous les recevrons, nous procéderons à leur remboursement intégral et vous en informerons par e-mail.
Toujours à votre disposition.

Tromperie

[Traduis par Ferriesingreece]
J'espérais avoir de vos nouvelles sur mon compte bancaire, car vous m'aviez informé que nos services de traversiers pour le 24/9 étaient ANNULÉS à cause d'une grève. Alors que nous avons pris un vol précédent pour renter chez nous. Et puis, le 25/9 étant déjà à la maison, vous m'avez INFORME que nous devons reprogrammer un nouveau voyage.
Nous avons supposé que c'était dans le but de vous protéger pour ne pas redécouvrir notre argent, comme vous êtes obligé de le faire.
Des amis nous ont annoncé que, dans un premier temps, quelqu'un en Grèce se ferait un plaisir pour vous voler!
Nous espérons que ces quelques euros aideront à améliorer la vie de quelqu'un, au lieu d'aller dans les poches des responsables de votre entreprise

Réponse de Ferriesingreece
Merci pour vos commentaires.
Le 18 septembre, nous vous avons informé par courrier électronique que votre voyage réservé pour le 24 septembre avait été annulé en raison de la grève des dockers. Dans cet e-mail, nous vous avons clairement indiqué que nous pouvions soit modifier vos billets pour un autre itinéraire disponible, soit les annuler et les rembourser intégralement.
Dans le même courrier, nous avons clairement indiqué que si vous préférez être remboursé, vous devez nous en informer afin que nous sachions comment proceder en conséquence. Nous vous avons également expliqué que, si vous préférez, vous pouvez vous rendre localement au kiosque de la compagnie de ferry situé sur le port afin d'effectuer votre changement.

Malheureusement, nous n’avons jamais reçu de réponse de votre part à notre courrier électronique et, comme vos billets n’apparaissaient pas dans le système de réservation, nous partions du principe que vous aviez déjà pris les dispositions souhaitées sur place.
Après avoir reçu votre commentaire, nous avons contacté la compagnie de ferry qui a confirmé, à l'issue de son enquête, qu'elle avait vos billets imprimés là-bas et que nous pouvions procéder à son remboursement intégral, en raison de la grève.
En conséquence, nous avons totalement remboursé votre transaction et le montant doit apparaître sur votre compte dans quelques jours ouvrables, en fonction de votre banque.
Veuillez également noter que nous n'essayons jamais de voler qui que ce soit, mais si nous n'avons pas de demande de votre part, nous ne pouvons pas savoir si vous attendez un remboursement ou si vous avez déjà pris d'autres dispositions en utilisant le remboursement fourni localement.
Dans nos conditions générales que vous avez acceptées avant de procéder à cette réservation, il est clairement indiqué que:
En cas d’annulation d’un itinéraire, notre société n’est pas responsable de tout remboursement supplémentaire en dehors du prix du billet de ferry. Ce tarif ne sera remboursé que lorsque nous aurons reçu les billets inutilisés. Dans le cas où les billets sont prépayés et n’ont pas été imprimés, le passager doit informer notre compagnie par courrier électronique afin d’annuler les billets. Cela ne se fait pas automatiquement. Toujours à votre disposition.

Programme?

[Traduis par Ferriesingreece]
Nous avons récemment pris 6 voyages en ferry. Tous les six ont eu des changements d'horaire. Certains avaient des horaires différents, certains changeaient de ligne de ferry, d'autres de bateau. Un changement après l'autre. Nous avons dû passer du temps à obtenir de nouveaux billets dans les bureaux du quai car nous ne pouvions pas le faire en ligne. Très gênant. Au moins une fois, cela a entraîné une attente d'une heure, alors que d'autres voyageurs faisaient la même chose.

Réponse de Ferriesingreece
Merci pour vos commentaires.
Nous tenons à vous informer que Ferriesingreece.com est une agence de voyages en ligne et non une compagnie de ferry. Par conséquent, nous espérons que vous comprenez que nous ne sommes pas en mesure de prendre de décision concernant les changements d’horaires des compagnies de ferry. Ce que nous pouvons faire, c'est vous alerter par e-mail et SMS, ce que nous avons également fait dans votre cas. Nous essayons toujours de connaître tous les changements qui affectent votre voyage à temps ou vous informons dès que nous recevons les informations correspondantes de la compagnie de ferry. Nous faisons cela pour vous éviter de faire face à des inconvénients tels qu'attendre trop longtemps au port ou de rater la prochaine connexion en raison d'un retard et pour vous donner des alternatives à temps si vous le souhaitez.
Veuillez noter que Seajets et Golden Star proposent des services d’enregistrement Web afin d’éviter d’attendre au port pour lequel nous vous avons envoyé des instructions détaillées. Selon nos communications par courrier électronique, les services d’enregistrement Web des traversiers Golden Star posaient en fait un problème temporaire qui vous empêchait d’effectuer l’enregistrement Web sur leur site Web. Après leur enquête, ils nous ont informé qu'il s'agissait d'une erreur de connexion temporaire qui est maintenant résolue.

Toujours à votre disposition.

Bien

Bateaux toujours à l'heure, sauf quand la météo (le vent) ne le permet pas, nous avons eu 1h30 de retard...mais pas de problème. C'est propre et les sièges sont vraiment confortables ! Pas contre attention : clim très forte, ça caille ! ;) Quand nous reviendrons, nous referons les trajets en ferry! (je tiens à préciser que l'équipe de Ferry in greece, sont toujours rapides à répondre et très à l'écoute! Bravo continuez comme ça)

MR

[Traduis par Ferriesingreece]
Nous réservons nots billets des mois à l'avance et, sans que la société de réservation en soit responsable, les ferries ont annoncé une grève imminente. On nous a dit le jour de notre arrivée à propos de la grève. Cela n’affectait pas les deux premiers trajets, mais le trajet du lendemain, lorsque nous devions nous rendre à Athènes pour prendre notre vol de retour, était annulé. L’email que j’ai reçu me disait qu’ils ne savaient pas s’il allait y avoir une grève et qu’ils ne pourraient me rendre de l’argent que s’il y avait une grève. On m’a dit d’attendre après leur avoir expliqué que nous devions nous rendre à Athènes pour prendre notre vol et que nous ne pouvions pas attendre le lendemain. Nous avons donc acheté des billets d'avion pour nous assurer que nous pouvions nous y rendre et qu'il y avait bien une grève. Dieu merci, nous avons eu les billets d'avion. Nous revenons donc aux États Unis et j’attends de voir le remboursement qui ne se fait pas. Alors j’appelle et demande ce qui se passe. Ils me disent que je ne peux pas me faire rembourser parce qu’ils m’ont envoyé un email le matin même pour nous informer que notre ferry n’a pas été annulé (un email que je n’ai jamais reçu). Nous sommes donc rentrés chez nous sans jamais obtenir de remboursement. C’est la raison pour laquelle je leur attribue une note faible, Il serait peut-être préférable de réserver directement auprès de la compagnie de ferry.

Réponse de Ferriesingreece
Merci pour vos commentaires.
Nous aimerions vous informer que lorsqu’une grève est annoncée, nous en informons toujours tous nos passagers à temps afin qu’ils puissent procéder à des arrangements différents s’ils ont un vol réservé ou d’autres problèmes urgents. C’est la raison pour laquelle nous vous avons envoyé un e-mail d’alerte une semaine avant la date de votre voyage. Nous vous avons suggéré de remplacer les billets pour une date précédente sans aucun frais supplémentaire ou d’attendre que le voyage soit annulé pour pouvoir prétendre à un remboursement complet. Nous avons également clairement expliqué que la grève ne signifie pas que tous les voyages seront annulés. Vous avez demandé d'annuler les billets de ferry pour votre voyage de Mykonos à Rafina le 18 septembre alors que nous n'avions aucune information précise quant à savoir si votre voyage du 24 septembre serait affecté ou non.

Comme votre voyage n’a pas été affecté par la grève, nous ne pouvons l’annuler que conformément à la politique d'annulation de la compagnie de ferry. Nous vous avons expliqué cela, mais vous n'avez jamais répondu. Par conséquent, vos billets sont restés non annulés. Comme nous ne recevions plus d'e-mails, nous supposons que vous avez choisi de conserver les billets et de les utiliser pour voyager.

Quoi qu'il en soit, nous avons maintenant contacté Golden Star Ferries et avons demandé une exception pour votre cas en raison de la grève. Nous avons le plaisir de vous informer que, même si leur voyage a été effectué normalement, ils ont accepté d'offrir un remboursement exceptionnel en raison de la situation. Nous avons donc remboursé le tarif total du billet du voyage concerné sur votre compte.
Toujours à votre disposition.