1509 recensioni sul nostro servizio di traghetti greci - Pagina 41

Ottimo servizio

Questa è la prima volta che ho prenotato un traghetto e la mia prima volta in Grecia. Quando il mio traghetto è stato cancellato, ho ricevuto una notifica via e-mail da Ferriesingreece e mi hanno fornito opzioni per traghetti alternativi. Ho semplicemente risposto all'email con la mia scelta e l'hanno cambiata per me e mi hanno inviato la nuova conferma! Quindi grazie! È difficile trovare aziende così impegnate nell'esperienza utente. Ero preoccupato quando ho ricevuto la notifica iniziale, ma hanno reso il mio primo viaggio in Grecia molto piacevole. Servizio eccellente.

L'unica cosa che vorrei migliorare è l'opzione di registrazione online. Ho avuto difficoltà a scaricare la carta d'imbarco mentre il sito web stava aspettando il mio vecchio numero di riferimento della prenotazione, che non conoscevo prima di andare in ufficio e pagare per stamparlo. Fortunatamente, non è stato così complicato, ma sarebbe bello avere l'opzione di scaricare.

A parte questo, il sito web è facile da usare e lo consiglio vivamente.

Valutazione

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Anthoula e Michael sono stati semplicemente fantastici per aiutarci a trovare una barca il 23 settembre a causa del 24 ° sciopero.
Il viaggio da Heraklion a Santorini è stato semplice. Solo un signore che mi ha ignorato per alcuni minuti perché non ho ordinato il mio caffè. Per fortuna ero in vacanza .. Non dovrebbe essere una buona compagnia ..
Il viaggio da Santorini a Naxos è stato fantastico.

Valutazione del trasporto di traghetti

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I traghetti erano in tempo ed è stato un viaggio piacevole e confortevole. Non abbiamo avuto problemi per i tre viaggi prenotati. Abbiamo ritirato i nostri biglietti in un'agenzia in Grecia senza preoccupazioni. Prenoteremo di nuovo i nostri viaggi sui diversi traghetti in Grecia per spostarci da un'isola all'altra. È l'ideale e non è costoso.

Super servizio

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Tutto era molto chiaro, il servizio era eccellente, i traghetti erano cambiati, avevamo tutte le informazioni sul nostro numero di cellulare, su richiesta, abbiamo sempre ricevuto risposte rapide e aiuto, noi prenotare di nuovo in qualsiasi momento.

Facile e veloce

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È stato molto facile prenotare i biglietti tramite il sito web. Tuttavia, e non dimenticare, non invieranno i biglietti via e-mail: puoi scegliere di ricevere i biglietti a casa (o ad un altro indirizzo di tua scelta) e ci vogliono alcuni giorni per arrivare, oppure tu devi scegliere di ritirare i biglietti nelle filiali, quindi assicurati di arrivare in anticipo.
I traghetti sono puliti e i posti sono molto comodi.

Risposta di Ferriesingreece
Grazie per la tua opinione! Ti informiamo che non tutte le compagnie di traghetti offrono biglietti elettronici. Solo 3 aziende lo offrono per il momento, ma supponiamo che tutte le aziende lo faranno nei prossimi anni.

Grazie

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Il servizio ricevuto è stato davvero eccezionale. Le compagnie di traghetti avevano diversi problemi e Ferriesingreece mi ha assicurato che ero a conoscenza di questi problemi e fornivo altre opzioni il più possibile. Mi hanno aiutato a cambiare la mia prenotazione ed è stato facile e veloce. La comunicazione è stata eccellente, non ho aspettato molto per le risposte.
Lo consiglierò sicuramente a parenti e amici che viaggiano in Grecia.
Grazie :)
Chantel Hira, Sudafrica

Rimborso non consegnato

Ho dovuto modificare una prenotazione, ma il rimborso dovuto non è mai stato restituito. Altrimenti, buon servizio, ma è stato un grande ostacolo nel mio viaggio, in quanto era molto costoso. Ho provato a contattare l'azienda e ho riscontrato un errore "Non sei un essere umano" sul sito.

Risposta di Ferriesingreece
Grazie per i tuoi commenti
Tu e il tuo amico avete effettuato due prenotazioni separate per viaggiare tra il Pireo e Amorgos il 15 agosto e il 17 agosto.
Un giorno prima della data del viaggio, hai deciso di modificare la prenotazione per sostituirla con Agia Marina di Egina, con un ritorno un giorno dopo il viaggio originale previsto.
Hai detto che questa richiesta di modifica dell'ultimo minuto era dovuta a un'emergenza medica e capisci che potrebbe essere troppo tardi.
Il nostro ufficio prenotazioni ti ha informato che era possibile apportare una modifica del genere per te, anche se era stata richiesta un giorno prima, ma solo se avessimo proceduto lo stesso giorno, perché il tempo era molto limitato e hai accettato .
I tuoi biglietti iniziali erano per la compagnia "Blue Star Ferries". Pertanto, al fine di sostituirli con quelli della compagnia "Anes Ferries", abbiamo dovuto cancellare i tuoi primi biglietti, perché i biglietti di una compagnia non possono essere cambiati con i biglietti di un'altra compagnia di traghetti.
Dato che eravamo solo un giorno prima della data del viaggio, per ogni prenotazione è stata applicata una penale del 50%.
Ciò è conforme ai termini e alle condizioni e alla politica di cancellazione che hai accettato prima di procedere al pagamento delle tue prenotazioni.
Poiché il costo totale dei tuoi biglietti originali era di 75 euro e sono stati annullati con una commissione del 50%, abbiamo ricevuto un rimborso di 37,5 euro. I nuovi biglietti costano 26 euro. Pertanto, la differenza rimborsata sul tuo account è stata di 37,5-26 = 11,5 euro per ogni prenotazione.
Sempre a tua disposizione

Servizio eccellente

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Prenotazione gestita in sicurezza.
Ottima comunicazione di ogni cambio di programma.
Servizio perfetto

Servizio adeguato, tranne per essere rimborsato

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Nel complesso, un buon servizio.
Due commenti: in primo luogo, siamo stati sollecitati durante l'imbarco e lo sbarco e in secondo luogo, è una procedura molto complicata ottenere il rimborso del nostro biglietto quando la partenza viene annullata a causa di uno sciopero del traghetto. Dato che non avevamo alcuna responsabilità per questo avvertimento e che i nostri biglietti erano stati acquistati con carta di credito, sarebbe stata apprezzata una certa flessibilità nella procedura di rimborso.

Risposta di Ferriesingreece
Grazie per il tuo feedback. È molto apprezzato.
Desideriamo informarti che in ogni caso di itinerario annullato è necessario che i biglietti fisici vengano rispediti a noi al fine di rispedirli al reparto contabilità della compagnia di traghetti.
Siamo spiacenti per questo, ma in ogni altro caso non offrono un rimborso in quanto i biglietti possono anche essere scambiati presso qualsiasi agenzia locale con i biglietti di un altro viaggio.
Questo è anche il motivo per cui ti abbiamo informato una settimana prima di quella data di conseguenza quando ti abbiamo inviato l'e-mail di avviso per lo sciopero.
Ti abbiamo detto di evitare di stamparli localmente prima della data del viaggio per evitare le spese di spedizione per rispedirli al nostro ufficio.
Si prega inoltre di notare che, secondo i termini e le condizioni accettati prima di procedere con questa prenotazione:
Nel caso di un itinerario annullato, la nostra compagnia non è responsabile per ulteriori rimborsi oltre alla tariffa del biglietto del traghetto. Questa tariffa verrà rimborsata solo dopo aver ricevuto i biglietti non utilizzati.
Non appena li riceveremo, procederemo al rimborso completo e ti informeremo via e-mail.
Sempre a tua disposizione

Inganno

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Speravo di sentirti sul tuo conto bancario perché mi avevi informato che i nostri servizi di traghetto per il 24/9 erano stati ANNULLATI a causa di uno sciopero. Mentre abbiamo preso un volo precedente per tornare a casa. E poi, essendo il 25/9 già a casa, mi hai informato che dobbiamo riprogrammare un nuovo viaggio.
Abbiamo presunto che fosse allo scopo di proteggerti dalla riscoperta dei nostri soldi, come sei obbligato a fare.
Alcuni amici ci hanno detto che, all'inizio, qualcuno in Grecia sarebbe felice di rubarti!
Speriamo che questi pochi euro aiuteranno a migliorare la vita di qualcuno, invece di andare nelle tasche dei dirigenti della tua azienda

Risposta di Ferriesingreece
Grazie per i tuoi commenti
Il 18 settembre, ti abbiamo informato via e-mail che il tuo viaggio prenotato per il 24 settembre era stato annullato a causa dello sciopero dei lavoratori portuali. In questa email, ti abbiamo chiarito che potremmo modificare i tuoi biglietti per un altro percorso disponibile, annullarli e rimborsarli per intero.
Nella stessa mail, abbiamo chiaramente affermato che se si preferisce essere rimborsati, è necessario informarci in modo da sapere come procedere di conseguenza. Abbiamo anche spiegato che, se preferisci, puoi recarti localmente al chiosco della compagnia di traghetti situata sul porto per effettuare la modifica.

Sfortunatamente, non abbiamo mai ricevuto una risposta da te sulla nostra e-mail e, poiché i tuoi biglietti non erano presenti nel sistema di prenotazione, abbiamo presunto che tu avessi già preso le disposizioni desiderate sul sito.
Dopo aver ricevuto il tuo commento, abbiamo contattato la compagnia di traghetti che ha confermato, dopo le indagini, che i suoi biglietti erano stati stampati lì e che potevamo procedere al rimborso completo, a causa dello sciopero .
Di conseguenza, abbiamo rimborsato completamente la transazione e l'importo deve essere visualizzato sul tuo conto entro pochi giorni lavorativi, a seconda della banca.
Ricorda inoltre che non tentiamo mai di rubare nessuno, ma se non abbiamo una tua richiesta, non possiamo sapere se ti aspetti un rimborso o se hai già preso altri accordi. utilizzando il rimborso fornito localmente.
Nelle nostre condizioni generali che hai accettato prima di effettuare questa prenotazione, si afferma chiaramente che: In caso di cancellazione di una rotta, la nostra compagnia non è responsabile per eventuali rimborsi aggiuntivi diversi dal prezzo del biglietto del traghetto. Questa tariffa sarà rimborsata solo dopo aver ricevuto i biglietti non utilizzati. Nel caso in cui i biglietti siano prepagati e non siano stati stampati, il passeggero deve informare la nostra compagnia via e-mail per annullare i biglietti. Questo non viene fatto automaticamente.
Sempre a tua disposizione

Programma?

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Di recente abbiamo preso 6 viaggi in traghetto. Tutti e sei hanno avuto cambiamenti di programma. Alcuni sono stati ore diverse, alcuni hanno cambiato le linee del traghetto, altri hanno cambiato le navi. Un cambiamento dopo l'altro. Abbiamo dovuto trascorrere del tempo a trovare nuovi biglietti presso gli uffici del molo perché non potevamo farlo online. Molto scomodo. Almeno una volta questo ha comportato un'attesa di oltre un'ora mentre gli altri viaggiatori stavano facendo la stessa cosa.

Risposta di Ferriesingreece
Grazie per il tuo feedback.
Desideriamo informarti che Ferriesingreece.com è un'agenzia di viaggi online e non una compagnia di traghetti. Di conseguenza, speriamo che tu capisca che non siamo in grado di prendere alcuna decisione in merito ai cambiamenti delle compagnie di traghetti nei loro orari. Quello che possiamo fare è avvisarti via e-mail e SMS, cosa che abbiamo fatto anche nel tuo caso. Cerchiamo sempre di scoprire tutte le modifiche che incidono sul tuo viaggio in tempo o di informarti non appena riceviamo le informazioni corrispondenti dalla compagnia di traghetti. Facciamo questo per impedirvi di affrontare qualsiasi inconveniente come attendere troppo a lungo al porto o perdere la connessione successiva a causa di ritardi e darvi alternative in tempo, se richiesto.
Si prega di notare che Seajets e Golden Star offrono servizi di check-in web per evitare di aspettare al porto per il quale vi abbiamo inviato istruzioni dettagliate. In base alla nostra comunicazione via e-mail, c'era effettivamente un problema temporaneo con i servizi di check-in web dei traghetti Golden Star che ti impedivano di effettuare il check-in web sul loro sito web. Dopo la loro indagine, ci hanno informato che riguardava un errore di connessione temporaneo che ora è stato risolto.

Sempre a tua disposizione

Buono

Le barche sono sempre puntuali, tranne quando il tempo (il vento) non lo consente, eravamo in ritardo di 1h30 ... ma non è un problema.
I traghetti sono puliti e i posti sono davvero comodi!
Attenzione: l'aria condizionata è molto forte e si ottiene davvero freddo!

Quando torneremo, rifaremo i viaggi in traghetto!
(Voglio sottolineare che il team di Ferriesingreece è sempre pronto a rispondere e molto attento! Bravo! Continua così!

MR

Prenotiamo i nostri biglietti con mesi di anticipo e, senza la responsabilità della compagnia di prenotazione, i traghetti hanno annunciato uno sciopero imminente. Ci è stato detto il giorno in cui siamo arrivati ​​allo sciopero. Non ha influito sui primi due viaggi, ma il viaggio del giorno successivo, quando abbiamo dovuto andare ad Atene per il nostro volo di ritorno, è stato cancellato. L'e-mail che ho ricevuto mi ha detto che non sapevano se ci sarebbe stato uno sciopero e che avrebbero potuto restituirmi i soldi solo in caso di sciopero. Mi è stato detto di aspettare dopo aver spiegato loro che dovevamo andare ad Atene per prendere il nostro volo e che non potevamo aspettare fino al giorno successivo. Quindi abbiamo comprato i biglietti aerei per assicurarci di poterci arrivare e che c'era uno sciopero. Grazie al cielo abbiamo preso i biglietti dell'aereo. Quindi torniamo negli Stati Uniti e aspetto di vedere il rimborso che non viene effettuato. Quindi chiamo e chiedo cosa sta succedendo. Mi dicono che non posso ottenere un rimborso perché quella mattina mi hanno inviato un'e-mail per informarci che il nostro traghetto non è stato cancellato (un'e-mail che non ho mai ricevuto). Quindi siamo tornati a casa senza mai ottenere un rimborso. Ecco perché do loro un punteggio basso, potrebbe essere meglio prenotare direttamente con la compagnia di traghetti.

Risposta di Ferriesingreece
Grazie per i tuoi commenti
Vorremmo informarti che quando viene annunciato uno sciopero, informiamo sempre tutti i nostri passeggeri in tempo in modo che possano prendere accordi diversi se hanno un volo prenotato o altri problemi urgenti. Ecco perché ti abbiamo inviato un avviso e-mail una settimana prima della data del viaggio. Ti consigliamo di sostituire i biglietti per una data precedente senza costi aggiuntivi o di attendere che il viaggio venga annullato per beneficiare di un rimborso completo. Abbiamo anche chiarito che lo sciopero non significa che tutti i viaggi saranno annullati. Hai chiesto di annullare i biglietti del traghetto per il tuo viaggio da Mykonos a Rafina il 18 settembre quando non avevamo informazioni specifiche sul fatto che il tuo viaggio del 24 settembre sarebbe stato interessato o meno.

Poiché il viaggio non è stato influenzato dallo sciopero, possiamo annullarlo solo in conformità con la politica di cancellazione della compagnia di traghetti. Te lo abbiamo spiegato, ma non hai mai risposto. Di conseguenza, i tuoi biglietti non sono stati cancellati. Poiché non riceviamo più e-mail, si presume che abbiate scelto di conservare i biglietti e di utilizzarli per viaggiare.

Comunque, ora abbiamo contattato Golden Star Ferries e abbiamo richiesto un'eccezione per il tuo caso a causa dello sciopero. Siamo lieti di informarti che, nonostante il loro viaggio sia stato effettuato normalmente, hanno concordato di offrire un rimborso eccezionale a causa della situazione. Pertanto abbiamo rimborsato la tariffa totale del biglietto di viaggio pertinente sul tuo account.
Sempre a tua disposizione.

Mi raccomando

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Servizio molto professionale. Facile da prenotare tramite il sito Web. Risposte rapide.

Ottimo servizio

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Quest'anno abbiamo utilizzato Ferriesingreece per 2 viaggi verso Ios e abbiamo beneficiato di un'eccellente comunicazione poiché i traghetti in entrambe le direzioni sono stati modificati, ma siamo stati tenuti informati via e-mail e SMS. Abbiamo anche ricevuto messaggi nel porto di Santorini per informarci che il traghetto sarebbe in ritardo.
A giugno, il traghetto è stato cancellato e FerriesInGreece ci ha aiutato a ottenere un rimborso.
Grazie per il tuo eccellente servizio e ti useremo di nuovo l'anno prossimo.