1709 commentaires à propos de nos services de billet de bateau - Page 36

Annuler votre voyage et ne pas vous rembourser

[Traduis par Ferriesingreece]
Ils ont annulé notre ferry pour Spetses avec une heure de préavis et ont ensuite demandé que le billet imprimé soit renvoyé afin d'être remboursé. Dans la fureur d'essayer de comprendre comment se rendre sur l'île pour ne pas manquer tout notre séjour, nous avons égaré le billet et ils refusent de nous rembourser. La fille qui travaille au guichet nous a répondu en un seul mot et ne nous a donné aucune aide ou information et a été plus que grossière. On dirait une fraude. Ils ont également dit qu'ils annulaient en raison de la météo mais tous les autres ferries semblaient sortir. Je ne réserverai plus jamais avec eux. Peu fiable et service à la clientèle horrible.

Réponse de Ferriesingreece.com

Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés que votre voyage aller de Blue star Ferries ait été annulé en raison du mauvais temps. Veuillez noter qu'il est assez fréquent que les ferries conventionnels plus grands partent alors que le Flying Dolphin que vous aviez réservé n'a pas pu partir car il est beaucoup plus petit et plus léger, et donc plus influencé par les vents forts. Il est également normal dans ce cas que vous ayez été informé une heure avant le début du voyage car ces annulations sont décidées le jour même par les autorités portuaires pour votre sécurité.

Concernant le remboursement des billets de ferry pour le voyage spécifique, comme nous vous l'avons également informé via notre communication par e-mail, et comme cela est conforme aux termes et conditions que vous avez acceptés avant de procéder à cette réservation : En cas d'annulation d'un itinéraire, notre société n'est pas responsable du remboursement des billets de ferry, à l'exception du prix du billet. Ce tarif ne sera remboursé que lorsque nous aurons reçu les billets non utilisés.

Nous en sommes désolés mais les billets doivent être retournés à la compagnie de ferry afin d'être remboursés, sinon les compagnies de ferry n'acceptent pas de procéder à un quelconque remboursement car les billets pourraient de cette manière être remboursés deux fois par différentes agences, ou utilisés pour un autre voyage.


Nous avons contacté Blue Star ferries pour vérifier si une exception pouvait être faite en raison du fait que les billets ont été égarés, mais ils ont refusé notre demande. En outre, nous les avons également informés que vous avez trouvé la dame travaillant à leur bureau portuaire impolie et ils nous ont informés que pour de tels cas, les passagers doivent contacter directement la compagnie de ferries à l'email suivant : cs.domestic@attica-group.com
.
Nous restons toujours à votre disposition.

Bon service après-vente

[Traduis par Ferriesingreece]
Ils répondent rapidement et gentiment à tous les courriels. Et c'est très utile quand un voyage peut devenir stressant !

Un excellent moyen de voyager en Grèce

[Traduis par Ferriesingreece]
Tout s'est passé comme prévu ! Une erreur s'est produite dans ma réservation et l'équipe a répondu immédiatement à mon courriel. Ils m'ont également prévenu des retards pendant mon voyage. Excellent service !

Super site web

Le site web est facile à utiliser. Je l'utiliserai à nouveau !

Ferries pour Paros et Athènes

[Traduis par Ferriesingreece]
Le trajet en ferry était super. Horaire exact. Pratique et contient des cafés, des restaurants, des boutiques, des chargeurs de téléphone portable et plus encore. Nous avons passé un excellent moment

Top compagnie !

Super site! Facile d’utilisation.
J’ai réservé 3 traversées de Athènes jusqu’à l’île de Syros avec Bluestar puis Sea jets de Syros à Athènes et sur place une traversée Syros-Mykonos.
Tout s’est admirablement passé.
J’ai même été averti d’un retard de 15 min par sms.
J’ai fait une erreur en réservant ce qui m’a amené à appeler le service d’aide par téléphone. La personne m’a immédiatement proposé de me rembourser.
J’ai refusé et tout s’est bien passé. J’ai récupéré mes tickets au comptoir de la compagnie à partir quelques mètres de l’embarquement. Service 5 étoiles du début à la fin.

Pas terrible En cas d’annulation de ferry

Le site est bien fait et le service client répond rapidement. Par contre, j’attends toujours le remboursement intégrale des mon billet suite à l’annulation en dernière minute de mon ferry.
En cas d’annulation de ferry je ne suis pas satisfait de l accompagnement de votre compagnie. Vous êtes l’agence de voyage a qui j’ai acheté une prestation. Si elle n’est pas honoré vous devez me rembourser. J’attends tjs et pour le moment je me fais balader entre vous et la compagnie de ferry.


Reponse de FerriesinGreece.com
Nous vous remercions de vos aimables paroles concernant nos services. Nous comprenons que vous soyez frustré par l'annulation de dernière minute de l'itinéraire à laquelle vous avez été confronté avec Seaspeed ferries et leur retard à répondre aux e-mails.
Nous les avons contactés à nouveau aujourd'hui afin de leur rappeler votre demande et ils nous ont demandé d'être patients en raison de la situation et de la haute saison et du fait qu'ils traitent en priorité les demandes de changement urgentes, il faudra donc un certain temps pour répondre aux demandes d'annulation, comme ils l'ont expliqué.

Excellent service - fortement recommandé

[Traduis par Ferriesingreece]
J'avais besoin d'organiser une série de ferries pour des vacances sur une île pour mon fils. C'est un plaisir de traiter avec FerriesinGreece, qui a été très proactif et m'a proposé une série d'options et de prix. Ils assurent un suivi avec des suggestions et même des SMS de rappel. Une très bonne expérience.

Très bien

Je suis très satisfait du système de réservation du site et le recommande. Bien pratique pour réserver plusieurs ferries, par contre gros souci de retard avec la société ZANTE sur Milos Santorin (voir réclamation sur Zante Ferries).

Voyage dans les îles

[Traduis par Ferriesingreece]
Les trajets en ferry étaient dans l'ensemble corrects, les 3/4 ferries étaient propres et confortables. Le bateau Flying Cat 3 d'Athènes Rafina à Mykonos était très sale, il y avait du vomi sur le sol qui était entièrement recouvert de moquette et l'odeur était persistante. Le ferry n'était pas nettoyé autant qu'il devrait l'être.

Très bien !

[Traduis par Ferriesingreece]
Réponses rapides et utiles par courriel !

Périple dans les Cyclades

Les liaison effectuées:
- Athènes-Milos;
- Milos-Paros;
- Paros-Amorgos;
- Amorgos-Athènes;

Tout était très bien, sauf un souci de ponctualité pour la liaison Milos-Paros où le ferry avait 45min de retard et que nous n'avons pas été prévenu alors que nous l'attendions à l’embarcadère.

Voyage à Hydra depuis Athènes

[Traduis par Ferriesingreece]
Le service de ferry était excellent. Tout était à l'heure. Le bateau était très bien dans les deux sens. Hydra était magnifique et je vous recommande vivement de réserver par vous-même sur le site de FerriesinGreece !

Presque parfait

[Traduis par Ferriesingreece]
Il était très facile et simple d'acheter des billets de ferry en ligne, et même de les modifier : nous avons reçu une assistance aimable, amicale et rapide.
Nous donnons 3 étoiles car nous avons dû faire la queue pour convertir notre impression en billet réel : l'impression n'est pas le billet.

Réponse de FerriesinGreece.com
. Merci pour votre commentaire.
Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos services. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été confronté à une file d'attente pour récupérer vos cartes d'embarquement au kiosque du port.
Nous tenons à vous informer que la plupart des grandes compagnies de ferries en Grèce supportent aujourd'hui les E-tickets afin d'éviter de tels problèmes, mais la compagnie de ferries spécifique que vous avez réservée ne supporte pas encore cette option.
Nous espérons que bientôt les E-tickets et le service d'enregistrement en ligne sur le web seront supportés par toutes les compagnies de ferry afin que nous puissions également les proposer à nos passagers.

Feedback

Parfait, rapide et simple pour faire une réservation et si vous envoyez un mail pour une demande quelconque, la réponse arrive dans la journée!! Seul bémol, nous étions 4 personnes sur le même dossier lors du voyage Piraeus > Naxos via le HighSpeed4 mais nous étions tous les quatre dans des sièges totalement séparés!


Réponse de Ferriesingreece.com
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous tenons à vous informer que les places sont attribués automatiquement par les compagnies de ferries, en fonction de la disponibilité.